El jugador de Brasil ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. Aunque el casino se comportó de acuerdo con sus T&C, el caso se cerró como no resuelto porque estábamos convencidos de que este caso podría haberse manejado mejor.
Simplemente afirmaron que hice una apuesta de 80 BRL y cancelaron mi retiro y solo dejaron la cantidad que deposité. Les pedí la huella porque no la hice, hasta el momento no me han respondido, y no lo harán porque es mentira. No jugué más de 5 BRL en las apuestas.
Estimado gabigamer,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0.00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuestas incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego)".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
No hacen que el historial del juego esté disponible. Pedí la casa y me informaron que tengo hasta 2 meses para enviarla. ¿Por qué este enorme plazo? Si realmente no he cumplido, solo envíame para demostrar que he excedido el monto máximo de la apuesta. Pero nunca apuesto más de 5,00. Por eso no te puedo mandar el historial, creo que la casa ya no permite este tipo de engaños con sus clientes. Alegando tal cosa y simplemente no mostrándolo.
Muchas gracias, gabigamer, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola gabigamer,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con un problema así. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado equipo de BitKingz Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? Le agradecería mucho si pudiera enviar cualquier evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónicotomas.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Thomas, sólo un detalle más. Afirmaron que incumplí con uno de los artículos, pero ya no usé un saldo de bonificación, sino un saldo real.
Yo también estoy esperando la resolución. ¡Porque cada hora es una excusa diferente!
¡Buenos días!
Hemos verificado dos veces el caso anterior y podemos confirmar que efectivamente se superó el monto máximo de la apuesta.
Adjunto puede encontrar dichas rondas de apuestas en forma de captura de pantalla.
¡Esperamos que esto sea para su aclaración y le deseamos una buena Navidad por delante!
Atentamente,
Equipo Bitkingz
En primer lugar, Excel para demostrar que excedí el monto de la apuesta es fácil de manipular los datos.
segundo que cuando ya tenía un saldo de 1.000BRL ya no jugaba con saldo de bonificación. Ya había cumplido con el requisito del sitio, Bitkingz lo está usando de mala fe y reteniendo mi dinero por puro engaño. Sé justo Bitkingz y devuélveme mi dinero.
Estimado gabigamer,
Estoy en contacto directo con los representantes del casino y actualmente estamos investigando su caso.
Te dejare saber que se puede hacer.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola gabigamer,
Se me proporcionaron pruebas que demuestran que, de hecho, ha incumplido la cantidad máxima de apuesta durante el juego con el bono, específicamente con dos apuestas por encima del límite de apuesta máxima.
Después de consultar este caso con los representantes del casino, desafortunadamente, no quieren hacer ningún compromiso.
Desde la perspectiva del casino, infringiste una regla y, técnicamente, tienen derecho a anular tus ganancias.
Desde nuestra perspectiva, creemos que infringiste la regla de la apuesta máxima sin querer y no obtuviste una ventaja injusta. La mejor práctica es hacer cumplir dichas condiciones mediante el software, de modo que el sistema no permita que el jugador las infrinja, aunque entendemos que no es estándar hoy en día, creemos que cada caso similar debe evaluarse al menos individualmente.
Al juzgar situaciones como esta, en las que creemos que la regla de la apuesta máxima se violó sin querer y el jugador no obtuvo ninguna ventaja ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Siempre recomendamos que los casinos paguen al jugador. Sin embargo, entendemos que algunos casinos son muy estrictos, esa es su decisión.
Concluyendo toda la información anterior, me veo obligado a cerrar este caso como no resuelto. 'CODICE CONTRA EL JUEGO JUSTO'.
Lamento mucho la situación, normalmente recomendaría que lo pruebe con la autoridad de licencias, pero estoy convencido de que estarían del lado del casino ya que se comportaron de acuerdo con sus T&C. La penalización para el casino por esta queja será mínima, pero la queja será visible como una advertencia de que este casino no está dispuesto a hacer concesiones.
Atentamente,
Tomás
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