El jugador tuvo problemas para verificar su tarjeta porque el casino no respondía. Después de presentar la queja, el casino se puso en contacto con el jugador, se verificó su tarjeta y se pagaron las ganancias después de un mes de espera.
Solicité un retiro de $300 que fue cancelado porque no han verificado mi tarjeta de crédito. No responden a los correos electrónicos y el chat no puede hacer nada para ayudar. He estado esperando 4 semanas para que me verifiquen una tarjeta. Ya estoy verificado por KYC. Realmente empiezo a pensar que este lugar es una broma. Todos los intentos de contacto por mi parte han sido completamente ignorados.
Hola Austin26181,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
He sido verificado por KYC durante bastante tiempo. Utilicé una tarjeta diferente y querían una copia y la devolví el 26 de febrero, que es el correo electrónico más antiguo que pude encontrar. He chateado con ellos todos los días y nada. ¡Después de presentar esta queja, me enviaron un correo electrónico por primera vez! Me pidieron la tarjeta de crédito que envié de nuevo. Lo tonto es que en el correo que me enviaron había un archivo adjunto de la tarjeta de crédito que les envié el 26 de febrero. Así que han tenido la información de la tarjeta de crédito todo este tiempo. Que broma son.
Hola Austin26181,
Como han vuelto a solicitar la información, recomendaría esperar unos días para comprobar si van a tramitar la verificación. Si no hay actualizaciones hasta la próxima semana, intentaremos intervenir.
Por favor, háganos saber en caso de cualquier actualización.
Nada hasta ahora. Más basura de ellos. Sin responder correos electrónicos, etc. Envié 3 selfies más con tarjeta de crédito. No debería estar esperando 4 semanas para un pago. Eso es ridículo.
Gracias Austin26181 por la actualización. Ahora enviaré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Austin26181,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Brango Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Hola, finalmente lo resolví hoy. Sin embargo, no le daría a este casino una reputación perfecta. Ellos son horribles. No responden a los correos electrónicos y el equipo de chat es literalmente inútil. Creo que ahora está bien para mí HASTA o si uso otra tarjeta porque literalmente tomó un mes para verificar una tarjeta. Al usar criptografía, no tengo que lidiar con esto, pero no siempre tengo criptografía, ya que la uso para los juegos de azar. De todos modos, no me han impresionado en lo más mínimo. Gracias por investigarlo.
Gracias por la información. ¿Significa que recibiste tus ganancias? ¿O el casino solo verificó su tarjeta y ahora está esperando que se pague su solicitud de retiro?
Recibí mis ganancias después de 1 mes. Esta gente es horrible. No responden al correo electrónico en absoluto. Simplemente el peor de todos.
Lamento que haya tenido que esperar tanto tiempo sin la comunicación adecuada del casino. Espero que tengas una experiencia mucho mejor en el futuro.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
