El jugador está luchando por ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto a su retiro retrasado. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.
Estimados señores y señoras
Ahora me gustaría describir mi preocupación a usted.
Pedí un pago de mis ganancias de 180 euros el 2.04.2020.
Subido los documentos necesarios.
Ahora todo estaba completo, así que pensé que nada se interpondría en el camino de mi pago.
Escribo para apoyar varias veces a la semana y siempre hay una oración: Sea paciente. Su cuenta será verificada.
Ahora que ha sido la misma respuesta durante más de 4 semanas, le pido que me ayude con mi solicitud.
Con saludos amistosos
Bönicke Melanie
Querida Melanie
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que fue su primer intento de retiro? ¿Ya recibió alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Siempre significa que mi cuenta todavía está bajo revisión, pero ha estado durante 4 semanas.
Y tan pronto como había pagado, había pagado 10 euros y este pago resultó en una ganancia de 180 euros.
Muchas gracias Melanie por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola melanie
Miré su caso y ahora me pondré en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer.
Como dije, cuando me comunico con ellos siempre recibo el mismo mensaje. Ha sido revisado recientemente. Sospecha de una doble cuenta. Esta es tu nueva excusa. Sé 100% que definitivamente no me he registrado dos veces.
Nos gustaría pedirle al Casino Big5 que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola melanie
Me prometieron que el casino intentaría responder a la queja al final del día.
Hola, puedo decirte que los 5 grandes casinos me pagaron mis ganancias esta semana.
Hola melanie
Esas son buenas noticias. Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter