El jugador de Rusia ha tenido problemas con el retiro de fondos, después de jugar con éxito un bono. A pesar del proceso de verificación y de contactar con el servicio de atención al cliente, que remitió el problema al departamento técnico, el problema no se ha resuelto durante casi dos semanas.
Hola, el 27.09.23 recibí un correo electrónico con una oferta de bonificación del 60%. El 28.09.23, hice un depósito con este bono usando LTC, lo jugué exitosamente y pasé la verificación a través del chat. Sin embargo, cuando intenté retirar mis fondos, encontré un error que decía "error de retiro. Verifique los datos o comuníquese con el soporte". Me comuniqué con el equipo de soporte y enviaron mi problema al departamento técnico. Desde el día 28-29 todavía no han solucionado este problema y sigue apareciendo el error. Cada vez que me comunico con el equipo de soporte, me siguen diciendo que están trabajando en ello y que solo necesito esperar un poco más. Pero "un poco más" ya son prácticamente 2 semanas a estas alturas. He guardado toda mi correspondencia con soporte como referencia.
Querido cuando,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BitKingz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Anteriormente jugué en el casino bitkingz, no hubo conclusiones.
En general, jugué en muchos casinos, incluso si tomamos esta red Dama NV, prácticamente jugué en todos los que aceptan jugadores de la Federación Rusa, hubo conclusiones exitosas de otros proyectos de esta red, esta es la primera vez que Encontré tal error. Quería adjuntar un archivo de capturas de pantalla de mi comunicación con el soporte, pero no encontré cómo.
Este es el historial de mis depósitos y también una captura de pantalla con el texto de error al intentar crear una solicitud de retiro.
Muchas gracias, whenty, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias whenty por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BitKingz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hoy pude depositar fondos para retiro, pero aún no llega a mi billetera, escribiré lo que pasa aquí.
Recibí fondos en mi billetera, la queja ya no es relevante
Querido cuando,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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