Hola. El 16 de noviembre de 2023, Bongo casino me informó que tenía que someterme a un proceso de verificación en su sitio web. Para la verificación, se me pidió que proporcionara: confirmación de identificación (una foto de mi identificación, una selfie con esta identificación en el contexto de una conversación con el servicio de atención al cliente), prueba de residencia (un extracto bancario) y confirmación del método de pago (crédito). extracto de la tarjeta o foto de la tarjeta). Proporcioné rápidamente todos estos documentos. Entonces comenzó la verdadera frustración. El departamento de verificación del casino comenzó a retrasar el proceso de verificación al encontrar constantemente nuevas razones para no aprobar mi cuenta. Después de proporcionar el extracto de la tarjeta que usé para hacer un depósito, me pidieron un extracto bancario de seis meses. A continuación, exigieron recibos de transacciones individuales de la declaración anterior (que también proporcioné). Luego, el casino me pidió que explicara por qué el débito de mi tarjeta no coincidía con el monto acreditado en su sitio. El personal no parecía cualificado y tuve que explicarles que el débito de la tarjeta era en euros, aunque la moneda de la cuenta y la del sitio son ambas en dólares estadounidenses, y que el banco cobra una comisión por esta operación. Más tarde, el casino solicitó un extracto de una tarjeta que nunca usé para depositar en su sitio. De todos modos, lo proporcioné. Luego me pidieron un recibo de esta tarjeta por cargar dinero en mi tarjeta. Esto es completamente absurdo, ya que esa tarjeta fue cargada por un tercero que no tiene nada que ver con este sitio web, ni la tarjeta en sí. Hasta el momento, el proceso de verificación lleva un mes en marcha. El casino no ha revisado mis documentos desde hace seis días, a pesar de que sus regulaciones establecen que no deben tomar más de cinco días para completar la verificación. Me comunico con ellos casi a diario, pero siempre es la misma historia. "Espera, estamos comprobando, este es el procedimiento". Creo que el casino está retrasando deliberadamente el proceso de verificación para disuadirme de luchar por mi dinero. Por favor ayúdenme a recuperar mis fondos.
Hello. On 16th November 2023, Bongo casino informed me that I had to undergo a verification process on their website. For verification, I was required to provide: identification confirmation (a photo of my ID, a selfie with this ID in the backdrop of a chat with the customer service), proof of residence (a bank statement), and payment method confirmation (credit card statement or photo of the card). I promptly provided all these documents. Then, the real frustration began. The casino's verification department started to delay the verification process by constantly finding new reasons not to approve my account. After I provided the statement from the card I used to make a deposit, they asked for a six-month bank statement. Next, they demanded receipts for individual transactions from the previously given statement (which I also provided). Then, the casino asked me to explain why the debit from my card did not match the amount credited to their site. The staff seemed unqualified, and I had to explain that the debit from the card was in euros, although the account's currency and the site's currency are both in USD, and that the bank charges a fee for this operation. Later on, the casino requested a statement for a card that I never used to deposit on their site. Regardless, I provided it. They then asked for a receipt from this card for loading money onto my card. This is utterly absurd, as that card was loaded by a third party who has nothing to do with this website, nor does the card itself. As of now, the verification process has been going on for a month. The casino hasn't checked my documents for six days now, even though their regulations state that they shouldn't take more than five days to complete the verification. I contact them almost daily, but it's the same story every time. "Wait, we're checking, this is the procedure." I believe the casino is deliberately dragging the verification process to discourage me from fighting for my money. Please help me recover my funds.
Привіт. 16.11.2023 казино bongo повідомило мене, що має пройти процес верифікації на сайті. Для верифікації необхідно було надати: підтвердження особи (фото документа, що посвідчує особу, селфі з цим документом на фоні чату із службою підтримки), підтвердження адреси проживання (виписка з банківського рахунку), підтвердження способу оплати (виписка по карті або фото карти). Усі ці документи були одразу надані. Після цього почалось справжнє пекло. Відділ верифікації казино почав затягувати процес верифікації вигадаючи все нові і нові приводи не підтверджувати мій акаунт. Після надання виписки по карті з якої було здійснено депозит у мене запросили виписку по всьому рахунку за пів року. Далі у мене вимигали квитанцію по окремим транзакціям з наданої раніше виписки (я їх теж надала). Потім казино попросило надати пояснення чому списання по моїй карті не співпадає із суммою яка була зарахована на їх сайт. При цьому працівники просто некомпетентні, і я пояснила, що списання з карти було в євро, хоча валюта рахунку карти USD, і рахунок на сайті теж в USD, також банк бере комісію при цій операції. Далі казино запросило у мене виписку за картою, з якої взагалі не було депозиту на їх сайт. По при це я її надала. Вони запросили по цій карті квитанцію, за поповнення моєї карти. Це взагалі повний абсурд. Тому що цю карту поповнювала стороння особа, яка не має відношення до цього сайту, як і сама карта. Станом на зараз процес верифікації йде вже місяць. Казино вже 6 днів не перевіряє документи, хоча за їх регламентом вони мають не більше 5 днів здійснювати перевірку. Я звертаюсь до них ледь не щоденно, але кожного разу одна і таж сама історія. ПОчекайте, ми перевіріямо, це така процедура. Я вважаю що казино штучно затягує процес верифікації, і веде себе так, щоб я опустила руки і не боролася за свої кошти. Будь ласка допоможіть мені повернути свої кошти.
Traducción automática:
