La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador decidió ponerse en contacto con el ADR designado por el casino. Posteriormente, se concluyó el proceso de verificación y se procesó la solicitud de retiro del jugador. Cerramos la queja como 'resuelta' después de que la jugadora confirmara que había recibido el pago.
Gané 400 euros hace 2 semanas. He pagado varias veces. Siempre diferente. Ya sea con banca en línea o con Paysafe. Fui a pagar e inmediatamente tomé fotos de los documentos que necesitaba en el casino y las envié. Después de 2 días le pregunté si todo estaba completo. Luego descubrí que tenía que enviar esto por correo electrónico. Lo que hice de inmediato. Desde entonces he estado recibiendo un correo electrónico todos los días sobre los documentos que aún faltan. Al principio, la dirección fue un problema. Cuando me registré, vivía en otro apartamento. Luego el depósito. Deposité en Paysafe el 5 de septiembre. Querían una foto. He enviado una captura de pantalla de la confirmación del depósito que recibí por correo electrónico. Luego querían una copia de la cuenta Paysafe, con nombre y dirección, etc. Pero sin captura de pantalla. PDF ... cuando hice eso esperé otros dos días. Luego vino el mensaje de que necesitaban fotos de la tarjeta bancaria. Una vez más los envié de nuevo más los extractos bancarios vigentes. Lo que también fue un problema al principio. No aceptaron una captura de pantalla. Querías todo en este archivo PDF. Así que una vez más envié una tarjeta bancaria y extractos de cuenta, una factura actual, cédula de identidad, todo completo de nuevo para estar realmente seguro de que no falta nada. Hoy recibí un correo electrónico nuevamente, mi número de cuenta es incorrecto. Solía depositar con un número de cuenta diferente. Dije que cambié de banco en marzo. Por lo tanto, un nuevo número de cuenta. Pero probablemente ya he pagado en el casino con los nuevos datos bancarios. Aparentemente eso no fue un problema. Ahora debería ir al banco y obtener un certificado que indique que mi antigua cuenta bancaria ha sido cancelada. Esto ha estado sucediendo durante dos semanas. Cuando le envíe los documentos que necesita, pensará en uno nuevo y elegante. No sé qué tiene que ver mi giro bancario de hace 6 meses con mis ganancias. Envié todo lo que pidieron. Ha estado sucediendo durante dos semanas.
Mfg Simone H ******
Querida Simone,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Deposité en Paysafe. Envié todos los documentos el primer día. Durante más de 2 semanas he estado enviando documentos una y otra vez. Todo está bien. He ganado varios casinos, pero nunca había visto un procedimiento como este. Ahora se supone que es un problema que cambié de banco hace 6 meses. Quieren prueba de mi banco anterior de que mi antigua cuenta bancaria ya no existe. Documenté los extractos bancarios y la tarjeta bancaria del nuevo banco y los envié. ¿Qué tiene que ver mi giro bancario con mis ganancias?
Mientras tanto, he ganado en otros casinos. No importaba qué banco. Estoy desesperado. El problema es que, una vez que tenga este documento, necesitará más documentos. Es una chicana, nada más. ¡¡No preguntaste por los depósitos !!
El dinero se toma con mucho gusto. Pero también deben esperar que se les pague a veces.
Mfg Simone
Muchas gracias, Simi777, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Simi777,
Lamento saber que tiene problemas para verificar su cuenta. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Big5 Casino a unirme a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Simi777.
Nos gustaría pedirle a Big5 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
Estimado cliente,
Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Después de verificar su cuenta, nos complace informarle que su cuenta ya está verificada. Esto se realizó el 28 de septiembre y, en el momento en que se verificó, también pudimos procesar su solicitud de retiro. Esto significa que el mismo día se ha realizado el pago de un pedido a su cuenta bancaria y, en ese momento, ya debería haber recibido sus ganancias. Le rogamos que nos confirme que ha recibido sus ganancias.
Atentamente,
Equipo de quejas de Big5asino
Gracias, equipo de Big5 Casino, por informarnos. Nos alegra escuchar las buenas noticias.
Estimado Simi777,
¿Podría informarnos si ha recibido sus ganancias?
Estimado Simi777,
¿Ha recibido sus ganancias? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, asumiremos que el problema se ha resuelto.
Mientras tanto, he recibido el dinero. Después de 4 semanas de ida y vuelta. Me comuniqué con IBAS. Después de un mes, recibí otro correo electrónico pidiéndome que devolviera algunos documentos. Una captura de pantalla del mensaje que recibí de IBAS de que aceptarían mi disputa fue suficiente y mis documentos estaban completos. Pero 2 horas antes querían documentos que les había enviado 4 semanas antes. Quieren retrasar el pago. Algunos se rinden en algún momento.
Gracias, Simi777, por confirmar y utilizar el centro de resolución de Casino Guru. Lamento que el proceso haya sido mucho más complicado de lo habitual, pero me alegra que hayas recibido tus ganancias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
