El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir varias cuentas y se anularon sus ganancias de un bono. La denuncia fue rechazada por injustificada. El casino proporcionó evidencia suficiente que prueba que el jugador había incumplido los Términos y condiciones.
Usé los 30 giros gratis que el casino colocó en su sitio y, después de terminar el vagering, gané 0.1 ETH y solicité un retiro.
Recibí un correo electrónico de ellos en el que escribieron:
Después de mirar su cuenta, podemos ver que su cuenta está vinculada a otras cuentas que ya han utilizado el giro gratuito de registro.
Entonces, debido a esto, tuvimos que eliminar las ganancias generadas por estos giros. Dije: Por favor envíeme los detalles de otra cuenta.
Pero dijeron que no pueden proporcionarle información sobre las cuentas de terceros debido a las leyes de protección de datos.
Dije: ¿No estás diciendo que son mis otras cuentas? Entonces, ¿por qué te niegas a enviar detalles?
No tengo otra cuenta y no sé cómo hay una cuenta con mi IP. Esto debe ser declarado por expertos en Internet.
si tienes razón tengo varias cuentas, ¿por qué se aceptó mi registro?
¿Por qué me dieron el premio de registro?
¿Por qué se me permitió jugar?
¿Por qué recuerdas que tenía varias cuentas cuando gané?
Al final, sin respuesta, simplemente abrieron mi cuenta, que inicialmente estaba cerrada, pero borraron mi ganancia de mi cuenta. Realmente no esperaba tal comportamiento de ellos. Me insultaron y me acusaron de fraude. Si no pueden probar este cargo, los demandaré
Querido Jack,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Gracias
También les expliqué que soy abogado y conozco bien las reglas.
Vivo solo y nadie puede usar mi IP
Un amigo me presentó su sitio y debido a la alta calificación que le dio a este casino, me registré en este casino por primera vez y no esperaba tal comportamiento de ellos después de ganar.
Me registré en este casino porque confío en ti y ahora estoy realmente enojado y lamento mi trabajo.
Gracias, Jack, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta para verificar el método de pago?
Muchas gracias, Jack, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
También les agradezco a usted y a sus colegas y espero que se resuelva el problema.
Querido Jack,
Lamento mucho escuchar tu mala experiencia. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Bitstarz Casino a esta conversación.
Estimado Bitstarz Casino,
¿Puede aclarar la situación? Además, envíe cualquier prueba que demuestre sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.
Gracias, BitStarz Casino, por proporcionar la información necesaria.
Querido Jack,
Desafortunadamente, después de revisar la evidencia proporcionada por los representantes del casino, rechazamos esta queja por no estar justificada. La evidencia muestra claramente que su cuenta está de hecho vinculada a muchas otras cuentas que han utilizado los giros gratis promocionales.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, le recomendaría que presente una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, aunque creo que su decisión no diferirá de la nuestra. Háganos saber si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y si necesita nuestra ayuda.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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