La jugadora de Brasil notó que parte de su saldo desapareció. El problema finalmente se resolvió, el casino explicó la discrepancia con el saldo y le mostró al jugador cómo cancelar los bonos.
The player from Brazil noticed that part of her balance disappeared. The issue was eventually resolved, the casino explained the discrepancy with the balance and showed the player how to cancel bonuses.
La jugadora de Brasil notó que parte de su saldo desapareció. El problema finalmente se resolvió, el casino explicó la discrepancia con el saldo y le mostró al jugador cómo cancelar los bonos.
Tengo una cuenta de Casino Booi desde hace algún tiempo.
Hice un depósito de R$ 80 para jugar, pero no obtuve bonificación.
Empecé a jugar y todo iba bien cuando noté un salto en los valores, pero seguí jugando.
Entonces fui a comprobar mi sospecha y confirmé que no estaba equivocada.
Tenía un valor de R$ 729,88 y en una apuesta de R$ 1 mi saldo bajó a R$ 600 sin ninguna justificación.
Me comuniqué con el soporte que me informó que no había errores y me dio una explicación ilógica, hablando de bonos, apuestas x10, en fin, nada que justificara este hecho.
Recordando que deposité R$ 80 y el único bono que obtuve fueron 50 giros gratis que no había tocado.
Espero que puedas ayudarme.
Te enviaré la huella para que analices y me expliques qué pasó.
I've had a Casino Booi account for some time.
I made a deposit of R$80 to play, but no bonus.
I started playing and everything was going well when I noticed a jump in values, but I kept playing.
Then I went to check my suspicion and confirmed that it was not wrong.
I had a value of R$729.88 and in a bet of R$1 my balance dropped to R$600 without any justification.
I contacted support who informed me that there were no errors and gave me an illogical explanation, talking about bonuses, x10 bets, in short, nothing to justify this fact.
Remembering that I deposited R$80 and the only bonus I got was 50 free spins that I hadn't touched.
I hope you can help me.
I'll send the print so you can analyze and explain to me what happened.
Tenho conta no Casino Booi há algum tempo.
Fiz um depósito de R$80 para jogar, mas sem bônus.
Comecei a jogar e estava tudo indo bem quando percebi um salto de valores, mas, continuei jogando.
Depois fui conferir a minha suspeita e confirmei que não estava errada.
Estava com um valor de R$729,88 e em uma aposta de R$1 meu saldo caiu para R$600 sem nenhuma justificativa.
Entrei em contato com o suporte que me informou que não havia erros e me deu uma explicação sem lógica, falando de bônus, de apostas x10, enfim, nada que justificasse este fato.
Lembrando que depositei R$80 e o único bônus que ganhei foram 50 rodadas grátis que eu não havia mexido.
Espero que possam me ajudar.
Vou enviar o print pra que possam analisar e me explicar o que ocorreu.
Estimada suzanadiniz44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Antes de continuar con esta queja, ¿podría enviarme su historial de juego completo y su historial de bonificación a kristina.s@casino.guru ?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear suzanadiniz44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Before we move forward with this complaint, could you please send me your full game history and bonus history to kristina.s@casino.guru?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Buena tarde!
Primero, quiero aclarar que no estaba jugando con bonos, sino con mi saldo real depositado.
Pero no sé cómo enviar el historial del juego, ya que es una lista extensa.
Seria la historia completa de todos los juegos o esta parte en especifico?
Gracias por guiarme.
Good afternoon!
First, I want to clarify that I was not playing with bonuses, but with my real deposited balance.
But I don't know how to send game history as it is an extensive list.
Would it be the complete history of all games or this part specifically?
Thanks for guiding me.
Boa tarde!
Primeiramente, quero esclarecer que não estava jogando com bônus, mas com meu saldo real depositado.
Mas não sei como enviar o histórico de jogos, pois é uma lista extensa.
Seria o histórico completo de todos os jogos ou desta parte especificamente?
Agradeço se me orientar.
Gracias por tu respuesta, suzanadiniz44. Si es posible, comenzaría con 10 apuestas antes y después de que ocurriera este problema. Además, si no jugaste con ningún bono, envíame tu historial de bonos para que podamos estar seguros. Muchas gracias por adelantado.
Thank you for your reply, suzanadiniz44. If possible, I would start with 10 bets before and after this issue occurred. Also, if you didn't play with any bonuses, please forward me your bonus history, so we can be sure. Thank you very much in advance.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias suzanadiniz44 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much suzanadiniz44 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gracias por su atención a mi problema.
Yo de ahora en adelante estaré más atenta, porque como pueden ver esto sucedió entre una secuencia de movimientos y solo me di cuenta porque era un valor que llama la atención, pero si fueran $5 o $10 no tendría notado
Lo que me molestó fue escuchar del soporte que tenía que ver con mi bono, que en este caso no fue así, ya que estaba jugando con mi saldo de depósito real.
¡Gracias de nuevo!
Thank you for your attention to my problem.
I, from now on, will be more attentive, because as you can see, this happened between a sequence of moves and I only noticed because it was a value that draws attention, but if it were $5 or $10, I wouldn't have noticed.
What upset me was hearing from support that it had to do with my bonus, which in this case it didn't, as I was playing with my actual deposit balance.
Thanks again!
Agradeço pela atenção ao meu problema.
Eu, a partir de agora ficarei mais atenta, pois como pode-se perceber, isso ocorreu entre uma uma sequência de jogadas e eu só percebi porque foi um valor que chama a atenção, mas se fossem $5 ou $10, eu não teria percebido.
O que me deixou chateada foi ouvir do suporte que tinha a ver com meu bônus, que nesse caso não tinha, pois estava jogando com o valor do meu saldo real de depósito.
Obrigada mais uma vez!
Hola susanadiniz44,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Booi Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi suzanadiniz44,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Booi Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola @suzanadiniz44,
Déjame explicarte este caso. El caso es que obtuviste un bono de 60,00 BRL el 4 de febrero de 2022, era un bono del 100 % en tu depósito. Este bono tiene una apuesta x30 y una tasa máxima de ganancia x10, lo que significa que puede obtener 600,00 BRL como ganancia máxima una vez que el bono se haya apostado al 100 %. Como se presenta en su captura de pantalla 2022-02-25 06:32, su saldo se convirtió en 600,00 BRL porque cumplió con la apuesta y su bono de 729,88 BRL se convirtió en 600,00 BRL de fondos reales.
Espero que todo esté claro ahora.
Gracias por elegir el casino Booi.
Atentamente,
Hello @suzanadiniz44,
Let me explain this case. The thing is you got a bonus 60.00 BRL on 04 February 2022 it was a 100% bonus upon your deposit. This bonus has x30 wager and x10 maximum win ratio, which means that you can get 600.00 BRL as maximum win once the bonus is 100% wagered. As presented on your screenshot 2022-02-25 06:32 your balance turned in 600.00 BRL it is because you have met the wager and your bonus of 729.88 BRL converted to 600.00 BRL of real funds.
Hope it's all clear now.
Thank you for choosing Booi casino.
Best regards,
Incluso entendí la explicación, pero no entiendo por qué tengo que dedicar tanto tiempo a cumplir requisitos si el bono era de otro depósito.
Cada vez que deposito aún tengo requisitos que cumplir, cuando en otros casinos puedo cancelar.
No puedes mantener un bono activo de esa manera, lo hace muy difícil.
Ahora todavía tengo otro bono para cumplir con los requisitos.
Cuando deposite, todavía no será posible ganar nada, ya que hay un problema pendiente que no se puede cancelar.
Gracias a Casino Guru por sus esfuerzos para ayudarme ya Casino Booi por resolver este problema.
Satisfecho con el desempeño de ambos.
¡Gracias!
I even understood the explanation, but I don't understand why I have to spend so much time having to fulfill requirements if the bonus was from another deposit.
Every time I deposit I still have requirements to fulfill, when in other casinos I can cancel.
You can't keep a bonus active that way, it makes it very difficult.
Now I still have another bonus to fulfill requirements.
When I deposit, it will still not be possible to win anything, as there is this pending issue that cannot be cancelled.
Thanks to Casino Guru for their efforts to help me and to Casino Booi for clearing up this issue.
Satisfied with the performance of both.
Thanks!
Até entendi a explicação, mas não entendo por que tenho que passar tanto tempo tendo que cumprir requisitos se o bônus foi de outro depósito.
Toda vez que depositar ainda terei requisitos a cumprir, quando em outros casinos posso cancelar.
Não dá pra ficar com um bônus ativo dessa forma, isso dificulta muito.
Agora ainda tenho outro bônus a cumprir requisitos.
Quando eu depositar, ainda assim não será possível ganhar nada, já que existe essa pendência que não pode ser cancelada.
Agradeço ao Casino Guru pelo empenho em me ajudar e ao Casino Booi por esclarecer essa pendência.
Satisfeita com o desempenho de ambos.
Obrigada!
Estimada @suzanadiniz44,
Puedes cancelar tu bono si lo deseas. Para hacer esto, debe hacer clic en su apodo y seguir "Os meus bônus" > "Cancelar".
Saludos cordiales, equipo de Booi
Dear @suzanadiniz44,
You can cancel your bonus if you wish. To do this you should click on your nickname and follow "Os meus bônus" > "Cancelar".
Kind regards, Booi team
¡Gracias!
Ahora entiendo por qué este casino tiene una reputación tan buena aquí en Casino guru, porque es honesto y me encanta.
Thanks!
Now I understand why this casino has such a great reputation here at Casino guru, because it's honest and I love it.
Obrigada!
Agora compreendo porque este casino tem uma ótima reputação aqui no Casino guru, porque é honesto e isso me encanta.
Estimado equipo de Booi Casino,
Gracias por tu respuesta y ayuda.
Estimada suzanadiniz44,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Dear Booi Casino team,
Thank you for your reply and help.
Dear suzanadiniz44,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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