El jugador de Irlanda había solicitado un retiro del casino Big 5 hace un mes. La cantidad no había llegado a su cuenta AIB y el saldo restante de 300 euros no podía retirarse hasta que se resolviera el problema de los 90 euros faltantes. No se habían realizado retiros exitosos anteriormente y se confirmó la verificación KYC. El casino no proporcionó prueba de la transacción e ignoró las solicitudes del jugador mientras continuaba enviando correos electrónicos promocionales. La queja se cerró como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino dentro del plazo establecido, lo que tuvo como resultado un impacto negativo en la calificación del casino.