El jugador de Italia había solicitado el cierre de su cuenta del casino, pero el casino siempre había ofrecido la autoexclusión como única opción a pesar de sus múltiples solicitudes. Después de varios intentos por correo electrónico y chat, el jugador confirmó que su cuenta había sido cerrada según el artículo 16 de los términos y condiciones del casino. Habíamos reconocido la resolución de su problema y habíamos cerrado la denuncia.
Cuenta 8202818
Buen día, he solicitado el cierre de cuenta.
pero no realizarán el cierre; la única solución disponible es iniciar la autoexclusión
No quiero iniciar la autoexclusión
Envié un correo electrónico a soporte y solicité por chat, pero no realizan el cierre.
Estimado Ramirexxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Aunque entiendo su frustración, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. Como no desea solicitar la autoexclusión, la solución más sencilla es cancelar la suscripción a todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano.
Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
cristina
Gracias
pero después del correo electrónico y después de varias solicitudes vía chat
cuenta se cierra, según lo dispuesto en el artículo 16 de sus términos y condiciones
gracias puedes cerrar la queja
Estimado Ramirexxx,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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