PrincipalQuejasBetUS Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a términos de bonificación poco claros.

BetUS Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a términos de bonificación poco claros.

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Importe: 2.500 $

BetUS Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/06/2024 | Caso cerrado : 07/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Nueva Zelanda había utilizado un bono en efectivo del 20% para depósitos criptográficos, pero descubrió que el requisito de reinversión debía cumplirse mediante apuestas deportivas, una condición que no estaba especificada en la descripción del bono. El jugador quería retirar fondos, pero se vio obligado a cumplir con los requisitos de reinversión mediante apuestas deportivas en lugar de jugar en el casino. Solicitamos detalles adicionales al jugador para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Utilicé un bono en efectivo del 20% para cualquier depósito criptográfico hasta un monto de bono de $500. La descripción del bono no especificaba que solo las apuestas deportivas contribuyen al requisito de reinversión y el juego de casino no; sin embargo, me obligan a ejecutar la reinversión en apuestas deportivas para permitir cualquier retiro.


Los términos del bono son los siguientes:


Bono en efectivo del 20%

En todos sus depósitos criptográficos


Bono de reclamación

Bono del 20% en EFECTIVO hasta $500 en su depósito criptográfico.

Para ser elegible para la Oferta, se debe realizar un depósito de dinero real calificado de $100 o más en su cuenta.

Depósito máximo: $2,500

Se aplicarán las reglas de pago

Se aplicará una reinversión seis veces (6) al bono en efectivo del 20 %. 6X Rollover se aplica tanto a cuentas nuevas como a cuentas existentes.

Esta promoción no aplica con el 50% extra por depósitos criptográficos

El bono del 20% en EFECTIVO NO PUEDE combinarse con ninguna otra oferta de bono

Debes optar por participar en la Oferta. UTILIZA EL CÓDIGO PROMOCIONAL: RU20CASH para verificar si eres elegible.

Se aplican términos y condiciones generales

APRENDE MÁS SOBRE LA CRIPTOMONEDA


Términos y condiciones generales


El rollover se define como la cantidad de acción en efectivo arriesgada o ganada, dependiendo de cuál sea la cantidad menor en los tipos y líneas de apuestas calificadas.

Los bonos no son transferibles y no ofrecen valor en efectivo.

Solo un Bono por cuenta/hogar o entornos informáticos compartidos como bibliotecas y cibercafés.

Un bono sólo gana valor en efectivo después de que se cumplan los requisitos de transferencia particulares.

Solo los primeros $5,000 de cualquier apuesta aplicable contarán para la transferencia.

De los montos de Riesgo/Ganancia, el menor de los dos montos se utiliza al calcular la reinversión.

Por ejemplo, si realiza dos apuestas:

Apuesta A: $220 para ganar $200

Apuesta B: $100 para ganar $140

El monto de la ganancia de la apuesta A se agregará al monto del riesgo de la apuesta B para darle un total de $300 para sus requisitos de Rollover.

No se permite el reciclaje de fondos y se considerará un abuso del privilegio del bono. *El reciclaje de fondos es cuando se realiza un retiro y un depósito inmediatamente después para capitalizar el bono de recarga.

Tenga en cuenta que algunos bonos especiales pueden tener requisitos individuales.

Consulte los términos y condiciones del bono especial para obtener más aclaraciones.

El bono debe solicitarse dentro de las 48 horas posteriores al momento del depósito.

Si se realiza cualquier combinación de jugadas gratis y/o apuestas en efectivo en ambos lados de un evento, el monto de la apuesta no contará para el rollover y BetUS.com.pa se reserva el derecho de cancelar una o ambas apuestas en tal situación.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Querida Tigy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que enfrenta con los términos de bonificación en el casino en línea.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos los siguientes detalles adicionales?

  • ¿Puede especificar cuándo realizó el depósito y reclamó el bono en efectivo del 20%?
  • ¿Podría aclarar si ha jugado tanto en casinos como en apuestas deportivas desde que reclamó el bono?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación específica del casino sobre el requisito de cumplir con el rollover únicamente en apuestas deportivas? Si es así, ¿podría proporcionar detalles o capturas de pantalla de esta comunicación?
  • ¿El casino especificó algún plazo o fecha límite para cumplir con los requisitos de reinversión?

Además, envíe cualquier comunicación relevante junto con el enlace de bonificación exacto a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, Tigy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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