PrincipalQuejasBitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

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BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/06/2024 | Caso cerrado : 08/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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Al jugador de Brasil se le suspendió la cuenta y no pudo contactar al soporte. No pudo jugar ni realizar depósitos y perdió más de R$ 2.000,00 sin recibir los giros gratis esperados. El soporte por chat no estaba disponible y su mensaje quedó sin respuesta. Quería saber el motivo de la suspensión de la cuenta. El problema permaneció sin resolver ya que no pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

El casino simplemente suspendió mi cuenta. No puedo ponerme en contacto con nadie, no puedo jugar y no puedo depositar nada. Cada vez que deposito dinero, obtengo giros gratis, pero ahora, habiendo perdido más de R$ 2.000,00, ni siquiera podré ganar los giros gratis. Y lo peor es que el chat no está disponible durante todo el día. Envié un mensaje pero no he recibido respuesta.

Me gustaría saber el motivo de la suspensión de mi cuenta.


Gracias.

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Público
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hace 4 meses
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Hola cbernardo2211,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tenía algún saldo de dinero real en su cuenta cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
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Hola, cbernardo2211:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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