El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil is dissatisfied with the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Llego tarde a la verificación de la cuenta ... Intento entrar al chat Nadie más me responde ... Envié todo lo que me preguntaron si me pueden ayudar ...
I'm late for account verification ..... I try to enter the chat No one else answers me ... I sent everything they asked if you can help me ..
Estou com demora para verificação de conta ..... tento entrar no chat Mais ninguém me responde... mandei tudo os que eles pediram se poder me ajuda..
Querido WILLIAN,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear WILLIAN,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you provided and when exactly, please?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Recibimos este mensaje de WILLIAN:
"Puedes cerrar el caso, dijeron que engañé mi dirección ... quería enviar otro recibo, no lo acepté, dije que me quedaría con las ganancias ... no les envía comprobante de luz o agua ... el peor casino que podría haber elegido jugar ...
We received this message from WILLIAN:
"You can close the case, they said I cheated my address... I wanted to send another receipt, I didn't accept it, I said I'd keep the winnings.... does not send them proof of electricity or water ..... the worst casino that could have chosen to play ...
We received this message from WILLIAN:
"Pode fechar o caso , falaram que eu fraudei o meu endereço.. quis manda outro comprovante não aceitaro dissero que ia ficar com os ganhos ... péssimo cassino péssimo lamentável....... pra inviar o dinheiro eles não , eles não manda comprovante de luz ou água deles..... o pior cassino que poderia ter escolhido pra joga ..."
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado una dirección incorrecta? ¿Está seguro de que desea cerrar el caso? Por favor, avíseme para que pueda proceder en consecuencia.
Do I understand correctly that you have provided an incorrect address? Are you sure you wish to close the case? Please, let me know so I can proceed accordingly.
Querido WILLIAN,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear WILLIAN,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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