El jugador de Japón envió documentos de verificación al casino. Después de un tiempo, el problema se ha resuelto.
Aunque la certificación KYC está en marcha para los retiros,
¿Es esto un problema con el sistema de verificación del casino?
Incluso si envío una foto de la más alta calidad, el casino no puede leerla y el proceso de verificación no continúa.
Es imposible para el usuario promedio preparar una imagen de mayor calidad que esta.
Si el casino no puede aprobar el KYC por sí solo, necesito que un tercero (gurú del casino) me ayude a verificar los documentos que he enviado.
Although KYC certification is underway for withdrawals,
Is this a problem with the casino's verification system?
Even if I submit a photo of the highest quality, the casino cannot read it and the verification process does not proceed.
It is impossible for the average user to prepare a picture of higher quality than this.
If the casino is unable to approve the KYC on its own, I need a third party(casino guru) to help me verify the documents I have submitted.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Envié comprobante de domicilio, licencia de conducir y una selfie con el casino de fondo el día 17.
La calidad de la imagen es aceptable en otros casinos, pero este casino no la aprobará como ilegible incluso si la imagen es clara.
Es imposible para el usuario promedio proporcionar una mejor calidad de imagen que esta.
I sent proof of address, driver's license, and a selfie with the casino in the background on the 17th.
The quality of the picture is acceptable at other casinos, but this casino will not approve it as unreadable even if the picture is clear.
It is impossible for the average user to provide better image quality than this.
¿Entiendo correctamente que presentó los documentos de verificación el 17 de mayo? ¿El casino ya rechazó los documentos o solo están bajo revisión? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Do I understand correctly that you submitted the verification documents on 17 May? Has the casino rejected the documents already or are they just being under review? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
El casino ya ha rechazado los documentos casi 10 veces.
Se ha eliminado la correspondencia hacia y desde el casino.
No he podido contactar con la persona encargada de verificar los documentos.
The casino has already rejected the documents nearly 10 times.
Correspondence to and from the casino has been deleted.
I have not been able to contact the person in charge of verifying the documents.
Gracias por la información. ¿Puede enviar los documentos que fueron rechazados por el casino a veronika.l@casino.guru ?
Thank you for the information. Can you please forward the documents that were rejected by the casino to veronika.l@casino.guru?
Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola, andandjonnyx!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, andandjonnyx!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Hola a todos,
La situación es que el jugador nos ha enviado unos documentos editados por inteligencia artificial. Entonces ahora necesitamos realizar el procedimiento de verificación de video.
2 @andandjonnyx, comuníquese con nuestro servicio de asistencia para establecer la fecha de la llamada.
Saludos, equipo de Booi
Hello @all,
The situation is that the player has sent us a few documents edited by artificial intelligence. So now we need to perform the procedure of video verification.
2 @andandjonnyx please contact our helpdesk to set the date of call.
With regards, Booi team
Usé un teléfono inteligente estándar.
Después de enviar la foto, el casino me pidió que aumentara la resolución editándola, así que envié una herramienta para aumentar la resolución en ese momento.
Después de eso, no hice más ediciones.
No se utiliza inteligencia artificial.
¿Estoy en lo correcto al suponer que su sistema de lectura no funcionó correctamente y emitió un juicio de IA?
PD
Me puse en contacto con la mesa de ayuda y no van a hacer una videollamada.
no tienen la intención de seguir las instrucciones, incluso si son de un representante del casino,
Me dijeron que no les importa si el casino es penalizado por hacerlo.
I used a standard smartphone.
After submitting the photo, casino asked me to increase the resolution by editing, so I submitted a tool to increase the resolution at that time,
After that, I did not make any further edits.
No artificial intelligence is used.
Am I correct in assuming that your reading system malfunctioned and made an AI judgment?
PS
I contacted the help desk and they are not going to do a video call.
they do not intend to follow the instructions even if they are from a casino representative,
They told me that they don't care if the casino is penalized for doing so.
Se adjunta la respuesta de la mesa de ayuda.
La respuesta fue que no tienen la intención de hacer una verificación de video y no seguirán las instrucciones, incluso si fueron dadas por un representante del casino.
Attached is the help desk response.
The response was that they do not intend to do video verification and will not follow the instructions even if they were given by a representative of the casino.
andandjonnyx, mientras esperamos que el casino responda, ¿puedo pedirle que envíe documentos de acuerdo con la solicitud del servicio de asistencia? Puede haber habido un malentendido entre los representantes del casino. Existe la posibilidad de que su problema se resuelva después de eso y será más fácil que hacer una videollamada. ¡Gracias!
andandjonnyx, while we are waiting for the casino to reply, may I ask you to submit documents according to the request of the helpdesk? There may have been a misunderstanding between the casino representatives. There is a chance that your issue will be solved after that, and, it will be easier than to make a video call. Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
La verificación de vídeo se ha superado correctamente.
2 @andandjonnyx: ahora debe cancelar su solicitud de retiro anterior y enviar una nueva.
Video verification is successfully passed.
2 @andandjonnyx - now you need to cancel your previous withdrawal request and submit a new one.
Estimado andandjonnyx,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Dear andandjonnyx,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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