El jugador del Reino Unido tiene un retiro pendiente de £400 por 8 días. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y comunicarse con el casino a través de chat en vivo y correos electrónicos, todo lo que recibe son respuestas para tener paciencia. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito y gané £400 en una serie de apuestas deportivas. Hice un retiro y ha estado pendiente durante 8 días. El chat en vivo sigue diciéndome que sea paciente. Mi cuenta está completamente verificada y están ignorando todos mis correos electrónicos.
Estimado/a mengobsb77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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