Las ganancias del jugador fueron anuladas por abusar de los términos de bonificación.
Gané 50 € del bono sin depósito del casino y retiré el dinero. Luego me dieron un bono del 100% a los 21,16 € que deposité y completé la apuesta de 846 €. Cuando se completó la apuesta, tenía 330 € en mi cuenta, jugué un poco más e hice una solicitud de retiro en 249.91. Mi retiro fue eliminado por reclamar que estaba retrasando las ganancias del bono sin depósito. El juego al que juego sin bono de depósito es "Hot Fruits 20" (Amatic). no es posible hacer tal cosa, porque no hay opción de apostar con ganancias, ni tiene giros gratis.
I won €50 from the casino's no deposit bonus and withdraw the money. Then they gave a 100% bonus to the 21.16 € money I deposited, and I completed the 846 € wager. When the wager was completed, I had 330 € in my account, I played a little more and I made a withdrawal request at 249.91. My withdrawal was deleted for claiming that I was delaying the no deposit bonus earnings. The game I play with no deposit bonus is "Hot Fruits 20" (Amatic). it is not possible to do such a thing, because there is no option to gamble with winnings, nor does it have free spins.
Hola Yavuz,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría aclarar el cronograma exacto ya que aún no está del todo claro o puede enviar su historial de apuestas completo a partir del bono sin depósito de 50?
Tenga en cuenta que, incluso en las capturas de pantalla que proporcionó, es visible que tenía una bonificación de 30 FS activa mientras jugaba; por lo tanto, todas las ganancias generadas a partir de ella se consideran ganancias de bonificación y pueden ser limitadas.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify the exact timeline as it is not entirely clear yet or can you send your full betting history starting from the 50 no deposit bonus?
Please note that even on the screenshots you provided it is visible that you had a 30 FS bonus active while playing - therefor all the winnings generated from it are considered as bonus winnings and might be limited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Retiro mis ganancias de 50 € sin depósito. No hubo monto de esa ganancia, puedes verlo en el historial de apuestas.
Envié este correo a su atención info@casino.guru
I withdraw my winnings of 50 € no deposit. There was no amount of that win, you can see it in bets history.
I sent this mail to your attention info@casino.guru
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Yavuz,
¿Es posible que haya obtenido algunas funciones de bonificación con el bono de 50 € y las haya jugado más tarde después de retirar las ganancias?
Hello yavuz,
Could it be possible that you have gained some bonus features with the 50€ bonus and you played them later after you withdraw the winnings?
Hay 2 juegos que juego sin bono de depósito, uno es templo azteca (platipus) y el otro es frutas calientes 20 (amatic). Solo jugué 2 máquinas tragamonedas en mi ganancia de €250, Kings Crown (amatic) y Wolf gold (pragmatic), estas son claramente visibles en mi registro de apuestas. Lo obtuve del historial de apuestas bitstarz. pueden confirmarlo.
There are 2 games that I play with no deposit bonus, one is aztec temple (platipus) and the other is hot fruits 20 (amatic). I only played 2 slots in my €250 win, Kings Crown(amatic) and Wolf gold (pragmatic) these are clearly visible on my bets record. I got it from bets history bitstarz. they can confirm it.
Hola Yavuz,
Gracias por el registro del juego proporcionado. Sin embargo, no es del todo visible si mantuvo alguna función de juegos gratis en juegos que podría haber usado más tarde después de terminar el bono. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello yavuz,
Thank you for the provided game log. However, it is not entirely visible whether you kept some free games feature in games which you might have used later after finishing the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hay 2 juegos que juego después de terminar el bono. Hot fruit 20 (amatic) no tiene una función de juego gratis o una función de apuesta posterior al juego (rojo/negro) en esta tragamonedas. Mi última apuesta (2022-04-28 19:05) en la tragamonedas aztec temple aposté 1€ y gané 1,3€. Justo un minuto antes de mi apuesta anterior (2022-04-28 19:04), mi dinero de 250€ ganó el 30.04.2022. Por los 250€ que gané, jugué 2 partidas, wolf gold y kings crown. No abrí las máquinas tragamonedas Hot Fruits 20 o Aztec Temple con mi ganancia de 250 €, el historial de apuestas ya lo muestra. No puedo hacerlo en frutas calientes 20 de todos modos, si lo hice en templo azteca, ¿no debería aparecer un registro con fecha 30.04.2022?
There are 2 games I play after finishing the bonus. Hot fruits 20 ( amatic) does not have a free game feature or a post-game gamble (red/black) feature in this slot. My last bet (2022-04-28 19:05) on aztec temple slot I bet 1 € and won 1.3 €. Just one minute before my previous bet (2022-04-28 19:04), my 250€ money won on 30.04.2022. For the 250 € I won, I played 2 games, wolf gold and kings crown. I did not open Hot Fruits 20 or Aztec Temple slots with my 250€ win, bets history already shows this. I can't do it in hot fruits 20 anyway, if I did it in aztec temple, shouldn't a record dated 30.04.2022 appear?
Hola Yavuz,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino a este caso.
Por favor, explícanos qué pasó.
Hello yavuz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into this case.
Please explain to us what happened.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola
Mientras juego con un bono de primer depósito del 100 %, parece que juego en 2 máquinas tragamonedas. Si entiendo bien, parece que hay 4 retrasos en la foto que has presentado. ¿Cómo puedo hacer 4 retrasos en 2 ranuras?
Después de mirar las fotos que presentaste, miré el historial de apuestas. Hay un retraso constante de 42 minutos en el juego Wolf Gold. No me es posible jugar la siguiente ronda sin completar la ronda anterior. Creo que está bastante claro que es un problema técnico.
buen trabajo
Hello
While playing at 100% first deposit bonus, it seems that I play in 2 slots. If I understand correctly, it seems that there are 4 delays in the photo you have presented. How can I make 4 delays in 2 slots?
After looking at the photos you presented, I looked at the history of bets. There is a constant 42 minute delay in the wolf gold game. It is not possible for me to play the next round without completing the previous round. I think it's pretty clear it's a technical issue.
good work
Estimado representante de yavuz y BitStarz Casino.
Revisé el registro del juego que tenemos de yavuz, y puedo ver claramente que el problema que encontraste es solo con el juego Wolf Gold y sucede de principio a fin, sin importar si yavuz jugó con un bono o no. Parece más un problema técnico que un fraude desde nuestra perspectiva.
Retrasar una ronda de juego es un fraude en el que los jugadores obtienen algún beneficio de esa ronda retrasada (cargar la tragamonedas con dinero de bonificación y activar la función de bonificación con dinero real); sin embargo, en este registro del juego, no vemos tal actividad. Debido a que parece que solo algunas rondas del juego se retrasaron y Yavuz pudo jugar nuevas rondas, no creemos que sus acciones tuvieran como objetivo obtener una ventaja injusta.
Dear yavuz and BitStarz Casino representative.
I checked the game log that we have from yavuz, and I can clearly see that the problem you found is only with the game Wolf Gold and it happens from beginning to end doesn't matter if yavuz played with a bonus or not. It looks more like a technical issue than some fraud from our perspective.
Delaying a game round is fraud where players get some benefit from that delayed round (charge slot with bonus money and activate bonus feature with real money); however, in this game log, we don't see any such activity. Because it looks like only some game rounds are delayed and yavuz was able to play new rounds, we don't believe that his actions were aimed to get an unfair advantage.
Hola matej,
Permítanme investigar las rondas de juegos individuales que se retrasaron aquí. Si no hay rondas de bonificación o cualquier otro juego de ventaja por parte del jugador, revertiré la decisión por nuestra parte.
Ollé
Hi Matej,
Let me investigate the individual game rounds that were delayed here. If there's no bonus rounds or any other advantage play from the player, I will revert the decision on our end.
Olle
Hola matej,
Sí, necesitaré algo de tiempo para obtener los registros de Pragmatic y no hacen que los detalles estén disponibles más que el resultado de la apuesta (después de 30 días).
Entonces, déjame ver qué puedo hacer.
Ollé
Hi Matej,
Yeah, I will need some time to get the logs from Pragmatic and they don't make the details available more than the bet result (after 30 days).
So, let me see what I can do.
Olle
Hola Olle.
Por supuesto.
Mientras tanto, te envié los registros de los cuales encontré la información sobre las rondas retrasadas. Tal vez sea útil.
Hello Olle.
Sure.
Meanwhile, I sent you the logs from which I found the information about delayed rounds. Maybe it will be helpful.
Hola,
Gracias Matej, pero no te preocupes, ya tengo acceso a eso 🙂
Estoy esperando información adicional de Pragmatic y otros proveedores.
Ollé
Hi there,
Thank you Matej, but no worries I've got access to that already 🙂
I'm waiting for some additional info from Pragmatic and other providers.
Olle
Hola chicos,
Lamentablemente, Pragmatic no nos ha proporcionado los registros relevantes, por lo que haremos una excepción y pagaremos al jugador en su totalidad, ya que no podemos investigar más.
Le pedimos al jugador que retire amablemente los fondos y la cuenta se cerrará después.
Ollé
Hi guys,
Sadly, Pragmatic haven't been providing the relevant logs for us, so we'll make an exception and pay the player in full as we cannot investigate further.
We ask the player to kindly withdraw the funds and the account will be closed afterwards.
Olle
Gracias Olle.
Estimado Yavuz,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Thanks Olle.
Dear yavuz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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