El jugador de Hungría tenía su cuenta bloqueada y su saldo confiscado. Rechazamos la denuncia porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.
The player from Hungary had his account blocked and his balance confiscated. We rejected the complaint because the issue was related to sports-betting.
El jugador de Hungría tenía su cuenta bloqueada y su saldo confiscado. Rechazamos la denuncia porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.
Estimado gurú del casino,
El casino cerró repentinamente mi cuenta, afirmando que infringí los términos y condiciones por ser un jugador "fraudulento" de acuerdo con los puntos definidos a continuación.
Hay dos problemas con este:
Como puede ver obviamente, el casino no solo está bloqueando mi cuenta injustamente, sin ninguna evidencia, sino que también contradice sus propias declaraciones, por el hecho de que el soporte de chat y el soporte de correo electrónico dicen cosas diferentes sobre la devolución del original. balance.
Adjunto dos imágenes para comenzar: el correo electrónico y la comunicación de soporte de chat. Puedo proporcionarle la transcripción completa del chat y, por supuesto, cualquier documento o procedimiento adicional para verificar mi inocencia.
El objetivo de esta queja es una sola cosa: devolver mis 410 euros originales a mi cuenta de Skrill, y podemos terminar con eso.
De forma anticipada, muchas gracias por su ayuda.
Dear Casino Guru,
The casino suddenly closed my account, stating that I broke terms and conditions by being a "fraudulent" player according to the bullet points defined below.
There are two problems with this one:
As you can obviously see, the casino is not only blocking my account unfairly, without any evidence, but it is also contradicting its own statements, by the fact of the chat support, and the email support saying different things about the return of the original balance.
I attach two pictures for start: The email, and the chat support communication. I can provide you with the full chat transcript and of course, any additional documents or procedures to verify my innocence.
The goal of this complaint is a single thing: Return my original 410 euros to my Skrill account, and we can be done with it.
Thank you for your help in advance.
Estimado pacek_nemzetkozi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con BlueChip Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear pacek_nemzetkozi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BlueChip Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Registrado el: 14 de junio de 2023
Bloqueado el: 18 de junio de 2023
No pude iniciar sesión, restablecer la contraseña, todavía no pude, me puse en contacto con el soporte a través del chat, obtuve la respuesta, luego el correo electrónico.
Hice apuestas en fútbol en vivo.
Sin bono activo.
Registered on: 2023 June 14th
Blocked on: 2023 June 18th
I could not log in, reset password, still could not, contacted support through chat, I got the answer, then the email.
I placed bets on live football.
Without an active bonus.
pacek_nemzetkozi,
Comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero no dude en contactarnos en el futuro, si tiene problemas con cualquier casino en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.
pacek_nemzetkozi,
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
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