La cuenta del jugador de Polonia fue cerrada de por vida debido a problemas con el juego, pero después de solicitar que se reabriera, el casino lo hizo, lo que le generó más pérdidas. Exigió un reembolso de todos los depósitos que realizó después de que se reabriera la cuenta, alegando que el casino violó las políticas de juego responsable.
Este casino me ha expuesto a más pérdidas a pesar de haber cerrado mi cuenta de por vida. Por emoción y por un comportamiento de juego descontrolado, decidí pedirles que reabrieran mi cuenta y lo hicieron. Bitkingz fue informado por mí el 07.09.24 de que tenía problemas con el juego, y también podían sacar esta conclusión de muchos de mis comportamientos anteriores. Así que la abrieron y ganaron más dinero fácilmente. Exijo un reembolso de todos mis depósitos del 25.09.24 en este casino inmediatamente después de reabrir mi cuenta (que estaba cerrada de facto de por vida, como lo demuestran las capturas de pantalla en los archivos adjuntos), porque no cumplen con la ley de política de juego responsable. Si no lo hacen, es mi pérdida, y pido a los miembros de casino guru que lleven el asunto más allá y los denuncien por infringir la ley a las autoridades supervisoras, especialmente a quienes les emitieron una licencia.
Estimado koVVal92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitKingz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Creo que dije esto en conversaciones con agentes de chat durante un período de varios meses, pero no puedo dar un período de tiempo exacto (esto se debe a mis problemas para controlar mis gastos de juego). Pedí una transcripción de los agentes de chat y se negaron a enviármela. Afirman que no tienen acceso a ella, pero me parece que la base de datos existe.
También he intentado resolver mis pérdidas por mi cuenta y he recibido una respuesta de uno de los representantes que aparecen en la captura de pantalla anterior. Espero que esto sea suficiente. Quería enviarte todas las pruebas de este asunto a tu correo electrónico, pero pensé que sería mejor que el público supiera en qué medida este respetable casino tiene en alta estima su política de juego responsable. Atentamente, Michael.
Gracias por la explicación de la situación.
¿Has esperado hasta el final para escribirme esto? Ya sabes... te lo han dado todo en bandeja. No has dado ningún paso para considerar la denuncia. No sé qué más podría decirte, pero supongo que solo puedes cerrar este hilo, porque mi intuición me dice que no conseguirás nada en este asunto. La cooperación con los casinos es tu dominio, y más aún si se trata de Dama NV, que cuenta con un gran capital de explotación.
Un saludo y gracias por vuestra ayuda, siempre podemos contar con vosotros. 💗
Estimado koVVal92,
Lamento que se sienta así. Lamentablemente, las pruebas presentadas anteriormente no nos brindan información suficiente para determinar si podemos ayudarlo. Por lo tanto, le solicito que coopere y envíe más información.
Entiendo que las respuestas tardías son frustrantes, pero comprenda que tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder a cada una lo antes posible dentro del tiempo asignado de 7 días.
Por eventos que llevaron a la reapertura de su cuenta me refiero a cualquier intercambio entre usted y el casino y el tema de cualquier discusión entre ustedes.
Le solicito amablemente que me facilite la información solicitada anteriormente. Le pido disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.
Si desea cerrar la queja de todos modos, hágamelo saber.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
¿Cómo se supone que debo enviarte una transcripción de todas mis conversaciones con el agente de chat si el casino no me las da? Afirman que la base de datos no existe. Son unos mentirosos asquerosos. 😉
Gracias por tu respuesta.
Permítame resumir nuestro enfoque cuando consideramos un caso de reembolso de depósitos debido a una autoexclusión fallida:
Creemos que el casino debería impedir que los jugadores que informan al casino sobre problemas de adicción o ludopatía sigan jugando, bloqueando su cuenta en un plazo razonable. Si dicha protección falla, el casino debería devolver los depósitos del jugador.
Sin embargo, para que podamos proceder a solicitar los fondos al casino, necesitamos pruebas de que el casino fue informado sobre su problema con el juego. Tenga en cuenta que el casino no está obligado a decirnos nada más que lo que ya le dijo a usted. Si no hay pruebas, no tenemos ninguna posibilidad de enfrentarnos al casino.
Por eso me gustaría preguntarle si hay alguna prueba de que usted informó al casino sobre su problema con el juego antes de que se activara su primera autoexclusión o antes de que se reabriera su cuenta del casino.
Pido disculpas por las molestias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
