Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Agradecemos su paciencia y entendemos la importancia de resolver este asunto lo antes posible. Nos gustaría abordar la consulta sobre el bloqueo de la cuenta del jugador sin obligación de pagar las ganancias.
Los procedimientos de verificación en BETSSEN Casino son parte integral de nuestros protocolos de gestión de riesgos, con el objetivo de garantizar un entorno de juego seguro y justo para todos los jugadores. Cada jugador está sujeto a un proceso de verificación integral, donde se solicitan documentos específicos y, en ocasiones, información adicional. Nuestra Política KYC, descrita en detalle en nuestro sitio web [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], brinda transparencia a todos nuestros jugadores con respecto a estos procedimientos.
Tras realizar una verificación/investigación exhaustiva del jugador en cuestión, nuestro equipo de Gestión de Riesgos identificó patrones consistentes con las apuestas de arbitraje. Esta actividad está explícitamente prohibida según la sección 13 "Apuestas tardías y apuestas de arbitraje" de nuestros Términos y condiciones generales, a la que pueden acceder todos los jugadores en nuestro sitio web.
Como consecuencia de esta infracción, se devolvieron las apuestas del jugador, se reembolsó el depósito y se cerró la cuenta. Nos esforzamos por defender la integridad de nuestra plataforma de juegos y hacer cumplir políticas que garanticen el juego limpio para todos los usuarios.
Para proporcionar evidencia que respalde nuestra decisión, le solicitamos que responda a este mensaje con una dirección de correo electrónico privada. Lamentablemente, no podemos revelar información confidencial públicamente, pero nos comprometemos a abordar sus inquietudes y proporcionar la evidencia necesaria de manera segura.
Gracias por su comprensión y esperamos resolver este asunto con usted.
Atentamente,
BETSSEN.
Thank you for bringing your concerns to our attention. We appreciate your patience and understand the importance of resolving this matter promptly. We would like to address the inquiry regarding the blocking of the player's account without the obligation to pay the winnings.
Verification procedures at BETSSEN Casino are integral to our Risk Management protocols, aiming to ensure a secure and fair gaming environment for all players. Each player is subject to a comprehensive verification process, where specific documents, and sometimes additional information, are requested. Our KYC Policy, outlined in detail on our website [https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739], provides transparency to all our players regarding these procedures.
Upon conducting a thorough verification/investigation of the player in question, our Risk Management team identified patterns consistent with Arbitrage betting. This activity is explicitly prohibited under section 13 "Late bets and arbitrage betting" of our General Terms and Conditions, which is accessible to all players on our website.
As a consequence of this violation, the player's bets were returned, the deposit was refunded, and the account was closed. We strive to uphold the integrity of our gaming platform and enforce policies that ensure fair play for all users.
To provide evidence supporting our decision, we kindly request that you respond to this message with a private email address. Unfortunately, we cannot disclose sensitive information publicly, but we are committed to addressing your concerns and providing the necessary evidence in a secure manner.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter with you.
Best regards,
BETSSEN.
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