PrincipalQuejasBooi Casino - El jugador lucha por retirar sus ganancias.

Booi Casino - El jugador lucha por retirar sus ganancias.

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Importe: 100 R$

Booi Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/01/2023 | Caso cerrado : 07/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año
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Gané un bono de giros gratis de booi, después de hacer el rollover y tener aproximadamente 160 reales, puse 100 reales para retirar. Con el negativo y la necesidad de verificación, inicié el proceso de envío de las imágenes. Todos ellos con "ayuda" del soporte, siempre intentando corregir lo indicado. Resultó que envié varias imágenes, todas mostrando mi rostro, mi ID y el inicio de sesión del casino según lo solicitado, algunas de las imágenes adjuntas. Sin embargo, todos fueron rechazados. Por razones "A" o "B", aunque no tengan sentido, como el caso en que me informaron que mi dedo estaba arriba de mi fecha de nacimiento, pero en realidad estaba cubriendo el año en que obtuve mi primer licencia de conducir, únicamente (dada aquella que no tiene valor para el casino). Cuando solo solicité que liberaran mi retiro de 100 reales (VALOR REAL), esto fue denegado nuevamente. No existen más formas diferentes de capturar las imágenes, la imagen es en la máxima calidad de un celular s22 del 2022. Ya que, al acercar mínimamente las imágenes, es posible visualizar toda la información de manera clara.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola Clodoaldo Sidral,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Booi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola, ClodoaldoSidral:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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