Borengo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hello, I have had a payout at Borengo Casino open for 1 week! After registering, I submitted the required documents for verification and my account is currently verified. Then I deposited money and played, luckily I won € 600. So now to the real problem. I asked in the live chat how long a payout would take and was reported about 3-5 days. After 3 days I asked again in the chat and was told that the chat is not responsible for the payouts, I should write an email. I did that .. also tried to contact us using the contact form. But I don't get any feedback, which makes me very insecure! What can I do??

Thanks very much

Clare

Hallo, ich habe seit 1 Woche eine Auszahlung bei Borengo Casino offen! Nach meiner Anmeldung habe ich die benötigten Unterlagen zur Verifizierung eingereicht und mein Konto gilt aktuell als verifiziert. Dann habe ich Geld eingezahlt und gespielt, glücklicherweise habe ich 600€ gewonnen. So nun zum eigentlichen Problem. Ich habe im live Chat angefragt wie lange eine Auszahlung dauert und mir wurde berichtet etwa 3-5 Tage. Nach 3 Tagen habe ich noch einmal im Chat nachgefragt und mir wurde gesagt das der Chat nicht für die Auszahlungen zuständig ist, ich sollte eine Email schreiben. Das habe ich getan.. habe auch zusätzlich noch über das Kontaktformular versucht Kontakt aufzunehmen. Bekomme aber keinerlei Rückmeldung, was mich sehr verunsichert! Was kann ich tun??

Vielen Dank

Klara

Dear Klares488,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Would you be so kind and clarify when exactly you requested this withdrawal? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

thank you very much for your answer and your efforts! I ordered the payout 1 week ago! I would have been a little more patient if I had received an answer in the chat or by email. But it struck me as very strange that no one would comment on my concern!

Thanks very much

Kind regards

Clare

Liebe Kristina,

herzlichen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bemühungen! Ich habe die Auszahlung vor 1 Woche in Auftrag gegeben! Ich wäre auch etwas geduldiger gewesen, wenn ich eine Antwort im Chat oder per Email erhalten hätte. Aber es kam mir sehr komisch vor, dass sich keiner zu meinem Anliegen äußert!

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Klara

Thank you for your reply, Clare. I would suggest waiting for at least one more week. I will keep this complaint opened, and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.

Hello Kristina,

We are very happy to do that! I'll wait until Thursday next week and I'll get back to you.

Thanks so much

Warm greetings

Clare

Hallo Kristina,

Das können wir sehr gerne machen! Ich warte bis nächste Woche Donnerstag ab und werde mich wieder melden.

Vielen lieben Dank

Liebe Grüße

Klara

Good morning Kristina, after some research I decided to push the complaint forward. I think Borengo Casino is the same provider as Jokerino. The statements of the service employees are identical, even the names of the service employees in the chat are the same. After an official complaint by email, I still got no answer. Reading the comments on here I believe that it is a cheat casino that does not want to withdraw any money! Please help me. Thanks so much

Clare

Guten Morgen Kristina, ich habe mich nach einigen Recherchen entschieden die Beschwerde vorwärts zu treiben. Ich glaube beim Borengo Casino handelt es sich um den gleichen Anbieter wie bei Jokerino. Die Aussagen der Service Mitarbeiter decken sich, selbst die Namen der Service Mitarbeiter im Chat sind gleich. Nach einer offiziellen Beschwerde per Email bekam ich weiterhin keine Antwort. Wenn ich die Kommentare hier lese glaube ich, dass es ein Betrüger-Casino ist, der kein Geld auszahlen möchte! Bitte helfen Sie mir. Vielen lieben Dank

Klara

After another request in the chat, my chat function has now been switched off. Though I didn't get abusive or abusive. I wanted to explain my point of view and that I have no confidence in the operator because I am still being put off and no one replies to my emails. Which are also politely worded!

Nach einer weiteren Anfrage im Chat wurde meine Chatfunktion nun ausgeschaltet. Obwohl ich nicht beleidigend oder ausfallend wurde. Ich wollte meinen Standpunkt erklären und das ich keinerlei Vertrauen zum Betreiber habe, da ich weiterhin vertröstet werde, und keiner auf meine Emails antwortet. Die ebenfalls höflich formuliert sind!

Thank you very much Klares488 for the update. Is there any communication between you and the casino that you could forward me? If yes, please send it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

Good morning Kristina,

I sent you all the documents by email! Thank you for your efforts!

Guten Morgen Kristina,

Ich habe Ihnen alle Unterlagen per Email zukommen lassen! Vielen Dank für Ihre Bemühungen!

Thank you very much Klares488 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Klares488,

I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Borengo Casino to join us and help us resolve the player's issue.

Thank you very much Nick, I'd love to!

Vielen Dank Nick, sehr gerne!

Hello Nick .. I am afraid that the casino will not answer you! I am shocked that such a fraud can even take place. If the casino doesn't get in touch, I'll file more complaints with the licensee!

Hallo Nick.. ich habe die Befürchtung, dass sich das Casino nicht meldet! Ich bin schockiert, dass so ein Betrug überhaupt stattfinden kann. Wenn sich das Casino nicht meldet, werde ich weitere Beschwerden beim Linzenzgeber einreichen!

Hello Klares488,

Unfortunately yea, the casino did not respond to us yet. We will however give them 7 more days to respond otherwise the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect the casino's rating. You can however always contact the licencing authorities who would be probably able to take the case further.

Dear Nick, I would ask you to appeal to the casino again to get in touch. I'm slowly getting this trick of simply not reporting on my nerves. You can't just get away with it like that!

Lieber Nick ich würde Sie bitten nochmals ausdrücklich an das Casino zu appellieren sich zu melden. So langsam geht mir diese Masche, sich einfach nicht zu melden voll auf die Nerven. Damit können Sie doch nicht einfach so davon kommen!

I have just this E-mail received

soeben habe ich diese Email erhalten

My money just arrived! I would like to thank you very much for your support! And hope that all other players get their money too! Thanks!

Mein Geld ist soeben angekommen! Ich möchte mich herzlich für Ihre Unterstützung bedanken! Und hoffe, dass auch alle anderen Spieler ihr Geld bekommen! Danke!

Dear Klares488,

Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick

Casino.guru