Cadoola Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Deposité $500 AUD en litecoin en la billetera del casino. Después de 6 confirmaciones en la cadena de bloques, no aparecía en mi saldo, así que me comuniqué con el soporte de chat. El soporte de chat solicitó que esperara 2 horas y, si no aparecía, me comunicara con ellos nuevamente. Esperé las dos horas y le proporcioné al soporte de chat la captura de pantalla del depósito desde mi billetera de criptomonedas como prueba. Desde ese momento, me comuniqué con el soporte de chat varias veces en más de 24 horas y me dijeron que el equipo de finanzas lo analizaría y me enviaría un correo electrónico "lo antes posible", pero el correo electrónico nunca llega. No parece importarles mi depósito de dinero real ni la resolución oportuna del problema, lo cual es una gran señal de alerta. ¿Pueden ayudarme a devolver mi depósito?

Querido HardEight,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por la respuesta. En este caso, no será un problema con mis proveedores, ya que el dinero se transfirió de mi billetera a la billetera del casino y ahora tiene cientos de confirmaciones en la cadena de bloques. El problema probablemente será con el proveedor del casino que recibe el pago con monedas o lo que sea que usen. El soporte dice que se ha escalado al departamento correspondiente y que pronto recibiré una actualización. Hasta ahora han pasado casi 48 horas con la misma respuesta. Todo lo que quiero es una fecha estimada de llegada. La mayoría de los casinos resolverían este problema en 2 horas, por lo que es una gran señal de alerta. Todo lo que quiero es una actualización por correo electrónico. Creo que es posible que el equipo involucrado no trabaje los fines de semana donde sea que se encuentre.

Gracias por tu respuesta. Envíame toda la correspondencia entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el depósito faltante a veronika.l@casinoguru . Además, ¿podrías informarme si este es tu primer depósito o si ya has realizado algún depósito con éxito en este casino antes?

Hola Veronika,

Gracias por la respuesta. Deposité dinero en este sitio 3 o 4 veces antes de este incidente, pero nunca intenté retirarlo.

Hasta la fecha, toda la correspondencia se ha dirigido a su soporte de chat y no he obtenido ningún registro porque el botón de registro de chat por correo electrónico no parece funcionar en su sitio. Hoy envié el correo electrónico adjunto a su equipo de finanzas, como sugirió el soporte. Tengo dudas sobre la legitimidad de este casino, dado que han pasado 4 días hábiles sin una sola actualización sobre el progreso. Los $485 faltantes son mi dinero y salieron de mi cuenta a la billetera que ellos designaron.

Esto se puede cerrar, ya que simplemente ingresaron el dinero faltante en mi saldo. Fue causado por una "facturación duplicada", sea lo que sea que eso signifique. No estoy seguro de por qué tardaron 4 días en resolverse, pero me alegro de que ya esté resuelto.

Querido HardEight,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru