PrincipalQuejasBetsson Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Betsson Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 16.000 R$

Betsson Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/09/2022 | Resuelta : 02/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Buenas noches!

Muy bueno tener este sitio para informarnos y ayudarnos.


Juego principalmente en 2 Casinos. Sr. Bet y Betsson. Admiraba a Betsson por la rapidez de los recibos, rápidos incluso los fines de semana.


Da la casualidad que llevo intentando retirar 16K desde el pasado domingo (18/09).

Pero siempre lo rechazan. Hice 3 intentos, siendo el último el valor más bajo.


Me puse en contacto a través del chat del Casino, hice un correo electrónico pero hasta ahora no hay respuesta. Un asistente dice que es relativo a mi límite de Pix.

Sé que para recibir, no hay límite.


¿Hay alguna regla que desconozco?


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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, marcooyama,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, marcooyama:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Buenos días Cristina!

Muchas gracias por tu apoyo.


No, esa cuenta aún no ha respondido a la solicitud de retiro.

Tampoco hubo respuesta de un correo electrónico a Betsson.

En este mismo momento hay un retiro de 2.000 BRL pendiente desde ayer (10/01). Hice una prueba de menor valor.

Aún no resuelto.


Gracias de nuevo por el apoyo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Hola Cristina!


Sólo para que lo sepas:

Se ha recibido el valor!!!!😉😉🤗🤗

¡Fue acreditado hoy por Pix!


Muchas gracias por tu apoyo.

Haré un informe. Es una teoría, pero ni siquiera la propia Betsson pudo responder.


Sabemos que cada Casino tiene límites semanales o mensuales de retiros.


Soy jugador de varios Casinos. Obtuve ganancias en otro Casino, y en el mes de Septiembre saqué valores bastante expresivos.


Sabemos que existen "intermediarios" de pago, en este caso aquí en Brasil (empresas encargadas de realizar transacciones financieras).

¿Puede este límite de un Casino interferir con otro? ¿Será que a pesar de los diferentes Casinos, el intermediario sería el mismo?

Hice la solicitud del último retiro el 01/10, es decir, "cero" el límite de recibo.

Por este motivo, es posible que se haya procesado el pago.


Creo que esta es información importante para casos similares. A pesar de los diferentes Casinos, el límite para recibir puede ser el mismo quizás por ID.


Espero haber contribuido de alguna manera.

Un gran abrazo y gran trabajo.


Att.


Marzo


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Público
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hace 2 años
Traducción

Estupendas noticias, marcooyama. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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