PrincipalQuejasBoGamba Casino - Los retiros de jugadores están pendientes desde hace mucho tiempo.

BoGamba Casino - Los retiros de jugadores están pendientes desde hace mucho tiempo.

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Puntos negros: 83

Importe: 704 €

BoGamba Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 16/12/2023 | No resuelta : 04/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Finlandia tenía dos retiros pendientes de noviembre de 2023. A pesar de que su cuenta había sido verificada y las garantías del casino de que el pago se realizaría pronto, no había recibido sus fondos; ni habían recibido respuesta del equipo de soporte la semana anterior. Intentamos mediar en el problema comunicándonos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. Dada la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida, marcamos la queja como "no resuelta". Desafortunadamente, sin la cooperación del casino, no pudimos brindar una solución satisfactoria al jugador.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,

Hice retiros el 19.11.2023 y el 21.11.2023. Los retiros están pendientes a pesar de que mi cuenta está verificada y todo está bien. El casino también lo confirmó cuando me comuniqué con ellos. Escribieron el 12.04.2023 "Somos conscientes de la situación y nos comprometemos a abordarla. Su pago se resolverá en los próximos días". Y también el 24.11.2023 "Agradecemos su paciencia mientras solucionamos un retraso en los pagos", y que se resolverá en breve. Ahora no he tenido noticias suyas a pesar de que he intentado comunicarme con el soporte varias veces durante la última semana.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado ByDaniz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que los retiros aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 10 meses
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Hola Petronela,


  1. Sí, el retiro todavía está "pendiente" dentro de mi cuenta sin ser procesado.
  2. Me dijeron que están "trabajando con un atraso en los pagos", pero que todo lo demás está asegurado.
  3. ¿Parece ser un problema interno?
  4. Se acumuló mediante un bono.
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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias ByDaniz por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de BoGamba Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola ByDaniz,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino BoGamba :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical


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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Mical

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