El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. La queja se resolvió ya que el jugador se pagó en su totalidad.
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Borengo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 600 €
Borengo Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola, ¡he tenido un pago en Borengo Casino abierto durante 1 semana! Después de registrarme, envié los documentos requeridos para verificación y mi cuenta está actualmente verificada. Luego deposité dinero y jugué, afortunadamente gané 600 €. Así que ahora al verdadero problema. Pregunté en el chat en vivo cuánto tardaría un pago y me informaron unos 3-5 días. Después de 3 días volví a preguntar en el chat y me dijeron que el chat no es responsable de los pagos, debería escribir un correo electrónico. Yo hice eso .. también traté de contactarnos usando el formulario de contacto. Pero no recibo ningún comentario, ¡lo que me hace muy inseguro! ¿¿Que puedo hacer??
Muchas gracias
Clare
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hace 2 años
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Estimado Klares488,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Sería tan amable de aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 2 años
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Querida Kristina,
muchas gracias por tu respuesta y tu esfuerzo! ¡Ordené el pago hace 1 semana! Hubiera sido un poco más paciente si hubiera recibido una respuesta en el chat o por correo electrónico. ¡Pero me pareció muy extraño que nadie comentara sobre mi preocupación!
Muchas gracias
Atentamente
Clare
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Clare. Sugeriría esperar al menos una semana más. Mantendré abierta esta queja, y si no hay ningún desarrollo dentro de este plazo, interveniremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
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hace 2 años
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Hola Kristina,
¡Estamos muy felices de hacer eso! Esperaré hasta el jueves de la semana que viene y me pondré en contacto contigo.
Muchas gracias
Cálidos saludos
Clare
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hace 2 años
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Buenos días Kristina, después de investigar un poco, decidí seguir adelante con la queja. Creo que Borengo Casino es el mismo proveedor que Jokerino. Las declaraciones de los empleados del servicio son idénticas, incluso los nombres de los empleados del servicio en el chat son los mismos. Después de una queja oficial por correo electrónico, todavía no obtuve respuesta. Al leer los comentarios aquí, creo que es un casino trampa que no quiere retirar dinero. Por favor, ayúdame. Muchas gracias
Clare
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hace 2 años
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Después de otra solicitud en el chat, mi función de chat ahora se ha desactivado. Aunque no me volví abusivo o abusivo. Quería explicar mi punto de vista y que no tengo confianza en el operador porque todavía me están desanimando y nadie responde a mis correos electrónicos. ¡Que también están redactados cortésmente!
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hace 2 años
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Muchas gracias Klares488 por la actualización. ¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino que pueda reenviarme? En caso afirmativo, envíelo a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.
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hace 2 años
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Buenos días Kristina,
¡Te envié todos los documentos por correo electrónico! ¡Gracias por tus esfuerzos!
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hace 2 años
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Muchas gracias Klares488 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 2 años
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Hola Klares488,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Borengo Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
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hace 2 años
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Hola Nick .. ¡Me temo que el casino no te contestará! Me sorprende que incluso se pueda producir un fraude de este tipo. Si el casino no se pone en contacto, presentaré más quejas al titular de la licencia.
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hace 2 años
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Hola Klares488,
Desafortunadamente, sí, el casino aún no nos respondió. Sin embargo, les daremos 7 días más para responder; de lo contrario, la queja se cerrará como no resuelta y puede afectar negativamente la calificación del casino. No obstante, siempre puede ponerse en contacto con las autoridades encargadas de la concesión de licencias, quienes probablemente podrían llevar el caso más lejos.
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hace 2 años
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Solo tengo esto 
Correo electrónico recibido
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