PrincipalQuejasBitStarz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y la cuenta cerrada.

BitStarz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y la cuenta cerrada.

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Importe: Can$400

BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/11/2023 | Caso cerrado : 24/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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A la jugadora de Canadá le cerraron la cuenta después de ganar una cantidad sustancial. El casino había justificado esta acción citando una violación de sus términos que especificaban "una cuenta por hogar/nombre/dirección/dirección IP/dispositivo". El equipo de quejas intentó comunicarse con el jugador para obtener más información y extendió el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el equipo no pudo continuar con la investigación, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Fui jugador por primera vez en bitstarz, los elegí porque me dijeron que eran los mejores en la industria, pero son estafadores como el resto. Recibí el bono de bienvenida de 30 giros gratis, lo hice bastante bien, luego procedí a jugar en otra tragamonedas durante 3 horas y lo estaba haciendo mejor que nunca en cualquier sitio, estaba tan emocionado que luego cerré la cuenta cuando llegué a 20mbtc. Recibí una alerta por correo electrónico. Violé los términos de una cuenta por hogar/nombre/dirección/dirección IP o dispositivo. Un problema, nada de eso es posible. Nunca proporcioné mi nombre o dirección mientras jugaba con BTC, simplemente creé mi nuevo correo electrónico personal, esta es una computadora nueva y viajo cada 2 días por trabajo, así que constantemente me alojo en hoteles usando diferentes redes y viajo solo. Cuando pregunté, me dijeron que no tenían intención de revelar mi infracción real y que todos mis fondos fueron confiscados. Les proporcioné la misma información que mencioné anteriormente, y después de 20 minutos de apoyo, esquivando mis preguntas y mintiendo, me dijeron que a pesar de que no tenía intención, conocimiento o relación alguna con ninguna persona/dispositivo/hogar o duplicado. cuenta, que debido a que lo más probable es que alguien más se haya registrado en su sitio en este hotel de 1100 habitaciones, y aunque no había manera de que yo pudiera haberlo sabido o haber tenido alguna intención de engañar, esto no importaba y mis fondos aún serían confiscados. . Eso sí, esto sólo sucedió después de 4 horas de juego y no hasta que había ganado sustancialmente. no hubo intención ni conocimiento de haber hecho algo malo y simplemente manipularon la situación para robar mis ganancias. típico de los casinos DAMA. Cada vez que cualquier damaino dice "no hay verificación al usar criptografía", está mintiendo. bitstarz, bitkingz, etc. siempre encontrarán formas de fastidiar a los nuevos jugadores, no había nada que pudiera haber hecho diferente para evitar esto, y aconsejo a los nuevos jugadores que se mantengan alejados de los casinos propiedad de NY dama NV, ya que son ladrones. Tengo la transcripción completa de esta conversación de soporte y también se la envié por correo electrónico a casino guru. Este casino es tan malo como otros estafadores que existen y 10/10 debería ser reEVALUADO minuciosamente. CHUPAN

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Público
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hace 1 año
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Estimada suzzyq777,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Registraste tu cuenta mientras estabas alojado en un hotel?

¿Ha realizado algún depósito en el casino?

¿Se ha sometido a la verificación KYC?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 12 meses
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Hola, suzzyq777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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