Big5Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Tengo cuatro pagos pendientes desde el 28 de octubre. Seguí enviando correos electrónicos al correo electrónico de soporte del casino para preguntar cuál es el problema y por qué hay tanta demora. Algunas veces ni siquiera responden y otras me dicen esto:

"Entendemos lo frustrante que ha sido esto y queremos que sepas que nuestro equipo está revisando activamente el problema para garantizar que se resuelva lo antes posible. Si bien no tenemos una actualización en este momento, debes saber que estamos haciendo todo lo posible para acelerar este proceso.

Tan pronto como tengamos más información, nos comunicaremos con usted directamente con una actualización.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante todo este proceso".

Estimado MikeJls,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

Sí, he realizado retiros antes y nuevamente hubo demoras, pero no tanto.

Mi verificación KYC está 100% completada y confirmada por el casino. No utilicé ningún bono.

Por cierto, cometí un error. Estoy esperando 5 pagos, no 4, y el monto es 430.

Hola de nuevo,

Debo decir que he recibido 4 de los 5 pagos, PERO ahora todavía me deben otros 4, ya que el primero fue aprobado hace diez días. Nuevamente siguen demorándose y ahora ni siquiera responden mis correos electrónicos.

Estimado MikeJls, gracias por la información proporcionada.

¿Solicitaste el quinto retiro del primer lote el mismo día que los otros cuatro que ya recibiste?

¿Cuando solicitaste los tres nuevos retiros?

Hola, sí, el quinto fue incluido y se solicitó el 9 de noviembre. Mientras tanto, seguí jugando y realicé otros 3 retiros.