El casino no acepta los documentos del jugador para verificación por razones desconocidas. La queja se cerró y se resolvió cuando el jugador fue verificado y retirado sus ganancias.
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BitStarz Casino - No se aceptan los documentos del jugador.
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Importe: 50 €
BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
BitStarz Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
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hace 3 años
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El casino no acepta mi certificación de dirección emitida por el gobierno en los últimos 90 días. Estuve jugando durante un par de meses, finalmente el primer retiro, pero no aceptan un documento que fue aceptado por todos los casinos en los que me inscribí hasta ahora.
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Público
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hace 3 años
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Estimado Janosch,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Cuánto tiempo ha estado tratando de verificar su yo? ¿Qué explicación le dio el casino por no aceptar sus documentos? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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Público
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hace 3 años
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Hola Nick,
Gracias por su pronta respuesta. Te he enviado todos los mails.
Atentamente
Janosch
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Público
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hace 3 años
Traducción
Estimado Janosch,
Basándome en los correos electrónicos recibidos de usted, todo lo que puedo recomendar es seguir las instrucciones del casino. Estoy bastante seguro de que el banco podría darte el documento exacto, ya que dudo que seas el primer jugador alemán en el casino y el banco tampoco debería preguntarte qué necesitas. Desafortunadamente, no podemos ayudarlo de ninguna manera si se niega a entregar al casino los documentos solicitados. Háganos saber cuál es su próximo paso.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 3 años
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Hola Nick,
Puede cerrar el caso como resuelto. El casino aceptó la verificación de mi dirección utilizando registros bancarios. Se ha iniciado el pago.
Muchas gracias
Janosch
Anexo: Acabo de verificar mi cuenta bancaria y el dinero ya ha sido reservado. ¡¡¡Menos de 8 horas después de la verificación !!! 5 estrellas para Bitstarz esperaba un tiempo de espera de 3 días. 🙂
Editado
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Público
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hace 3 años
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Estimado Janosch,
Muchas gracias por avisarnos que ha llegado el dinero, nos alegra saberlo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo. La denuncia se cerrará ahora.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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