La jugadora de Brasil notó que parte de su saldo desapareció. El problema finalmente se resolvió, el casino explicó la discrepancia con el saldo y le mostró al jugador cómo cancelar los bonos.
Tengo una cuenta de Casino Booi desde hace algún tiempo.
Hice un depósito de R$ 80 para jugar, pero no obtuve bonificación.
Empecé a jugar y todo iba bien cuando noté un salto en los valores, pero seguí jugando.
Entonces fui a comprobar mi sospecha y confirmé que no estaba equivocada.
Tenía un valor de R$ 729,88 y en una apuesta de R$ 1 mi saldo bajó a R$ 600 sin ninguna justificación.
Me comuniqué con el soporte que me informó que no había errores y me dio una explicación ilógica, hablando de bonos, apuestas x10, en fin, nada que justificara este hecho.
Recordando que deposité R$ 80 y el único bono que obtuve fueron 50 giros gratis que no había tocado.
Espero que puedas ayudarme.
Te enviaré la huella para que analices y me expliques qué pasó.
Estimada suzanadiniz44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Antes de continuar con esta queja, ¿podría enviarme su historial de juego completo y su historial de bonificación a kristina.s@casino.guru ?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Buena tarde!
Primero, quiero aclarar que no estaba jugando con bonos, sino con mi saldo real depositado.
Pero no sé cómo enviar el historial del juego, ya que es una lista extensa.
Seria la historia completa de todos los juegos o esta parte en especifico?
Gracias por guiarme.
Gracias por tu respuesta, suzanadiniz44. Si es posible, comenzaría con 10 apuestas antes y después de que ocurriera este problema. Además, si no jugaste con ningún bono, envíame tu historial de bonos para que podamos estar seguros. Muchas gracias por adelantado.
Muchas gracias suzanadiniz44 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias por su atención a mi problema.
Yo de ahora en adelante estaré más atenta, porque como pueden ver esto sucedió entre una secuencia de movimientos y solo me di cuenta porque era un valor que llama la atención, pero si fueran $5 o $10 no tendría notado
Lo que me molestó fue escuchar del soporte que tenía que ver con mi bono, que en este caso no fue así, ya que estaba jugando con mi saldo de depósito real.
¡Gracias de nuevo!
Hola susanadiniz44,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Booi Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola @suzanadiniz44,
Déjame explicarte este caso. El caso es que obtuviste un bono de 60,00 BRL el 4 de febrero de 2022, era un bono del 100 % en tu depósito. Este bono tiene una apuesta x30 y una tasa máxima de ganancia x10, lo que significa que puede obtener 600,00 BRL como ganancia máxima una vez que el bono se haya apostado al 100 %. Como se presenta en su captura de pantalla 2022-02-25 06:32, su saldo se convirtió en 600,00 BRL porque cumplió con la apuesta y su bono de 729,88 BRL se convirtió en 600,00 BRL de fondos reales.
Espero que todo esté claro ahora.
Gracias por elegir el casino Booi.
Atentamente,
Incluso entendí la explicación, pero no entiendo por qué tengo que dedicar tanto tiempo a cumplir requisitos si el bono era de otro depósito.
Cada vez que deposito aún tengo requisitos que cumplir, cuando en otros casinos puedo cancelar.
No puedes mantener un bono activo de esa manera, lo hace muy difícil.
Ahora todavía tengo otro bono para cumplir con los requisitos.
Cuando deposite, todavía no será posible ganar nada, ya que hay un problema pendiente que no se puede cancelar.
Gracias a Casino Guru por sus esfuerzos para ayudarme ya Casino Booi por resolver este problema.
Satisfecho con el desempeño de ambos.
¡Gracias!
Estimada @suzanadiniz44,
Puedes cancelar tu bono si lo deseas. Para hacer esto, debe hacer clic en su apodo y seguir "Os meus bônus" > "Cancelar".
Saludos cordiales, equipo de Booi
¡Gracias!
Ahora entiendo por qué este casino tiene una reputación tan buena aquí en Casino guru, porque es honesto y me encanta.
Estimado equipo de Booi Casino,
Gracias por tu respuesta y ayuda.
Estimada suzanadiniz44,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro