El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que otro miembro de la familia tenía una cuenta en el mismo casino, usando el mismo dispositivo. A partir de la evidencia proporcionada por el casino, pudimos ver que el problema con varias cuentas era más complejo y, después de que se investigaron todas las pruebas, hemos rechazado esta queja por considerarla "injustificada".
Recientemente compré un iPhone a un miembro de la familia que había usado bitstarz en el pasado y he estado usando su sitio durante aproximadamente una semana y me han dejado depositar y perder alrededor de 3.000 CAD en el transcurso de la semana, pero hoy finalmente gané. alrededor de 2,000 CAD y cuando fui a retirarlo me dijeron que mi dirección IP tiene varias cuentas porque mi familiar que me dio el teléfono aparentemente había jugado en su sitio en el pasado, por lo que se llevaron todas mis ganancias y se niegan a reembolsarme durante la última semana de depósitos que, a sabiendas, me permitieron depositar y apostar cuando sabían que no podría retirar ninguna ganancia desde el primer día sin notificarme. POR FAVOR AYUDA
Estimado Pariah900,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Usted y el otro miembro de la familia comparten alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos?
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"SU CUENTA DE MIEMBRO
...
3.2
Se le permite tener una sola cuenta de miembro. Solo se permite una cuenta para cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y las apuestas pueden anularse. Además, perderá el derecho a cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa, y nosotros podremos reclamarla, y usted nos devolverá a pedido dichos fondos que hayan sido retirado de la cuenta duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo comunicándose con el Gerente en support@bitstarz.com . Si se abre una cuenta nueva, se cerrará la cuenta anterior. Si nota que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro ".
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No he activado ninguna bonificación y no estoy seguro de la IP, pero es el mismo dispositivo que ha usado en el sitio en el pasado.
¿Qué pasa con la dirección del hogar y el método de pago?
Estaba en la casa de mi primo cuando jugaba, pero ni siquiera sabía que había jugado antes de pensar que usaba Roobet…. Y el método de pago era completamente diferente al suyo. Usé mi tarjeta de débito y mi billetera btc ...
Muchas gracias, Pariah900, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Pariah9000!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de BitStarz Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola tios,
Gracias por incluirnos aquí.
Bueno, cuando se trata de este caso en particular, no estamos hablando solo de una cuenta, sino de bastantes cuentas duplicadas.
Cuando mencionas que no eres tú, pero hay un miembro de la familia que ha estado jugando con el iPhone que te dieron, tengo que decir que me cuesta creerlo. Mi razón es que el nombre de usuario que eligió para su cuenta con esta dirección de correo electrónico es el mismo que el nombre de la dirección de correo electrónico en la cuenta vinculada.
Su nombre de usuario es "kokorocks" y el correo electrónico de la cuenta vinculada es kokorocks**@****.com. Además de esa cuenta, tenemos muchas otras cuentas a su nombre / derivadas de su nombre y correo electrónico, o vinculadas a través de IP o navegador.
Feliz de compartir esto contigo Martin a través de Skype siempre que el jugador esté de acuerdo.
Olle
Kokorocks & pariah son una marca de ropa en la que trabajamos mi primo y algunos amigos ... incluso si yo fuera mi primo, que obviamente no lo soy, me preocupa más el hecho de que me permitiste hacer más de 2.000 CAD en depósitos en un Marco de tiempo de 3 semanas antes de notificarme que hubo un problema con la dirección IP. Honestamente, es una mierda porque nunca gané nada durante semanas y gasté mucho dinero y tiempo de Navidad en su sitio porque pensé que podría tener la oportunidad de ganar. Luego, cuando finalmente lo hice, ustedes lo tomaron de mi cuenta. Literalmente gané exactamente lo que perdí, por lo que sería genial si pudiera recibir los depósitos que perdí sin posibilidad de ganar, eliminaré esta cuenta y usaré una IP diferente si se me permite volver al sitio en el futuro. Ustedes no estarían perdiendo dinero y yo solo estaría perdiendo unos pocos cientos de dólares, con lo cual estoy bien.
¡Hola Pariah9000!
Como Olle de BitStarz mencionó en su respuesta, estamos esperando su aprobación, para que pueda enviarnos la evidencia mencionada anteriormente. Por favor, avísenos si está de acuerdo.
Sí, eso está 100% bien, pero no estoy seguro de lo que probaría si tuviera un nombre de usuario similar con alguien más en mi familia cuando manejamos una marca de ropa juntos. Nunca he usado su sitio y, si lo hice, ¿por qué me permitieron apostar más de 2,000 CAD si no me permitían ingresar a su sitio?
Hola martin,
¿Quieres que te lo envíe por Skype?
Estimados Olle y BitStarz,
Gracias por proporcionarme la evidencia de apoyo. Estaré reaccionando a eso en breve.
Estimado Pariah900,
Lamento mucho ser el portador de las malas noticias, pero después de un examen cuidadoso de todas las pruebas proporcionadas por el casino, hemos considerado que es suficiente para confirmar los hechos tal como los describió Olle de BitStarz Casino en su anterior. entradas.
Desafortunadamente, en este momento no podemos brindarle asistencia en estas circunstancias. Sin embargo, háganos saber si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo.
Debido a la naturaleza vulgar de la entrada del jugador reciente, dejamos el mensaje no visible para el público. Ahora rechazaremos esta queja por "injustificada", ya se describieron las razones y ninguna de las partes involucradas realizó más investigaciones.
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