Las ganancias del jugador fueron anuladas por una razón desconocida. Como no hubo respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".
No estoy seguro de qué hacer.
Hola GRACE2111,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bovada Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Puede aclarar por qué solicitó el retiro a 13 billeteras diferentes?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick gracias por tu ayuda.
Hola GRACE2111,
El proceso de verificación puede demorar hasta 14 días, por lo que si dura menos de una semana, no me preocuparía. Además, como usó 13 billeteras diferentes, lo cual es muy inusual, entiendo las sospechas del casino. Asegúrese de esperar al menos 1 semana más para que el casino termine el proceso de verificación y avísenos en caso de alguna actualización.
Ok, sigo esperando que me respondan. Dijeron que me llamarían en 24-48 horas hace aproximadamente 2 semanas.
Estimado GRACE2111,
Como han pasado más de 2 semanas, ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) , quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola GRACE2111,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bovada Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Bovada,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y aclarar por qué se denegaron las solicitudes de retiro?
Atentamente,
Adán
Estimado GRACE2111,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Bovada Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado GRACE2111,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán