Bitonbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la falta de disponibilidad de ciertos métodos de pago.

Hola,

Deposité 150€ en Biton.Bet a través de Skrill, y ahora los únicos métodos de retiro disponibles son PerfectMoney y 37 criptomonedas.

Gané 1200€ después de implementar el bono y, una vez que intento retirar esta cantidad, se refieren a ella como si necesitara retirarla usando el mismo método que usé para el depósito (Skrill), incluso si no está disponible.

Después de algunas conversaciones en el chat en vivo, un asistente me dijo que depositara una cantidad mínima de efectivo con PerfectMoney y que apostara esa cantidad una vez. Deposité 5 € y aposté 5 €.

Ahora, al intentar retirar los 1200€, me dijeron que solo podía retirar con PerfectMoney la misma cantidad que deposité con este método (5€).

Para concluir, básicamente ofrecen 50 métodos de depósito, pero solo tienen 38 métodos de retiro (37 son criptomonedas) y no te permiten retirar dinero si depositaste a través de un método que no está disponible para retirar.

¿Cómo puedo resolver esto? Intenté comunicarme con el chat varias veces, intenté hablar por correo electrónico y su respuesta fue "espere hasta que su método de retiro esté disponible".

Atentamente,

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Querido copista,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Podrías enviarme todas las comunicaciones entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre las opciones de retiro? veronika.l@casino.guru ? Además, incluya el mensaje donde el casino menciona la posibilidad de retirar solo 5€ si deposita esa cantidad utilizando PerfectMoney.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Acabo de enviar algunas capturas de pantalla del historial de chat con el casino Biton.Bet.

Con respecto a las preguntas anteriores, no hice ningún retiro exitoso en el pasado, esta fue la primera vez que jugué en el casino.

No realicé el KYC porque no tienen una sección específica para ello. Supuse que tendría que verificar todo por correo electrónico, si así lo solicitan. Normalmente, solo realizo el KYC si tengo ganancias para retirar, pero al leer los términos y condiciones no preveo ningún problema con la verificación de la cuenta (hasta ahora, nadie me solicitó ningún documento).

Atentamente,

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Gracias por tus correos electrónicos. ¿Podrías enviarme la captura de pantalla de tu historial de depósitos que muestre que realizaste el depósito a través de PerfectMoney? Además, ¿podrías enviarme la captura de pantalla de la apuesta que realizaste con los 5 € depositados a través de PerfectMoney? ¿El evento en el que realizaste la apuesta ya finalizó? ¿Has verificado PerfectMoney como tu método de pago?

Hola Veronika,

Acabo de enviarlo a tu correo electrónico. No me pidieron que verificara PerfectMoney como método de pago. Sin embargo, puedo verificarlo, ya que verifiqué la cuenta en PerfectMoney.

Atentamente

Gracias por tu respuesta. Esto es lo que te recomendaron hacer en el chat en vivo:

¿Podrías informarme si te comunicaste con los especialistas del casino en security@biton.bet ¿Y verificaste PerfectMoney como tu nuevo método de retiro?

Hola Veronika,

De hecho, intenté verificar PerfectMoney como método de retiro, pero no me lo permitieron y me respondieron que solo podía retirar con PerfectMoney la misma cantidad de fondos que había depositado con PerfectMoney (5 €).

Dado que tengo 1200€ de fondos, necesitaría depositar 1200€ en PerfectMoney para poder retirarlos.

Incluso me comuniqué con ellos por correo electrónico y varias veces por chat en vivo, pero aún no he recibido respuesta por correo electrónico (hace 1 semana).

Avísame si esto se aclara.

Atentamente

Muchas gracias, copysome, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Copysome por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bitonbet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado copysome , el casino se ha puesto en contacto conmigo para informarme de su caso y me ha comunicado que ha podido retirar todos sus fondos y que se le ha acreditado un bono por las molestias. Infórmenos si su problema se ha resuelto o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!

Hola,

Confirmo que el casino me permitió retirar el dinero a mi billetera PerfectMoney.

Creo que sólo lo permitieron porque usted se opuso, como yo les había negado varias veces antes de abrir una queja.

Atentamente,

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Querido copista,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro