PrincipalQuejasBooi Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Booi Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 849 R$

Booi Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/05/2022 | Caso cerrado : 31/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Hice algunos depósitos en este sitio y no me pidió ninguna confirmación, pero ahora para retirar el dinero tengo este problema en la verificación, ya hice el proceso 4x de envío de mi documento escaneado y selfie con el documento, pero no lo aprueban, hay un mensaje que debes confirmar, el soporte es solo en ingles y no me ayudan en nada. Solo queria saber como retiro mi dinero.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Ha enviado todos los documentos requeridos de manera oportuna y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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