BlueChip Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Estimado gurú del casino,

El casino cerró repentinamente mi cuenta, afirmando que infringí los términos y condiciones por ser un jugador "fraudulento" de acuerdo con los puntos definidos a continuación.

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
• desarrollo y uso de estrategias dirigidas al abuso de bonos infieles;
• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago;
• suministro de documentos falsificados;
• uso de tarjetas robadas;
• crear más de una cuenta para aprovechar las promociones de la Compañía;
• suministro de datos de registro incorrectos;
• suministro de documentos falsificados.

Hay dos problemas con este:

1. Nunca rompí ninguno de estos puntos, soy un jugador legítimo. Estoy dispuesto a demostrar mi inocencia a través de un chat de video o cualquier método de verificación que se pueda usar para verificar mi confiabilidad, pero el casino se esfuerza por responder.
2. Sin embargo, el mayor problema es que el agente de CHAT dijo que me devolverán los fondos depositados. Estaría bien con eso y no pasaría por la molestia de volver a habilitar mi cuenta si me devuelven mis fondos originales. Sin embargo, en el correo electrónico posterior, indicaron que mis fondos NO se devolverán.

Como puede ver obviamente, el casino no solo está bloqueando mi cuenta injustamente, sin ninguna evidencia, sino que también contradice sus propias declaraciones, por el hecho de que el soporte de chat y el soporte de correo electrónico dicen cosas diferentes sobre la devolución del original. balance.

Adjunto dos imágenes para comenzar: el correo electrónico y la comunicación de soporte de chat. Puedo proporcionarle la transcripción completa del chat y, por supuesto, cualquier documento o procedimiento adicional para verificar mi inocencia.

El objetivo de esta queja es una sola cosa: devolver mis 410 euros originales a mi cuenta de Skrill, y podemos terminar con eso.

De forma anticipada, muchas gracias por su ayuda.

Estimado pacek_nemzetkozi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con BlueChip Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
• ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Registrado el: 14 de junio de 2023

Bloqueado el: 18 de junio de 2023

No pude iniciar sesión, restablecer la contraseña, todavía no pude, me puse en contacto con el soporte a través del chat, obtuve la respuesta, luego el correo electrónico.

Hice apuestas en fútbol en vivo.

Sin bono activo.

pacek_nemzetkozi,

Comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero no dude en contactarnos en el futuro, si tiene problemas con cualquier casino en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.