Al jugador de Brasil se le suspendió la cuenta y no puede comunicarse con el soporte. No puede jugar ni realizar depósitos y ha perdido más de R$ 2.000,00 sin recibir los giros gratis esperados. El soporte por chat no está disponible y su mensaje sigue sin respuesta. Quiere saber el motivo de la suspensión de la cuenta.
El casino simplemente suspendió mi cuenta. No puedo ponerme en contacto con nadie, no puedo jugar y no puedo depositar nada. Cada vez que deposito dinero, obtengo giros gratis, pero ahora, habiendo perdido más de R$ 2.000,00, ni siquiera podré ganar los giros gratis. Y lo peor es que el chat no está disponible durante todo el día. Envié un mensaje pero no he recibido respuesta.
Me gustaría saber el motivo de la suspensión de mi cuenta.
Gracias.
Hola cbernardo2211,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tenía algún saldo de dinero real en su cuenta cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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