El jugador de Illinois ganó 0.03 BTC, pero luego de la solicitud de retiro, el casino cerró la cuenta y citó una violación del límite máximo de apuesta con un bono. El jugador insiste en que no se aplicó ningún bono a la cuenta.
Había ganado 0.03 btc y después de solicitar un retiro, el gerente decidió bloquear mi cuenta y enviarme un correo electrónico sobre un "bono" inventado ahora que gané y quiero mi dinero. Adjuntaré las capturas de pantalla que muestran que no hubo bonificación de ningún tipo en la fecha en que gané 0.03 btc. El gerente inventó por completo este "bono" para tratar de robar mis ganancias. Ah, y el día anterior, tomaron mi depósito de dogecoin y se negaron a acreditar nada en mi cuenta, HASTA: después de que el gerente robó mis 0.03 btc... entonces, mágicamente, apareció mi pequeño depósito de dogecoin. Son un ioke por favor ayúdame a recibir mis ganancias de Bitcoin
25 de julio de 2023 a las 6:52
De: Equipo VIP
¡Hola!
Me estoy comunicando con usted con respecto a su última ganancia y retiro. El hecho es que excedió la apuesta máxima permitida con el bono: es 0.00026 BTC.
Solicite amablemente verificar el párrafo 24 https://www.bitcoincasino.us/bonus-terms-and-conditions
Y desafortunadamente, exceder esta apuesta máxima es una infracción muy grave.
Pero no quiero que se convierta en piedra de tropiezo entre nosotros. ¿Qué dices si te ofrezco un bono para suavizar esta situación y probar suerte?
Saludos, tom
Estimado Austinpap1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Bitcoincasino.us.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Durante 2 años he gastado mucho en el casino. No había ningún bono activo en la cuenta que el gerente inventó por completo, esta no es la primera vez que intenta tomar mis ganancias. Se adjunta el historial de bonos del 19/07 al 25/07 y el último bono que tuve expiró el 19/07. Sé con certeza que no tenía un bono activo cuando gané este BTC. Revisé mi cuenta como siempre lo hago antes de jugar 
quisiera que me devuelvan los 30mbtc a mi saldo
Muchas gracias, Austinpap1, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bitcoincasino.us ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
¡Hola, Austinpap1!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
