BitStarz Casino - Jugador que enfrenta problemas de retiro debido a una cuenta pirateada.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Cuántas cuentas abrió a sabiendas? ¿Alguna de sus cuentas se verificó con éxito en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, clintgaige1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.

Gracias, clintgaige1, por respondernos. ¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que demuestre que solicitó que se elimine su cuenta anterior?

Hola chicos,

Solo para dar un lado de la historia aquí también.

Clint tenía una cuenta de correo electrónico darkme88 con nosotros, pero la cerramos por motivos de juego responsable cuando habló sobre no tener comida para poner en la mesa para sus hijos. Esto resultó en que cerráramos su cuenta por motivos de juego responsable.

Un par de meses después, abrió una nueva cuenta y no realizó ninguna solicitud de retiro en esta nueva cuenta hasta que solicitó el retiro anterior. Entonces, no es que permitimos un montón de pequeños y luego lo confiscamos cuando trató de retirar fondos.

También devolvimos todos los depósitos en esta nueva cuenta (aunque no estamos obligados a hacerlo ya que en última instancia es responsabilidad del jugador, pero decidimos hacer una excepción). Tampoco veo que se cargue ninguna identificación ni ningún documento en estas cuentas.

Pero sí, el jugador rompió las reglas de apertura de varias cuentas y tuvimos que tomar medidas en la nueva cuenta. Todos los depósitos en la nueva cuenta se devolvieron al jugador.

Ollé

Primero hice que bitstarz cerrara todas mis cuentas antiguas para asegurarme de que no tenía otras cuentas. Todo estuvo bien, sin grandes ganancias como $ 20k. Pero $1000 aquí y allá con cero problemas...

Perdí mi teléfono y terminé teniendo que conseguir uno nuevo y perdí mi correo electrónico. Entonces, como cualquier jugador que conoce las reglas, no puede tener más de una cuenta. Así que me puse en contacto con el soporte sabiendo que iba a perder el estado de mi nivel y les pedí que eliminaran mi cuenta porque perdí el acceso al correo electrónico pero Todavía podía iniciar sesión en bitstarz, simplemente no podía retirar dinero.

Que les pedí que borraran la cuenta y comencé una nueva En otro correo electrónico donde gané .7869519 btc... y tan pronto como fui a retirar, aparecieron y perdimos todas sus ganancias y ya que devolvieron lo que depositaron que era como 1400 y eso es ser generoso, pero me robaron 20,000 de mis ganancias diciendo que tenía varias cuentas, les pedí que las borraran y la prueba era que no había ningún problema de retiro, así que le dije que les pedí que borraran esa cuenta y ellos apareció sin que tuvieras una cuenta con otra cuenta que me piratearon y me quitaron hace años.

Eso fue hace aproximadamente dos años, alguien de mi familia hackeó mi cuenta y se eliminó antes del primer correo electrónico. Bitstarz sabe que está equivocado y la verdad es que no pueden pagar.

Bitstarz piensa que es divertido cómo pueden robar mis ganancias y terminar el chat... pruebas ahí mismo

Para tu información, no tengo hijos y el número de mis finanzas no es asunto tuyo, pero te mostraré pruebas... explícame sobre el juego responsable cuando tengo 10 veces más dinero en el banco que tú y además. lo que hago para ganarme la vida como socorrista He estado en 16 tormentas para este país. Confía en mí, he hecho más por el país el resto de mi vida 10 veces más que tú, así que cuando le estás robando a alguien, le estás robando al primero en responder.

Juego responsable Te garantizo que obtuve más en mi cuenta y tú lo haces y eres un mentiroso. Ni siquiera tengo hijos. Entonces, ¿cómo vas a explicar el juego irrazonable cuando tengo más en mi cuenta corriente que tú y proporciono más ¡¿Una habilidad más importante para este mundo que tú, por esta palabra que arriesgó mi vida para devolverle el poder a la gente?! Y cómo quiere pagar a los socorristas que quiere robarme es que lo que quiere hacer es robarle a un socorrista que arriesgue su vida para que la gente como usted tenga el poder de que incluso pueda tener un casino en línea es porque los hombres como yo arriesgan sus vidas para que puedas tener poder sin mí. No serías nada. ¿Me entiendes?

No existiría Bitstarz si no hubiera hombres como yo.. Journeyman Lineman IBEW ticket # A305830 con más de 16 tormentas en estado de emergencia e innumerables veces arriesgando mi vida para que los sitios web y los casinos en línea tengan poder para funcionar. y quieres robarme un tiempo de primeros auxilios para pagar lo que debes porque lo hago y lo haré mi vida solo vi que tienes poder

Me parece que tengo dinero y antes de mi victoria, Bitstarz no podía pagar a los jugadores, es gracioso cómo hacen mentiras y continúan mintiendo. Lo siento, Bitstarz, ¡nunca tuve hijos! ¡Buen intento y nunca he estado casado con ocupado manteniendo la red energizada! Aka y en este mismo segundo mantener las luces encendidas después del huracán Hillary... ¿qué está haciendo Bitstarz? Robarle a un héroe.. ¡Aquí hay una foto de lo que estoy corriendo y haciendo ahora mismo!

Hey bitstarz estás aquí? Si estuvieras donde tal vez podrías devolver lo que robaste

puedes pagarme lo que gane bitstarz y acabar con esto.. Hacer lo correcto y robarle a un hombre que da y voluntariamente da su vida por algo que si no tuvieras No existiría bitstarz!! ¡Soy uno de ellos, un guardián de la luz, el héroe del bombero y no voy a renunciar! Hasta que se encienda la luz para que la palabra vea no voy a renunciar cuando tenga razón!! ¿Crees que llegaría tan lejos si fuera un ladrón como tú?

En primer lugar, clintgaige1, es crucial que te concentres en el asunto en cuestión y evites enviar mensajes extraños que no estén relacionados con el problema. Tenga en cuenta que nuestro Centro de resolución de quejas se ocupa de una carga de trabajo de más de 700 casos al mismo tiempo, y que nos inunde con información irrelevante solo obstaculiza la eficiencia de nuestro proceso de investigación para cada caso.

En segundo lugar, le había pedido la correspondencia pertinente, pero hasta el momento no he recibido nada. Reconozca la importancia de revisar cualquier intercambio relevante entre usted y el casino para que podamos seguir adelante con este caso.

lo que hace como trabajo es 1000% irrelevante para un ejemplo. Si no fuera por mí, muchachos que hacen lo que yo hago para ganarme la vida, no tendrían un trabajo, no podríamos hacer lo que estamos haciendo ahora, ¿es correcto? Sí o no, ¡esa es toda la respuesta que necesito! ¿Eso no es relevante? Lo cual, de hecho, es 100% irrelevante cuánto doy en comparación con estos mentirosos. Muestro pruebas, de hecho, ¿no?

700 casos en comparación con los millones que he energizado sufriendo de frío y las necesidades diarias deben abordarse en la forma en que me hablas es una falta de respeto para alguien que tiene vida más veces que hemos estado vivos en años. Te lo garantizo. Como socorrista, me respetaría y lo que hago no es mentir, sino arriesgar todo lo que tengo para que podamos tener esta plataforma y, de hecho, si no fuera por hombres valientes como yo, ni siquiera habría un bitstarz o internet... Soy uno de los pocos hombres que llevan el nombre de Lineman y por eso en sí mismo deberías hacer todo lo posible para mostrar lo agradecido que estabas de tener poder para encender un interruptor de luz y usar cualquier cosa y todo lo que necesita electricidad Porque arriesgué mi vida y he visto morir a hombres solo para que puedas encender una luz,,,.

Esto es triste, un verdadero héroe, sí, he salvado la vida de una familia en Sandy (ese es el nombre de una tormenta) y otra en los incendios de la cochera en el norte de California... ¡solo para que bitstarz pueda tener esta queja en una plataforma para hacerlo por electricidad! !! Quiero mis ganancias y exijo que reciban lo que me deben como cuando el país me exige en un estado de emergencia y tengo 16 de ellos!!! Estoy luchando por todos ustedes y es hora de que este socorrista sea rescatado de los ladrones, lo que puede hacer y lo que debe hacer.

no robas $ 22000.00 gané de manera justa y creo que voy a dejar que lo hagas

si tengo que presentar esto y verlo en la corte..., ¡¡¡tengo el dinero y el poder para ver esto hasta el final!!! ¡Puse eso en mi alma y esta es la primera vez que alguien me roba y se ríe en mi cara! Eso me da 300.000 razones o dólares para demostrar un punto >>... ¡¡No jodas con el sindicalista!!

Estimado casino, perdón por el enojo pasado en el último mensaje... avanzando y abordando la respuesta de bitstarz y usted me pide que me mantenga en el punto, lo siento, estaba enojado...

querido bitstarz

Querido Olle,

Gracias por tomarse el tiempo para explicar la perspectiva del casino sobre este asunto. Me gustaría abordar los puntos que planteó:

1. Con respecto a la cuenta "darkme88", reconozco que fue cerrada debido a inquietudes sobre el juego responsable. Busqué ayuda de su equipo de soporte y realmente aprecié los pasos tomados al respecto.

2. Cuando establecí la nueva cuenta, tuve la impresión de que todos los vínculos con la cuenta anterior se habían cortado, especialmente después de asegurarme de que todas las conexiones anteriores y los datos relacionados conmigo fueran eliminados de su sistema. No tenía intención de violar ninguna regla y mi objetivo principal era seguir disfrutando de la plataforma de manera responsable.

3. Agradezco el gesto de devolver todos los depósitos de la nueva cuenta. Si bien entiendo que no era obligatorio, demuestra la buena voluntad del casino.

4. Con respecto a la identificación y la documentación, creía que se completaron todas las verificaciones requeridas, especialmente dadas mis interacciones y verificaciones anteriores con la cuenta "darkme88". Estoy más que dispuesto a enviar cualquier documentación adicional si es necesario.

5. Por último, me gustaría enfatizar que no violé deliberadamente la regla de cuentas múltiples. Como mencioné anteriormente, entendí que todas las afiliaciones anteriores habían terminado y que estaba comenzando de nuevo.

En vista de lo anterior, solicito amablemente una reconsideración de mi retiro. Siempre he tenido en alta estima a Bitstarz y espero que podamos encontrar una resolución que defienda la integridad y la justicia de ambas partes.

Un cordial saludo,

kingGaige también conocido como Clint G****

Agradezco tu respuesta, clintgaige1. Es crucial reconocer que si el casino bloqueó previamente su cuenta, crear una nueva viola a sabiendas el principio básico de "una cuenta por jugador". ¿Podría confirmar si consultó con el casino sobre el posible restablecimiento de su cuenta original, además de someterse a una evaluación de juego responsable? Por favor, comprenda que si estableció una cuenta duplicada sin tener en cuenta las restricciones del casino, que se implementaron para evitar seguir jugando debido a indicios de problemas relacionados con el juego, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo a recibir sus ganancias.

Lo siento, estoy tan molesto que olvidé mi nombre de usuario kingGaige en la oración anterior.

Le escribo para exigir una revisión inmediata y exhaustiva de la inaceptable decisión de retener mis ganancias por un total de 0,79 BTC. Es más que desconcertante observar que esta decisión coincide con las bien documentadas dificultades financieras de Bitstarz, un punto del que tengo pruebas concretas.

Seamos muy claros: si había inquietudes legítimas sobre mi cuenta, deberían haberse abordado durante los múltiples controles de seguridad y KYC que pasé con éxito para retiros anteriores. El momento tan visible de sus señales de alerta, inmediatamente después de una victoria significativa de mi parte, es profundamente sospechoso y parece manipulador.

Además, he sido un jugador consistente y honesto, cumpliendo plenamente con todas sus directrices y regulaciones. Incluso me comuniqué de manera proactiva con su equipo de soporte para garantizar la eliminación de cuentas anteriores debido a riesgos de seguridad. Si su equipo tenía alguna inquietud, ¿por qué no la plantearon?

Es evidente que Bitstarz está recurriendo a tácticas dudosas para evitar pagos, especialmente cuando su estabilidad financiera está en duda. He honrado confiablemente mis pérdidas; Es nada menos que escandaloso que dudes en honrar mis ganancias.

Exijo la liberación inmediata de mis ganancias, sin más intentos de echar culpas o inventar razones para la falta de pago. Si este problema sigue sin resolverse, tengan la seguridad de que lo trasladaré a los organismos reguladores más altos posibles y consideraré todas las opciones legales disponibles.

Espero una resolución inmediata y favorable a este asunto.

Atentamente,

No pude restablecer la cuenta anterior debido a un posible riesgo de piratería asociado con el correo electrónico conectado. El curso de acción más seguro era eliminar esa cuenta por completo y crear una nueva. En ningún momento el servicio de atención al cliente indicó que esta acción violaba alguna regla o directriz. Por lo tanto, no veo ningún delito por mi parte. Lo incorrecto sería no hacer nada a menos que alguien más viole mi privacidad en mi correo electrónico, que ha sido eliminado y eliminado de Proton. Una vez más, el mejor curso de acción si alguien roba algo es no permitir que lo prolonguen porque lo necesita. para ser eliminado. Eso significa que la cuenta debe ser eliminada. Cualquiera con algún tipo de educación podría ver eso y hacer cumplir lo que espero que vean si esto es solo otra excusa tonta por la que no pueden pagar su factura o pagarme sus ganancias. Mis ganancias me disculpan claramente porque gané de manera justa, esto es ridículo.

En resumen, el casino afirma que su cuenta inicial (darkme88) fue cerrada como parte de medidas de juego responsable.

Después de esto, estableció una nueva cuenta (stillalive88) y su solicitud de retiro actual es la primera que se realiza en esta cuenta. No se han ejecutado otros retiros en esta cuenta. Además, el casino afirma que todos los depósitos perdidos de stillalive88 han sido reembolsados. Si estas afirmaciones son precisas, hay medidas limitadas que podemos tomar en su nombre, ya que parece que usted creó una cuenta duplicada a sabiendas y no ha presentado ninguna evidencia de respaldo para fundamentar sus afirmaciones hasta este momento.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Le escribo para responder a su reciente evaluación de la disputa relacionada con la retención de mis ganancias por parte de BitStarz Casino. Dijiste que mi cuenta original (darkme88) fue cerrada como parte de medidas de juego responsable. Sin embargo, discrepo firmemente de esta afirmación. La cuenta inicial se perdió debido a que el correo electrónico era inaccesible, así que me comuniqué con Atención al cliente de BitStarz para solucionar el problema. En ningún momento mi solicitud estuvo relacionada con medidas de juego responsable. Cualquier afirmación en contrario sería una tergiversación y, sospecho, posiblemente un intento de evitar el pago de mis ganancias legítimas. Con el apoyo de BitStarz, mi cuenta original fue eliminada para evitar posibles violaciones de seguridad, considerando que otra persona pudo haber obtenido acceso a mi correo electrónico. Una vez que BitStarz confirmó su eliminación, establecí una nueva cuenta (stillalive88), siguiendo las instrucciones y pautas de BitStarz, incluidos los procedimientos KYC. Su afirmación de que mi retiro actual es el primero en la nueva cuenta es correcta; sin embargo, eso no justifica la retención de mis ganancias legítimas. Lo que está en cuestión aquí no es el número de retiros sino la retención injusta de mis ganancias legítimas que ascienden a $22,000.00 en Bitcoin. Además, la historia reciente de retrasos en los retiros experimentados por los jugadores de BitStarz plantea dudas. Poco antes de mi importante victoria, los jugadores sufrieron retrasos indebidos en sus retiros. La coincidencia aquí es desconcertante e insatisfactoria. Si bien aprecio el esfuerzo por reembolsar mis depósitos perdidos de la cuenta stillalive88, no rectifica la situación actual ni equivale a una resolución. La cuestión central sigue siendo: el pago de mis ganancias. Le insto a que reevalúe mi queja con este contexto aclaratorio: tomé una medida proactiva para la seguridad de la cuenta, no una acción que viole los términos y condiciones de BitStarz. Espero un examen y una resolución equitativos de mi caso. Gracias por su atención a este asunto.

Expreso mi mayor insatisfacción y preocupación por la forma en que BitStarz Casino ha estado manejando mi caso. Decir que la conducta y el servicio al cliente han sido insatisfactorios sería una descripción suave. Las afirmaciones que sugieren que mi cuenta inicial (darkme88) se cerró debido a medidas de juego responsable son evidentemente falsas. La verdad es sencilla: me robaron (o perdí) mi teléfono y con él el acceso al correo electrónico vinculado a mi cuenta BitStarz. Impulsado por la preocupación por la seguridad de mi cuenta y del casino, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de BitStarz. Lo que ocurrió fue un esfuerzo conjunto entre su propio servicio de atención al cliente y yo para eliminar la cuenta previamente asociada con darkme88. Esta fue una medida de seguridad, en la que insistió su equipo, y fue lo correcto. Una vez completado esto, cumplí con todas las reglas y protocolos estipulados por BitStarz para crear mi nueva cuenta: stillalive88. Sugerir que 'creé una cuenta duplicada a sabiendas' es, en el mejor de los casos, engañoso y, en el peor, deshonesto. No actué solo. BitStarz estuvo involucrado en cada paso del camino. No sólo estoy pidiendo el pago justo y legítimo de mis $22,000 en ganancias de Bitcoin, sino que lo exijo. No es un favor ni un acto de buena voluntad de su parte; es mi derecho y su obligación. Si hay algún problema con mi patrocinio continuo de BitStarz, estoy dispuesto a irme, pero ni un momento antes de que me hayan pagado legítimamente mis ganancias. Insisto en que BitStarz se comporta con los mismos estándares que espera de sus jugadores. Todos cumplimos con nuestras obligaciones cuando perdemos; Es justo que BitStarz haga lo mismo cuando ganamos. Espero su pronta atención y resolución a este asunto.

Si cuestiona la afirmación del casino de que su cuenta anterior fue suspendida por razones de juego responsable y cree que se debió a un compromiso de correo electrónico, con la ayuda del casino para crear una nueva cuenta, le solicitamos que proporcione cualquier evidencia que lo confirme, incluida la correspondencia relevante de ese momento. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

Estimada Petronela, Con respecto a la discusión que nos ocupa, quiero reafirmar en los términos más innegables que la afirmación de BitStarz's Casino sobre el cierre original de mi cuenta debido a medidas de juego responsable es totalmente infundada. Mi cuenta se cerró proactivamente debido a que mi correo electrónico se vio comprometido, un hecho que claramente planteaba un riesgo potencial tanto para mi seguridad personal como para la integridad del casino. A lo largo de este proceso, colaboré de manera exhaustiva y responsable con el equipo de soporte de BitStarz, buscando su dirección y adhiriéndose a sus pautas para garantizar un curso de acción seguro. Actualmente se está compilando un portafolio completo de todas las comunicaciones y registros de chat relevantes, que corroborarán sólidamente mis afirmaciones, y pronto llegará a su buzón de correo. Estos documentos significan no sólo mi diligente adhesión a la política de BitStarz sino también el papel activo que BitStarz desempeñó al permitir la configuración de una nueva cuenta. Al examinar estos documentos, encontrará irrefutable que todo el tiempo me hicieron creer que estaba actuando en absoluto cumplimiento de las reglas de BitStarz. No hubo ninguna sugerencia de violación o mala conducta insinuada por el equipo de soporte de BitStarz, en quien confié de manera portátil para recibir consejo y orientación. Mientras estoy en el proceso de defender mis reclamos, es vital informarle sobre la cuestión pertinente de mis ganancias legítimas. BitStarz se apresura a limpiar cada centavo de mis ganancias, pero parece reacio a reembolsarme cada depósito que hice usando la cuenta original 'darkme88'. Si la idea es compensar los depósitos realizados, debo insistir en que debe incluir todos los depósitos que hice con mis dos cuentas. Lo que anticipo es la resolución rápida, justa y completa de este asunto. Como dice el refrán, un abogado nunca regresa con las manos vacías, ¡ni siquiera del supermercado! Esperamos que la misma lógica se aplique también a los casinos en línea. Gracias por su tiempo y consideración, espero tener noticias suyas pronto.

¡La prueba está en el correo electrónico de darkme88 al que no puedo acceder! pero lo real no es necesario porque antes de hacer que Dark mediate. Hice exactamente lo mismo. Me comuniqué con el soporte para asegurarme de que si había otras cuentas abiertas o asociadas al casino que debían eliminarse. ¡¡Nunca al día cometí ningún delito con el niño al respecto!! ahí está tu prueba, el sentido común te dirá que hice lo mismo que antes porque nunca presentaron ninguna queja ni ningún problema al respecto. De hecho, me ayudaron tal como lo hicieron antes. Está su prueba de que hice lo mismo tratando de proteger la seguridad del casino, y también la mía, por lo que fue necesario eliminar esa cuenta porque posiblemente podría ser alguien más que yo accediendo a ella. Eso es lo correcto y me ayudaron en los primeros correos electrónicos, y luego volví a hacer lo mismo y siempre quiero indicar que estaba mal. Estaba protegiendo mi seguridad y la del casino mismo. No había absolutamente nada que ganar eliminando esas cuentas, pero en realidad debilitar mi cuenta debido a toda mi lealtad anterior que recibo por el tiempo que he pasado, obviamente, el sentido común muestra que esto es ridículo, antes de este incidente no podían. pagar, hubo empates para sus jugadores y luego, cuando logré los grandes en mi vida, se salieron con la suya sin pagarme y tirando esta tontería si tenían un problema con eso, deberían haberlo señalado en el primera vez que se hizo esto. Esto es un error de ellos. Si esto fue algo tan malo, tienen que pagar por ello porque lo aceptaron, lo aceptaron y sólo porque ganan se salen con la suya. No, no, no, no, eso está mal, mal, mal, no puedes aceptar algo hasta que suba. Finalmente te lastimó y luego te vas. Voy a retirar eso ahora si no es así como funciona.

Tendré que llevar esto a los tribunales porque no hay absolutamente nada en el argumento de bitstarz. ¿Por qué estás peleando de su lado si tuvieron un problema con eso? Debieron haberlo mencionado en el primero. Nunca lo hicieron. Están bien con las palabras. Hicieron todo. Esta licenciatura en juego responsable. Te garantizo que obtuve más dinero en el. Cuenta que hacen irresponsables, vete a la mierda.

Quiero aclarar que no estamos tomando partido por el casino; Nuestro objetivo es reunir cualquier evidencia de respaldo antes de iniciar el contacto con el casino. Sin embargo, tal como están las cosas, desde el momento en que presentó esta queja hace seis semanas, no ha proporcionado ni un solo correo electrónico que pueda corroborar su versión de los hechos, lo que nos deja sin los medios para comunicarnos con el casino. Entiendo su afirmación de que su correo electrónico anterior puede haber sido comprometido y que ya no tiene acceso a él. Sin embargo, cuando creó su nueva cuenta, debe haber habido comunicación con el casino a través de su nueva dirección de correo electrónico.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.