Bovada Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Mi cuenta estuvo inhabilitada durante 5 días. Estaba jugando a las tragamonedas y luego no pude hacer nada más. Mi cuenta fue inhabilitada. Me comuniqué con el chat en vivo. Me hicieron muchas preguntas para verificar mi identidad y respondí todas correctamente. Después de varias horas, me dijeron que no podían validarme y que tenía que enviar más documentos. Tuve que tomar una foto de mi rostro sosteniendo mi licencia de conducir junto a mi rostro. Luego, tomé una foto del frente y el reverso de mi licencia de conducir y la envié por correo electrónico a Entonces hice esto, iba a tomar 24-48 horas. Me seguían enviando correos electrónicos para que volviera a enviar mis documentos, así que lo hice. En 24 horas hice esto al menos 48 veces. Luego dijeron que tenía que enviarles un correo electrónico a , así lo hice. Luego me enviaron un correo electrónico y me dijeron que tenía que enviar los documentos por correo electrónico a . Entonces hice todo esto. Finalmente recibí un correo electrónico del departamento de servicio que me decía que me comunicara con el chat en vivo para reactivar mi cuenta. Entonces tomé una captura de pantalla del correo electrónico y me comuniqué con el chat en vivo. Tuve que cargar el correo electrónico, luego cargar mis documentos. Tan pronto como hice esto, dijeron que ahora podemos continuar, no cierren el chat. El primer chico del chat en vivo dijo que volvería en 4-5 minutos. Después de una hora de inactividad de su lado, el chat perdió la conexión y tuve que comenzar de nuevo haciendo esto con otra persona del chat en vivo y sucedió lo mismo nuevamente. Esto ha sucedido muchas veces ahora. No acepté ningún bono de inicio de sesión ni ningún bono. Entonces, el dinero que me están negando es mi depósito. Legalmente no pueden quedarse con mi dinero. Ahora, después de 6 días, mi cuenta sigue deshabilitada. Estoy tan harto de su basura. No tienen intenciones de devolverme mi dinero. Y mis documentos fueron verificados, todo lo que el chat en vivo hizo fue reactivar mi cuenta. Odio a esta gente ahora, me han hecho pasar por un puro infierno con su travesura. Tenga cuidado, no confíe en este casino, le robarán su dinero. Tengo muchas capturas de pantalla de correo electrónico y chat en vivo para cargar, pero solo puedo cargar 6 aquí

Querida Heather,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿El casino le ha proporcionado algún motivo para deshabilitar su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, me pidieron que tomara una foto de mi rostro sosteniendo mi licencia de conducir junto a mi rostro, luego tomara una foto del frente y el dorso de mi licencia y la enviara por correo electrónico a Lo he enviado muchas veces. Cada vez que lo hago, me envían exactamente el mismo correo electrónico diciendo que necesito enviarlos nuevamente y lo hago. Luego me envían un correo electrónico para que envíe los documentos a Hice eso, luego me enviaron un correo electrónico diciéndome que enviara los documentos a customerservice.bovada.lv. Ya lo hice. Ahora me enviaron muchos correos electrónicos diciéndome que me comunicara con el chat en vivo y que reactivarían mi cuenta. Mis documentos fueron verificados. Entonces tomo una captura de pantalla del correo electrónico y me comunico con el chat en vivo. Subo el correo electrónico, luego dicen que tengo que subir mis documentos. Hago eso, tan pronto como obtienen todo, el primer tipo me dijo que lo estaba regulando y que volvería en 4-5 minutos, nunca regresó y después de una hora se perdió la conexión del chat debido a la inactividad de ellos. Entonces tengo que hacerlo todo de nuevo, y tan pronto como obtienen todos mis documentos y el correo electrónico, el segundo tipo dijo que ahora podemos seguir adelante y no responde y después de una hora se pierde la conexión del chat. La última vez que me comuniqué con el chat en vivo e hice todo esto fue a las 2 de esta mañana. Y desde entonces he recibido al menos 10 correos electrónicos del departamento de verificación diciéndome lo mismo, contactar al chat en vivo para reactivar mi cuenta. Y el chat en vivo se niega a activar mi cuenta. Ya han pasado 6 días desde que sucedió esto. No me dejan recuperar el dinero que deposité. No les pertenece. Les he preguntado una y otra vez cuál es el problema, mis documentos han sido verificados durante 3 días y no me dicen nada.

Tengo todos los correos electrónicos que me han enviado, capturas de pantalla de mi conversación con el chat en vivo sacando su basura. Si me dice dónde puedo enviárselos todos, con gusto lo haré. No sé por qué deshabilitaron mi cuenta. El chat en vivo me hizo muchas preguntas que respondí correctamente y después de 2 horas de eso, dijeron que no podían verificar mi identidad y luego comenzaron con los documentos. He hecho todo lo que me han pedido muchas veces, no hay ninguna razón por la que el chat en vivo no esté activando mi cuenta. También tomé una foto de mi tarjeta de seguro social y la envié por correo electrónico y la cargué.

Estimada Heather, ¿podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Te envié el último correo electrónico y la conversación de chat en vivo a la hora del correo electrónico.

Puedo enviar más si lo necesitas.

Hola, todavía me tienen bloqueada la cuenta y no me han enviado más correos

Hola, creo que ya entendí lo que está pasando. Me mudé a casa con mi familia hace un par de semanas y, en lugar de usar mi antigua dirección, puse la dirección de mis padres, que es donde vivo ahora. Bueno, mi mamá y mi papá tienen cuentas en línea en casinos. Me registré en Cool Cats hace poco, puse mi correo electrónico y mi información personal y usé la dirección de mis padres. Bueno, inicié sesión en mi cuenta de Cool Cat, hice mi depósito, jugué un par de tragamonedas y me di cuenta de que estaba en la cuenta de mi papá. Entré al chat en vivo al instante y le expliqué lo que había sucedido. El muy amable hombre de atención al cliente me hizo verificar mi identidad y lo hice. Le dije que estaba en la cuenta de mi papá, pero usé mi propio correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. ¿Por qué estoy en la cuenta de mi papá? Me dijo que cerrara la sesión y volviera al chat en vivo como visitante. Entonces cerré la sesión y volví con el mismo hombre en el chat, me dijo que consiguiera un dispositivo diferente que mi papá no haya usado e intentara iniciar sesión en mi cuenta. Y efectivamente estaba en mi cuenta, volví con este mismo hombre en el chat en vivo haciéndole saber que funcionó, sí. Me dijo que solo una persona puede tener una cuenta con la dirección. No puedo usar la misma dirección física en mi cuenta que mi papá. Eso me sorprende. Mi papá tiene su propia cuenta y usa su propio dinero. Y yo tenía mi propia cuenta usando mi propio dinero. Pero eso no importa, dijo. Es horrible que solo un miembro de la familia que viva en la misma dirección pueda tener una cuenta. Toda mi familia juega en línea y ahora ninguno de nosotros puede jugar en los mismos casinos, simplemente no lo entiendo. Entonces estamos eliminando mi cuenta allí para que mi papá pueda mantener la suya. ¿Qué sucede cuando una familia numerosa va físicamente a un casino y todas sus licencias tienen la misma dirección? ¿Eso significa que solo una persona puede jugar y el resto tiene que sentarse y mirar? Eso es lo más ridículo que he escuchado e injusto. Pero el hombre de Cool Cat fue muy profesional, amable, se tomó su tiempo para explicarme eso, verificó mi identidad en solo unos segundos. Ojalá todo el servicio de atención al cliente en los chats en vivo de los casinos fuera como él. Mi madre tiene una cuenta en Bovada y estoy seguro de que se trata del mismo problema. Así que, en lugar de que me digan el problema, me dejen retirar mi dinero y cerrar mi cuenta. Han convertido mi vida en una pesadilla durante una semana. Y todavía no puedo acceder a mi cuenta y no puedo recuperar mi dinero. Y solo habrían bastado unos minutos para que Bovada hiciera lo que hizo este hombre y los problemas se habrían solucionado. No habría tenido que pasar por todo este estrés e involucrar a nuestro departamento del sheriff. Bovada necesita meterse en problemas por lo que me han hecho y siguen haciéndome. Cool Cat Casino necesita una calificación de cliente muy alta, son increíbles, a pesar de que no me dejan jugar allí mientras mi padre tiene una cuenta.

Querida Heather, ¿tú y tu madre usaron el mismo dispositivo para jugar en el sitio web de Bovada Casino?

Hola, Heather:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.