La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice algunos depósitos en este sitio y no me pidió ninguna confirmación, pero ahora para retirar el dinero tengo este problema en la verificación, ya hice el proceso 4x de envío de mi documento escaneado y selfie con el documento, pero no lo aprueban, hay un mensaje que debes confirmar, el soporte es solo en ingles y no me ayudan en nada. Solo queria saber como retiro mi dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Ha enviado todos los documentos requeridos de manera oportuna y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.