Booi Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hola,

Tengo un problema con la verificación. Envié casi 20 selfies con perfil en el casino, mi cara y mi identificación. Está todo claro para leer. Hago fotos desde el teléfono, pero puedes saltar algo de calidad sobre ellas. También adjunto mi cuenta de skrill. Nada.

No se que hacer. Gané dinero con bonos y creo que eso es un problema.

Estaré muy agradecido si me puedes ayudar.

Estimado Eon137,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente. Puede tomar algunos días revisar todos sus documentos.

¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento?

Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

Así que aquí hay una cosa. Hablo con ellos por chat. Dicen que la foto es correcta pero está demasiado borrosa pero es la única cámara del teléfono. Pueden leer todo fácilmente. Hablé con ellos ayer como 2 horas.

Ahora, tienen todos mis documentos escaneados como identificación, cuenta de Skrill, mi cara, todo y todavía no quieren verificarme. Envío todo. Ven que es la misma identificación en otras fotos, súper nítidas, por lo que es solo malicia de su lado. Les mando casi 20 fotos. Es realmente frustrante porque saben que soy yo.

Creo que simplemente no quieren retirar lo que gané de la bonificación. Nunca tuve problemas con la verificación en ningún casino. Cuando gané aquí algo de dinero, trataron de desanimarme.

No se que mas puedo hacer.

Saludos,

eon137

También puedo enviarle todas las fotos que les envié. Puede verificar que realmente bloqueen mi verificación porque gané dinero de la bonificación.

Ya no me importa este dinero, pero la gente debería mirar para depositar efectivo allí 😕

Nerevmind. Después de un par de horas me verificaron.

Gracias por tus respuestas, Eon137. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo tu permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarte? Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Eon137,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.