Las ganancias del jugador fueron anuladas por una razón desconocida. Como no hubo respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".
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Bovada Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Puntos negros: 2938
Importe: 126.000 $
Bovada Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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No estoy seguro de qué hacer.
- Nuevo jugador y Gané a lo grande en Bovada.
- Solicitud de retiro enviada a 13 billeteras Bitcoin diferentes después de una victoria.
- Bovada suspendió la cuenta después de revisar la solicitud de retiro y solicitó una verificación de identidad.
- envié eso
- esperé unos días, luego me dijeron que mi solicitud fue denegada
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hace 1 año
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Hola GRACE2111,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bovada Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Puede aclarar por qué solicitó el retiro a 13 billeteras diferentes?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola Nick gracias por tu ayuda.
- ¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? Envié toda la documentación para verificar mi cuenta el 23 de septiembre de 2022 a las 10:35 a. m. No había verificado previamente mi cuenta. Nunca me pidieron que verificara cuando me registré, y nunca me retiré antes.
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? Ambas cosas. Deposité $ 1000 usando Bitcoin y reclamé una coincidencia de depósito del 125%. Jugué con los requisitos de apuesta de ese bono antes de retirarme.
- ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? Hablé con ellos tres o cuatro veces la semana pasada mientras esperaba que Bovada me respondiera sobre lo que estaba pasando. A través de chat en línea. Básicamente dije "oye, ¿qué está pasando?" Y dijeron "no podemos decírtelo mientras la investigación esté en curso". Me dijeron que "tus fondos están seguros"
- ¿Puede aclarar por qué solicitó el retiro a 13 billeteras diferentes? Bovada (al menos para mi cuenta) tenía un retiro máximo por cuota de $9500. Por lo tanto, debe proporcionar una billetera Bitcoin por cada $ 9500 que saque.
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hace 1 año
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Hola GRACE2111,
El proceso de verificación puede demorar hasta 14 días, por lo que si dura menos de una semana, no me preocuparía. Además, como usó 13 billeteras diferentes, lo cual es muy inusual, entiendo las sospechas del casino. Asegúrese de esperar al menos 1 semana más para que el casino termine el proceso de verificación y avísenos en caso de alguna actualización.
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hace 1 año
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Hola, GRACE2111:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Ok, sigo esperando que me respondan. Dijeron que me llamarían en 24-48 horas hace aproximadamente 2 semanas.
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hace 1 año
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Estimado GRACE2111,
Como han pasado más de 2 semanas, ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) , quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola GRACE2111,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bovada Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Bovada,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y aclarar por qué se denegaron las solicitudes de retiro?
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
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Estimado GRACE2111,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Bovada Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 1 año
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Estimado GRACE2111,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Editado por un administrador de Casino Guru
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