El jugador de Alemania aceptó una oferta promocional a principios de año y realizó un depósito, pero no recibió los 24 giros gratis prometidos a pesar de múltiples intentos. El casino afirma que el jugador debe haber realizado un depósito en los últimos tres meses, lo cual no se menciona en la oferta original.
Hola.
¡A principios de año, acepté la oferta (ver captura de pantalla) e hice un depósito!
Ahora, por cuarta vez, no recibí los 24 giros gratis prometidos.
Dicen que tienes que haber hecho un depósito en los últimos 3 meses.
Pero no había nada de eso en la oferta.
Estimado Taylor3733,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías especificar las bonificaciones?
¿Podrías compartir los términos y condiciones de los bonos?
No hay ninguna captura de pantalla adjunta a su respuesta.
¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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