El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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BitStarz Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.
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Importe: 2.824 R$
BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
BitStarz Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Llego tarde a la verificación de la cuenta ... Intento entrar al chat Nadie más me responde ... Envié todo lo que me preguntaron si me pueden ayudar ...
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Público
Público
hace 3 años
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Querido WILLIAN,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 3 años
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Recibimos este mensaje de WILLIAN:
"Puedes cerrar el caso, dijeron que engañé mi dirección ... quería enviar otro recibo, no lo acepté, dije que me quedaría con las ganancias ... no les envía comprobante de luz o agua ... el peor casino que podría haber elegido jugar ...
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Público
Público
hace 3 años
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¿Entiendo correctamente que ha proporcionado una dirección incorrecta? ¿Está seguro de que desea cerrar el caso? Por favor, avíseme para que pueda proceder en consecuencia.
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Público
Público
hace 3 años
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Querido WILLIAN,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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