El jugador de Brasil retiró con éxito sus ganancias anteriores, pero enfrenta una denegación por un retiro reciente del premio mayor. El casino ha solicitado documentación en repetidas ocasiones y, a pesar de haber presentado todo, ahora le piden al jugador que espere hasta 14 días, alegando dudas sobre su identidad.
Hice algunos depósitos y retiré con éxito hasta 1.500,00 reales sin ningún problema.
Estaba jugando la semana pasada, el 11/01, cuando me tocó el premio gordo del juego. Solicité un retiro y se negaron. Me pidieron documentos, que fueron rechazados, y luego volvieron a solicitar documentos, que envié. Ahora me piden que espere hasta 14 días, alegando que tienen dudas sobre mi identidad. Si envié todos los documentos junto con una selfie, ¿cuál es la duda? Espero que resuelvan mi problema.
Querido elirom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betunlim Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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