El jugador de Italia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Italy has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Italia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Malversación de fondos después de la presentación. Después de 2 días, la cuenta del juego parece ser cero, después de haber depositado tres confirmaciones en la transacción a través de Coinbase.
Embezzlement following filing. After 2 days the game account appears to be zero, after having deposited with a lot of three confirmations on the transaction via Coinbase.
Appropriazione indebita a seguito di deposito. Dopo ben 2 giorni il conto gioco risulta essere pari a zero, dopo aver depositato con tanto di tre conferme sulla transazione tramite Coinbase.
Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar el recibo de pago. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que puede tardar hasta un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Entiendo correctamente que este no fue su primer depósito en este casino?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which can take up to one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Do I understand correctly that this wasn’t your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Este fue mi primer depósito, lograron acreditar la cuenta del juego con la suma pagada en bitcoins después de varios recordatorios y advertencias. En el momento de jugar, sin embargo, las 127 tragamonedas de Yggdrasil desaparecieron y las de Betsoft no se abrieron, pedí ayuda pero no supieron desbloquear la situación. Al final jugué en las tragamonedas de Boongo ... ¿qué tal una experiencia muy variada y decepcionante? Ahora tengo en mente que quizás con una VPN europea podría jugar en esas tragamonedas como me está sucediendo en otro casino que conoces muy bien: Casinoin (sin una VPN insertada no puedes jugar aquí en las tragamonedas Yggdrasil).
This was my first deposit, they managed to credit the game account with the sum paid in bitcoins after several reminders and warnings. At the moment of playing, however, the 127 slots of Yggdrasil disappeared and those of Betsoft did not open, I asked for assistance but they did not know how to unblock the situation. In the end I played on the Boongo slots ... what about a very mixed and disappointing experience. It is now in my mind that perhaps with a European VPN I could play on those slots as is happening to me at another casino that you know very well: Casinoin (without a VPN inserted you cannot play here on Yggdrasil slots).
Questo era il mio primo deposito, sono riusciti ad accreditare il conto gioco con la somma versata in bitcoin dopo diversi solleciti e diffide. Al momento di giocare peró sono sparite le 127 slot della Yggdrasil e quelle della Betsoft non si aprivano, ho chiesto assistenza ma non mi hanno saputo sbloccare la situazione. Alla fine ho giocato sulle slot della Boongo... che dire un'esperienza molto altalenante e deludente. Mi é ventuo in mente adesso che forse con un VPN Europeo avrei potuto giocare su quelle slot come mi sta accadendo su un altro casinó che conoscete molto bene ovvero Casinoin (senza VPN inserito non si riesce a giocare anche qui sulle slot della Yggdrasil).
Gracias, Nemokid, por la actualización. Me alegra saber que se ha resuelto el problema del depósito retrasado. Revisé la sección Restricciones territoriales adicionales y encontré Italia entre jurisdicciones restringidas solo para NetEnt https://boomerang-casino.com/en/rules .
¿Hay algo más que podamos hacer por usted con respecto a este asunto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta ya que su depósito se ha acreditado con éxito y los fondos ya se jugaron? Gracias.
Thank you, Nemokid, for the update. I'm happy to hear that the issue with the delayed deposit has been resolved. I have checked the Additional Territorial Restrictions section, and I found Italy between restricted jurisdictions for the NetEnt only https://boomerang-casino.com/en/rules.
Is there anything else we could do for your regarding this matter? Do I have your permission to close this complaint as resolved since your deposit has been credited successfully and funds played already? Thank you.
Me parece que tienen algunos problemas técnicos en este sitio. En otro casino de la misma propiedad y con la misma plataforma puedo abrir todas las máquinas tragamonedas. Aquí no se trata de VPN ... puedes cerrar la denuncia, gracias.
Saludos.
It seems to me that they have some technical problems on this site. On another casino of the same property and with the same platform I am able to open all the slots. It's not a question of VPN here ... you can close the complaint, thanks.
Regards.
Mi sembra che abbiano dei problemi tecnici in questo sito. Su un altro casinó della stessa proprietá e con identica piattaforma riesco ad aprire tutte le slot. Non é una questione di VPN qui... puoi chudere il reclamo, grazie.
Saluti.
Como el problema con el depósito retrasado se resolvió con éxito, ahora cerraremos el reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Muchas gracias, Nemokid, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue with the delayed deposit has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nemokid, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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