El jugador de Arkansas se ha enfrentado a repetidas cancelaciones de retiros por parte del casino debido a reclamos de múltiples cuentas. Incluso después de resolver el problema de varias cuentas, el casino ahora cita problemas técnicos no especificados como el motivo del continuo retraso. Por el momento, el problema parece resuelto.
He estado esperando mi retiro durante bastante tiempo, mi retiro ha sido cancelado al menos dos veces desde que el casino lo solicitó originalmente alegando que tenía más de una cuenta y que me puse en contacto con el servicio de asistencia. Me comuniqué con soporte por chat y correo electrónico y finalmente me informaron que mi problema con la cuenta adicional estaba resuelto y que solicitara el retiro nuevamente. Lo solicité nuevamente y ahora me dicen que están teniendo un problema técnico al liberar los pagos y que simplemente espere. Esta excusa se viene dando desde hace varias semanas.
Estimado cld6996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me he retirado antes. El retiro más reciente se completó el 1 de noviembre de 2023 y tuve 3 retiros en octubre.
Sí, pasé la verificación KYC,
No, no estaba jugando con ningún bono o promoción en el momento de ganar.
Muchas gracias, cld6996, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bitcoincasino.us ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
¡Hola cld6996!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimado cld6996,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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