El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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BitStarz Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.
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Importe: 2.824 R$
BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Llego tarde a la verificación de la cuenta ... Intento entrar al chat Nadie más me responde ... Envié todo lo que me preguntaron si me pueden ayudar ...
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Público
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hace 2 años
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Querido WILLIAN,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 2 años
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Recibimos este mensaje de WILLIAN:
"Puedes cerrar el caso, dijeron que engañé mi dirección ... quería enviar otro recibo, no lo acepté, dije que me quedaría con las ganancias ... no les envía comprobante de luz o agua ... el peor casino que podría haber elegido jugar ...
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Público
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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que ha proporcionado una dirección incorrecta? ¿Está seguro de que desea cerrar el caso? Por favor, avíseme para que pueda proceder en consecuencia.
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Público
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hace 2 años
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Querido WILLIAN,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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