El jugador de Alemania ha realizado tres depósitos por un total de 226 €, que se dedujeron de su cuenta bancaria pero no se acreditaron en su cuenta de juego. Ha intentado ponerse en contacto con el casino varias veces, pero el chat en vivo está desactivado.
Hola, he realizado tres transacciones: una de 100€, otra de 70€ y otra de 56€. Estos importes se han descontado de mi cuenta bancaria, pero nunca se han acreditado en mi cuenta de juego. He intentado ponerme en contacto con el casino varias veces, pero han desactivado el chat en directo.
Estimado Surry83,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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