PrincipalQuejasBitStarz Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

BitStarz Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 30.701 $

BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/12/2022 | Resuelta : 18/01/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Japón ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino proporcionó evidencia que sugiere que la cuenta del jugador puede estar vinculada a otras cuentas. Después de una revisión adicional de toda la información, el casino decidió pagarle al jugador sus ganancias y la queja se resolvió.

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hace 1 año
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Alrededor de las 7:30 p. m. del 5 de diciembre, hora de Japón, recibí $ 300 del bono de recarga de Bitstars Monday después de depositar $ 600 y, dentro de los límites de las reglas, gané 7500 veces la tragamonedas $ 4 veces y logré las condiciones de retiro.

Cuando traté de retirar dinero allí, me dijeron que se realizaría una verificación del proveedor por una gran ganancia y esperé más de una semana.


Además de eso, les dije que el uso de múltiples cuentas es infundado y que las direcciones IP duplicadas rara vez pueden ocurrir, por lo que no es la base para múltiples cuentas. Determinamos que los artículos confiscados no tenían fundamento porque el contenido de los artículos confiscados cambió uno tras otro.

Además, aquí hemos guardado la imagen del acierto con una URL, donde se puede ver la apuesta de $4 dentro de las reglas y un acierto legítimo.

En cuanto a otra información, solicitamos la divulgación del lado del casino, pero no respondieron en absoluto.

No tengo múltiples cuentas en absoluto, y haré todo lo posible para probarlo.

Gracias por la mediación de la organización de terceros.

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hace 1 año
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Estimado Waki,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de abrir varias cuentas?

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 1 año
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Sí, escuché por primera vez del casino que varias cuentas debido a la duplicación de direcciones IP violaron las reglas.

No hay posibilidad de que la familia se haya registrado y jugado.

No sé de vecinos. Además, hay casos en los que puedes jugar con tu smartphone fuera de casa.

Sí, mi dispositivo.

Es una línea 4Ḡ y se puede confirmar en la captura de pantalla de la obra.

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hace 1 año
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Gracias, waki, por tu respuesta. ¿Podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado?

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hace 1 año
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Sí, ya que he retirado una vez en Bitstarz, se ha confirmado con normalidad.

No hay tal caso más que este momento.

Este es el único lugar donde traté de retirar una gran cantidad.

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hace 1 año
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Muchas gracias, waki, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Entiendo. Estoy confundido porque Bitstars es la primera vez que me confiscan e incluso me retiran repentinamente de mi membresía por razones como la duplicación de direcciones IP y la violación de las reglas sin proporcionar evidencia.

También enviaré la imagen de éxito con la URL si es necesario.

Gracias.

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hace 1 año
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Hola waky,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino BitStarz,

¿Puede proporcionar más información sobre la confiscación de las ganancias del jugador? Si hay evidencia de varias cuentas, envíela a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola.


Además, cuando argumenté que existe una rara posibilidad de que la dirección IP se duplique debido al juego de teléfonos inteligentes, más tarde me dijeron que también hay abuso de bonificación.

Originalmente, sentí que tenía algo que ver con eso más tarde, pero tengo evidencia para refutarlo.

Las imágenes de éxito con las URL de Bitstars se guardan como capturas de pantalla.

Las líneas, por menos de $5, también están disponibles allí.

Si es necesario, los enviaremos también.

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hace 1 año
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Hola chicos,


Gracias por contactarte, revisaré el caso y regresaré lo antes posible.


Ollé

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hace 1 año
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Te invité a un documento de Google, Adam.

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hace 1 año
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Estimado Waki,


Después de discutir el problema con el casino y revisar la evidencia disponible, el casino ha decidido otorgarle el beneficio de la duda en esta ocasión y recibirá el pago. Por favor, manténganos informados sobre la situación.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola.


Retiro completado. Gracias por su respuesta.


Antes de marcar esto como resuelto, tengo una preocupación.

Se traduce como el beneficio de la duda, pero ¿significa que los dudosos no serán castigados?

Si no demostramos nuestra inocencia, existe la posibilidad de que otros casinos nos vean como infractores de las reglas, y nos sentimos extremadamente incómodos, por lo que no pedimos una disculpa por este asunto, sino por el error del lado del casino. . Le agradecería si pudiera proporcionarme el texto del hecho de que es.

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hace 1 año
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Hola waky,


Me alegra saber que ha recibido su pago.


Para aclarar la afirmación anterior, creo que la decisión se tomó considerando la evidencia disponible. Si bien hubo algunos factores que sugirieron su conexión con otra cuenta, se concluyó que no había nada que demostrara suficientemente que algo adverso había ocurrido en esta ocasión.


Por favor comprenda que cada caso es diferente y cada uno puede tener un resultado diferente dependiendo de muchos factores.


¿Puede aclarar si ahora considera que este asunto está resuelto?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola.


Entiendo.

Habiendo respetado la decisión tomada por el casino y el gurú, y considerando que se aprobó el retiro y se recibieron los fondos como resultado, doy por resuelto este asunto.


Por último, pero no menos importante, estoy muy agradecido por su mediación, incluidos los correos electrónicos. Muchísimas gracias.

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hace 1 año
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Estimado Waki,


Como ha confirmado que considera que este asunto está resuelto, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Gracias también a Olle y BitStarz Casino por su asistencia y comprensión con respecto a este caso.


Atentamente,

Adán

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