El casino no acepta los documentos del jugador para verificación por razones desconocidas. La queja se cerró y se resolvió cuando el jugador fue verificado y retirado sus ganancias.
The player's documents for verification are not accepted by the casino for unknown reason. The complaint was closed as resolved as the player got verified and withdrawn his winnings.
El casino no acepta los documentos del jugador para verificación por razones desconocidas. La queja se cerró y se resolvió cuando el jugador fue verificado y retirado sus ganancias.
El casino no acepta mi certificación de dirección emitida por el gobierno en los últimos 90 días. Estuve jugando durante un par de meses, finalmente el primer retiro, pero no aceptan un documento que fue aceptado por todos los casinos en los que me inscribí hasta ahora.
The casino is not accepting my certification of address issued by the government within the last 90 days. I was playing for a couple of month now finally the first withdrawal, but they dont accept a document which was accepted by all casinos I ever signed up so far.
Estimado Janosch,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Cuánto tiempo ha estado tratando de verificar su yo? ¿Qué explicación le dio el casino por no aceptar sus documentos? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long have you been trying to verify your self? What explanation did the casino give you for not accepting your documents? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Estimado Janosch,
Basándome en los correos electrónicos recibidos de usted, todo lo que puedo recomendar es seguir las instrucciones del casino. Estoy bastante seguro de que el banco podría darte el documento exacto, ya que dudo que seas el primer jugador alemán en el casino y el banco tampoco debería preguntarte qué necesitas. Desafortunadamente, no podemos ayudarlo de ninguna manera si se niega a entregar al casino los documentos solicitados. Háganos saber cuál es su próximo paso.
Saludos,
Mella
Dear Janosch,
Based on the e-mails received from you, all I can recommend is to follow the casino's instructions. I'm pretty sure that the bank would be able to give you the exact document as I doubt that you are the first german player in the casino and the bank also shouldn't be asking you for what do you need it. Unfortunately, there isn't any possible way for us to help you if you refuse to give the casino the requested documents. Please let us know about your next step.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Puede cerrar el caso como resuelto. El casino aceptó la verificación de mi dirección utilizando registros bancarios. Se ha iniciado el pago.
Muchas gracias
Janosch
Anexo: Acabo de verificar mi cuenta bancaria y el dinero ya ha sido reservado. ¡¡¡Menos de 8 horas después de la verificación !!! 5 estrellas para Bitstarz esperaba un tiempo de espera de 3 días. 🙂
Hello Nick,
You can close the case as resolved. The casino accepted my address verification using bank records. The payout has been initiated.
Thanks very much
Janosch
Addendum: I just checked my banking and the money has already been booked. So less than 8 hours after verification !!! 5 stars for Bitstarz had expected a waiting time of 3 days. 🙂
Hallo Nick,
Sie können den Fall als gelöst schließen. Das Kasino hat meine Addressverifikation per Bankunterlagen akzeptiert. Die Auszahlung wurde veranlasst.
Vielen Dank
Janosch
Nachtrag: Habe gerade mein Banking überprüft und das Geld wurde schon verbucht. Also weniger als 8 Stunden nach Verifizierung!!! 5 Sterne für Bitstarz hatte mit 3 Tagen Wartezeit gerechnet. 🙂
Estimado Janosch,
Muchas gracias por avisarnos que ha llegado el dinero, nos alegra saberlo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo. La denuncia se cerrará ahora.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Janosch,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we are glad to hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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