BitStarz Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Gané 50 € del bono sin depósito del casino y retiré el dinero. Luego me dieron un bono del 100% a los 21,16 € que deposité y completé la apuesta de 846 €. Cuando se completó la apuesta, tenía 330 € en mi cuenta, jugué un poco más e hice una solicitud de retiro en 249.91. Mi retiro fue eliminado por reclamar que estaba retrasando las ganancias del bono sin depósito. El juego al que juego sin bono de depósito es "Hot Fruits 20" (Amatic). no es posible hacer tal cosa, porque no hay opción de apostar con ganancias, ni tiene giros gratis.

Hola Yavuz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría aclarar el cronograma exacto ya que aún no está del todo claro o puede enviar su historial de apuestas completo a partir del bono sin depósito de 50?

Tenga en cuenta que, incluso en las capturas de pantalla que proporcionó, es visible que tenía una bonificación de 30 FS activa mientras jugaba; por lo tanto, todas las ganancias generadas a partir de ella se consideran ganancias de bonificación y pueden ser limitadas.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Retiro mis ganancias de 50 € sin depósito. No hubo monto de esa ganancia, puedes verlo en el historial de apuestas.

Envié este correo a su atención info@casino.guru

Hola Yavuz,

¿Es posible que haya obtenido algunas funciones de bonificación con el bono de 50 € y las haya jugado más tarde después de retirar las ganancias?

Hola

Te he enviado el historial de apuestas por correo electrónico, si lo examinas, puedes ver que no hice esto.

Hay 2 juegos que juego sin bono de depósito, uno es templo azteca (platipus) y el otro es frutas calientes 20 (amatic). Solo jugué 2 máquinas tragamonedas en mi ganancia de €250, Kings Crown (amatic) y Wolf gold (pragmatic), estas son claramente visibles en mi registro de apuestas. Lo obtuve del historial de apuestas bitstarz. pueden confirmarlo.

Hola Yavuz,

Gracias por el registro del juego proporcionado. Sin embargo, no es del todo visible si mantuvo alguna función de juegos gratis en juegos que podría haber usado más tarde después de terminar el bono. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hay 2 juegos que juego después de terminar el bono. Hot fruit 20 (amatic) no tiene una función de juego gratis o una función de apuesta posterior al juego (rojo/negro) en esta tragamonedas. Mi última apuesta (2022-04-28 19:05) en la tragamonedas aztec temple aposté 1€ y gané 1,3€. Justo un minuto antes de mi apuesta anterior (2022-04-28 19:04), mi dinero de 250€ ganó el 30.04.2022. Por los 250€ que gané, jugué 2 partidas, wolf gold y kings crown. No abrí las máquinas tragamonedas Hot Fruits 20 o Aztec Temple con mi ganancia de 250 €, el historial de apuestas ya lo muestra. No puedo hacerlo en frutas calientes 20 de todos modos, si lo hice en templo azteca, ¿no debería aparecer un registro con fecha 30.04.2022?

Hola Yavuz,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino a este caso.

Por favor, explícanos qué pasó.

Hola

Mientras juego con un bono de primer depósito del 100 %, parece que juego en 2 máquinas tragamonedas. Si entiendo bien, parece que hay 4 retrasos en la foto que has presentado. ¿Cómo puedo hacer 4 retrasos en 2 ranuras?

Después de mirar las fotos que presentaste, miré el historial de apuestas. Hay un retraso constante de 42 minutos en el juego Wolf Gold. No me es posible jugar la siguiente ronda sin completar la ronda anterior. Creo que está bastante claro que es un problema técnico.

buen trabajo

Estimado representante de yavuz y BitStarz Casino.

Revisé el registro del juego que tenemos de yavuz, y puedo ver claramente que el problema que encontraste es solo con el juego Wolf Gold y sucede de principio a fin, sin importar si yavuz jugó con un bono o no. Parece más un problema técnico que un fraude desde nuestra perspectiva.

Retrasar una ronda de juego es un fraude en el que los jugadores obtienen algún beneficio de esa ronda retrasada (cargar la tragamonedas con dinero de bonificación y activar la función de bonificación con dinero real); sin embargo, en este registro del juego, no vemos tal actividad. Debido a que parece que solo algunas rondas del juego se retrasaron y Yavuz pudo jugar nuevas rondas, no creemos que sus acciones tuvieran como objetivo obtener una ventaja injusta.

Hola matej,

Permítanme investigar las rondas de juegos individuales que se retrasaron aquí. Si no hay rondas de bonificación o cualquier otro juego de ventaja por parte del jugador, revertiré la decisión por nuestra parte.

Ollé

Claro, revisa los registros. Por lo que vi, el problema fue solo en un juego y todo el tiempo.

Hola matej,

Sí, necesitaré algo de tiempo para obtener los registros de Pragmatic y no hacen que los detalles estén disponibles más que el resultado de la apuesta (después de 30 días).

Entonces, déjame ver qué puedo hacer.

Ollé

Hola Olle.

Por supuesto.

Mientras tanto, te envié los registros de los cuales encontré la información sobre las rondas retrasadas. Tal vez sea útil.

Hola,

Gracias Matej, pero no te preocupes, ya tengo acceso a eso 🙂

Estoy esperando información adicional de Pragmatic y otros proveedores.

Ollé

Hola chicos,

Lamentablemente, Pragmatic no nos ha proporcionado los registros relevantes, por lo que haremos una excepción y pagaremos al jugador en su totalidad, ya que no podemos investigar más.

Le pedimos al jugador que retire amablemente los fondos y la cuenta se cerrará después.

Ollé

Hola,

He retirado 250€, gracias por vuestra ayuda.

Gracias Olle.

Estimado Yavuz,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.