Bit4Win Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Deposité con bonificación, bonificación apostada (cumplí con todos los requisitos de apuesta). Hice una solicitud de retiro. Pero luego dijeron que, como soy de la Federación Rusa, no me darán mi dinero. En sus términos y condiciones no existe ninguna regla que prohíba a los jugadores de Rusia jugar u obtener bonos. Tengo todas las capturas de pantalla (adjuntas)

Hola Kindaru,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bit4Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo se registró en el casino y cuánto depositó allí? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, no me han pedido verificación. Me registré el 9 de junio. Hice 3 depósitos (66 usdt en total). Mi cuenta aún está activa, pero me piden que retire el monto de mi depósito y luego se cerrará permanentemente. La última vez que hablé con ellos fue ayer (12.06.2023). Y me dijeron lo que te escribí arriba.

Hola Kindaru,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que intentemos comunicarnos con ellos?

He enviado toda la información. Compruébalo por favor.

Hola Kindaru,

Revisé los correos electrónicos reenviados, pero no pude encontrar ningún lugar donde se mencionara que no puedes retirar dinero del casino. ¿Tienes alguna comunicación al respecto guardada?

No lo tengo. Mi saldo fue deducido por un monto de 1691. Por lo tanto, no puedo retirarlos. Así que por favor invite al representante del casino.

¿Has comprobado que Rusia no está en la lista negra?

Gracias Kindaru por toda la información proporcionada hasta ahora. También revisé los términos del casino y no pude encontrar ninguna referencia de que su país estaría restringido. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Kindaru,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bit4Win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Bit4Win Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?

¿Entiendo correctamente que los jugadores rusos tienen restricciones en el casino (aunque no se indica en ninguna parte del sitio web del casino) pero el acceso no está bloqueado, por lo que el jugador pudo registrarse y jugar en el casino e incluso fue informado por un servicio de atención al cliente representante que el casino está de acuerdo con el uso de VPN, pero luego el casino confiscó las ganancias del demandante? Si se confiscó alguna parte de las ganancias del jugador, ¿cuánto fue, por favor? ¿Es correcto el monto en disputa de USD 1,691?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Bronislav. He notado que la ventana de chat en vivo ha desaparecido en su página web. Es muy sospechoso ya que es imposible contactarlos ahora.

Estimado Kindaru,

Gracias por comunicarse con nosotros con sus inquietudes. Agradecemos sus comentarios y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado.

Lamentamos informarle que el acceso a nuestro juego desde direcciones IP rusas está actualmente restringido. Esta decisión se tomó debido a una variedad de factores, incluidos los acuerdos de licencia regionales, el cumplimiento de las reglamentaciones locales y otras consideraciones. Como resultado, los jugadores que intenten conectarse a nuestro juego desde Rusia encontrarán un bloqueo que impide el acceso.

Entendemos que esta restricción puede ser decepcionante y nos disculpamos por cualquier frustración que pueda causar. Tenga en cuenta que esta decisión no es un reflejo de nuestro compromiso de servir a nuestros jugadores en todo el mundo, sino un paso necesario para cumplir con los requisitos legales y garantizar un entorno de juego seguro y compatible.

Gracias por su paciencia y cooperación.

branislav y nick,

Gracias por llamar nuestra atención sobre las inquietudes de los jugadores. Actualmente, hemos implementado restricciones en las direcciones IP rusas para cumplir con ciertos requisitos legales y reglamentarios. Cualquier IP rusa está bloqueada. Estas restricciones existen por varias razones, incluidos los acuerdos de licencia regionales, las leyes locales y otras consideraciones. Por lo tanto, lamentamos informarle que actualmente no es posible acceder a nuestro juego desde Rusia.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero le rogamos su comprensión en este asunto. Nos esforzamos por brindar una experiencia de juego justa y placentera para todos nuestros jugadores mientras nos adherimos a las regulaciones y pautas establecidas por las autoridades pertinentes.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarle con cualquier otra consulta que pueda tener.

Gracias por su comprensión y apoyo continuo.

Atentamente,

Tomás

Esta captura de pantalla se hizo el 28 de junio. Y dicen que están bloqueando el acceso desde Rusia ip. Pero usé Kazakhstan vpn. Y usted es compatible con vpn. Esta ip en algún lugar se detectó como ip de Rusia, pero es ip kazaja. Incluso su sistema no me ha bloqueado el acceso, porque no es una IP rusa.

Gracias a los dos por sus respuestas, y lamento la demora.

Estimado Tom y Bit4Win Casino,

¿El casino acepta el uso de VPN?

Parece que el CS del casino informa a los jugadores que está bien usar VPN y jugar desde Rusia.

Incluso si el casino cambió sus reglas, por cualquier motivo, los jugadores deberían haber sido informados de algún modo sobre dicho cambio. O bien, se les debería haber brindado la opción de retirar sus saldos antes de que sus cuentas sean bloqueadas/cerradas. ¿Pasó algo así?

Si al jugador se le permitió jugar, el casino también debería poder pagar sus ganancias. ¿Cuál debería ser el motivo de la confiscación de las ganancias?

¿El casino podría hacer un retiro manual? En caso afirmativo, ¿qué debe hacerse por parte del jugador para retirar los fondos en disputa?

Los jugadores pueden usar VPN por su seguridad. No está permitido usar VPN para eludir regiones restringidas. No aceptamos jugadores de Rusia y si descubrimos que el jugador es de Rusia, su cuenta se cerrará de inmediato. No daremos apoyo ni nos ocuparemos de casos abiertos de jugadores rusos.

Estimado Casino Bit4win. Su apoyo muchas veces dijo que está bien jugar desde Rusia. Además, Rusia no está en la lista negra de sus TyC. Su apoyo trató de persuadirme de que está prohibido jugar en Casino en Rusia y me hizo una captura de pantalla del foro. Si su apoyo no conoce las leyes y normas de Rusia, ¿por qué abre la boca?

Estimado equipo de Bit4Win Casino ,

¿Cuándo exactamente dejó el casino de aceptar jugadores rusos, por favor? ¿Se permitió a los jugadores rusos jugar en el casino en el momento en que el jugador se registró y acumuló sus ganancias en disputa?

¿Puede proporcionarme los registros de juego y el historial de transacciones del jugador?

¿Se indica la restricción para los jugadores rusos en alguna parte del sitio web del casino? Si es así, ¿dónde podría encontrarlo?

¿Por qué el CS del casino informa a los jugadores que se permite VPN y jugar desde Rusia? Si un jugador usa VPN (que probablemente esté permitido en Bit4Win Casino), el CS del casino también lo confirma y, en caso de que no se indique en ninguna parte del sitio web del casino, ¿cómo puede un jugador descubrir que no tiene permitido registrarse y jugar desde Rusia, por favor?

El CS del casino proporcionó la información en la captura de pantalla de la conversación de chat en vivo más de 2 semanas después de que surgiera el problema y se presentara esta queja.

Además, me temo que mis preguntas anteriores no han sido respondidas, por lo que me gustaría repetirlas una vez más.

¿ El casino acepta el uso de VPN?

Incluso si el casino cambió sus reglas, por cualquier motivo, los jugadores deberían haber sido informados de algún modo sobre dicho cambio. O bien, se les debería haber brindado la opción de retirar sus saldos antes de que sus cuentas sean bloqueadas/cerradas. ¿Pasó algo así?

Si al jugador se le permitió jugar, el casino también debería poder pagar sus ganancias. ¿Cuál debería ser el motivo de la confiscación de las ganancias?

¿El casino podría hacer un retiro manual? En caso afirmativo, ¿qué debe hacerse por parte del jugador para retirar los fondos en disputa? "

Es posible compartir los detalles directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

A la espera de saber de ti.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Kindaru,

Para resumir toda la información recopilada (ya que el casino no ha probado nada más):

• El casino aparentemente acepta jugadores de Rusia.
• Aunque el casino afirma que no se aceptan jugadores rusos, no hay información al respecto en ninguna parte del sitio web del casino, o al menos no pudimos encontrarla.
• A pesar de que supuestamente no aceptan jugadores de su país de residencia, aceptan el uso de VPN, y también el servicio de atención al cliente del casino informa a los jugadores que está bien jugar de esta manera, que dichos jugadores pueden acceder al sitio web, registrarse , depositar y jugar, pero no para retirar ninguna ganancia
• Mientras tanto, incluso intenté registrarme usando IP rusa (VPN), con éxito, sin problemas.
• Está claramente descrito en nuestro Código de juego justo (posible leer más AQUÍ ); sin embargo, nuestra sección dedicada a países restringidos explica situaciones en las que los casinos en línea usan restricciones no aplicadas contra los jugadores, pero este casino ni siquiera lo tiene establecido en sus términos y condiciones.
• Según la información y los detalles proporcionados, realmente no vemos una razón justificada para confiscar sus ganancias, y consideramos que tal acción va en contra del juego justo y las condiciones de un entorno de juego seguro.

Desafortunadamente, dado que nuestra actitud es clara y no hemos recibido más respuestas o información relevante del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino. de manera negativa.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que utilizará esta opción en un futuro próximo.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú