El jugador lucha por retirar sus ganancias ya que el casino lo acusó de hacer apuestas opuestas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera la denuncia porque, durante la investigación, el jugador jugó su saldo a cero.
Hola,
Hice un primer retiro de este casino de Rs2440.
Subí los documentos para mi KYC y también los verifiqué.
Después de la verificación, procesaron mi primer retiro de rupias 2440.
Ahora volví a depositar 2440rs para jugar y ganar más sin reclamar ningún bono.
Ahora el saldo es Rs3395. Hice un retiro y ahora dicen que incumplí un término de apuestas contrarias para apostar mi bono.
Ahora, mi única pregunta es que en un momento dicen que incumplí el término de apuestas opuestas y, en segundo lugar, dicen que hice apuestas fraudulentas para apostar mi bono.
Cuando no he reclamado ningún tipo de bonificación, ¿por qué voy a hacer ese tipo de mordida?
Este acto de casino muestra que no tienen la capacidad para pagar el dinero del retiro porque incluso después de hacer kyc me piden que cargue los documentos nuevamente para que se procese mi segundo retiro.
Solo quiero que el gurú del casino me ayude a obtener mi segundo retiro a cualquier costo porque este casino no vale la pena para retener a los usuarios. Empiezan a hacer fraude.
Hola Harsheet99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bons Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Aportaron alguna prueba de las apuestas contrarias?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Mi cuenta está completamente verificada.
Jugué juegos de casino en vivo.
La última vez que hablé con el casino fue esta mañana.
El casino no me dio ningún tipo de prueba frente a las apuestas. Dijeron que su departamento de seguridad ha encontrado una brecha en mi cuenta.
Mi única preocupación es que es una herramienta técnica. Es posible que haya una falla en la herramienta, por lo que está mostrando acusaciones falsas.
Gracias Harsheet99 por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más información del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Harsheet99,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Bons Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bons Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimado Harsheet99,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a tomas.k@casino.guru.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Bons Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
En primer lugar, quiero agradecer a Bons Casino por llamar nuestra atención sobre el resultado final de este caso.
Como el jugador ha reducido su saldo a cero, ahora estoy rechazando la queja.
Sin embargo, Harsheet99, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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