El jugador de El Salvador depositó dinero en BitStarz Casino, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta debido a problemas del sistema. El servicio de atención al cliente recomendó al jugador que esperara la resolución y rechazó su solicitud de algunos créditos para jugar mientras tanto. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Entiendo que haya problemas de sistemas realize un depósito y la Wallet ya realizó cobro pero a un BitStar aún no lo acredita y quiero jugar me dieron 10 spin hace 10 horas escribo atención al cliente y me dicen q tengo q esperar asta que ellos arreglen su problema, mencioné que me acreditaran juegos para seguir esperando que me solucionen y aparte que me lo niegan solo me cierran el chat, lo único que quiero es mi depósito para jugar porque ya me cobraron y mi dinero está congelado, lo cual no es mi culpa de su sistema. Solicito la devolución del depósito , me molesta la forma q me han tratado, ustedes prestan un servicio y no es gratis se paga por ello. Un cliente es la razón de ser para cualquier empresa y yo como cliente merezco respeto no que me tiren la puerta en la cara como que no valgo nada como cliente.
Estimado Esmesme13,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría indicar qué método de pago utilizó? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el método de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Player's additional comments:
Había un problema de sistema pero si se me hizo ya el deposito. Gracias
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Esmesme13, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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