Betzino Casino - Las ganancias del jugador se retrasaron debido a la verificación de la tarjeta vencida.

Depositaron dos lotes de 20 libras y ganaron £180, enviaron el pasaporte de la tarjeta bancaria de identificación correspondiente, etc., y luego querían ver una tarjeta de identificación utilizada hace casi un año para depositar. Le expliqué que se trataba de una tarjeta virtual de nada, para obtener crédito y pagar más tarde, y la cuenta se cerró porque ya no la usaba. Se niegan a pagar mi dinero a pesar de que envié todo, físicamente no puedo enviar una imagen de una tarjeta virtual. Logré encontrar la tarjeta que había estado guardada en mi billetera Apple y que adjunto a continuación. Seguramente deben darse cuenta de que hace un año se cerró esta cuenta, espero que alguien pueda intentar explicarles que el dinero que gané fue usando la tarjeta que ya les envié gracias.

Estimado Foxtrot50,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino después de explicarle que ya no posee la tarjeta?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino relacionada con el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

He estado en el chat un par de veces sin llegar a ninguna parte, digo lo mismo, necesito capturas de pantalla, le expliqué que no era una tarjeta física, así que pregunté si el banco podía verificar que era mía, pero no tiene nada que ver con un banco. Tampoco es difícil explicar que se trata de una tarjeta virtual que le permite pagar artículos durante un período de tiempo. Aunque desde el año pasado se pagó y no lo uso, para ser honesto, solo lo usé por cantidades ridículas. Haré una captura de pantalla en la próxima charla con ellos, pero espero que liberen el dinero, gracias.

Cerré mi cuenta de casino, no podía molestarme con masticar más de 180 libras, no me di cuenta de que los sitios de casino eran tan mezquinos y exigentes.

gracias por tu ayuda aunque

Estimado Foxtrot50,

Gracias por sus respuestas y correos electrónicos.

En casos de problemas con la verificación de la tarjeta virtual, solemos recomendar a los jugadores que envíen un vídeo en el que accedan a su aplicación bancaria mostrando la información personal asociada a la tarjeta emitida. Dado que cerró su cuenta en el casino, parece que no desea continuar con la resolución de la queja, en cuyo caso nos veremos obligados a rechazarla.

Por favor, avíseme si entiendo la situación correctamente. Gracias de antemano por su respuesta.

Sí, es cierto, cerré la cuenta del casino y este caso se puede cerrar gracias por su ayuda.

Hemos cerrado esta queja según la solicitud explícita del jugador.

Sin confirmación de que se resolvió el problema del retiro, marcaremos la queja como rechazada. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.