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Cadoola Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 18.000 R$

Cadoola Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 18/08/2022 | Resuelta : 05/03/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. El casino respondió y declaró que la cuenta se cerró debido a la detección de enlaces a varias otras cuentas. Se decidió que el jugador debería poder completar el proceso de verificación. Desafortunadamente, después de proporcionar los documentos requeridos, se informó al jugador que había fallado el proceso de verificación debido a que recibió el dinero en su cuenta bancaria del usuario de una de las otras cuentas. El jugador explicó que ella jugaba en el casino desde la universidad, al igual que aproximadamente 14 de sus amigos, y uno de esos amigos era el usuario de la otra cuenta. Después de mucha discusión y una revisión de toda la evidencia y la información proporcionada, el casino decidió pagarle al jugador sus ganancias en este caso. El jugador recibió el pago y la queja fue resuelta.

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hace 2 años
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Recientemente, mi amigo me mostró el casino Cadoola en el que me registré y jugué en el casino.

Sin embargo, mi experiencia está siendo de las mejores, me registré correctamente y comencé a jugar, logré aprender todo bien y me empezaron a gustar los juegos de casino.

Pero hace poco bloquearon mi cuenta y no me dicen porque ya contacte a soporte pero solo dicen lo mismo que esto fue una decision de la administracion y cuando entro a mi cuenta de casino dice que mi cuenta fue cerrada a mi pedido , no hice ninguna solicitud para cerrar mi cuenta porque realmente estaba disfrutando el casino y eso sucedió.

No se que pueden hacer para ayudarme a ponerme en contacto con ellos y poder solucionar mi situación, c por un tema de documentación, fotos, comprobante de residencia los tengo todos correctos puedo escanear y enviar al casino sin ningún problema.

Espero que me puedas ayudar a entender lo que escuchas, te espero.

Una observación es que esto pasó desde el momento en que comencé a retirar los fondos ganados y luego hicieron que ya no puedo iniciar sesión en la cuenta, pero hasta ese momento sin retirar nada, jugué normal.

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hace 2 años
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Hola mahferrazprado,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cadoola Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta está completamente verificada? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste un bono? ¿Cuánto depositó en total en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Hola Nick

Sí, la cuenta se ha verificado por completo y cualquier documento de respaldo adicional que se necesite se los proporcionaré con gusto.


Nunca usé ningún bono de casino, todas las ganancias fueron con dinero real colocado por mí, personal físico, por el banco pay4fun.

No sé exactamente el monto depositado por minuto, más o menos sumando los depósitos tengo una base de R$ 2599.

La última vez que hablé con el Casino fue exactamente unos días antes de que cerraran mi cuenta por haber hecho una apuesta por valor de R$ 800 en el juego del cangrejo en efectivo el 13/08/2022 a las 11:14 am con el id de la apuesta => 222.5189165

Fue una queja sobre esta apuesta porque atrapé la pelota con la garra y el juego no contó mis ganancias y aún así consumió la apuesta por valor de R $ 800. Hablé con el asistente y después de unos 5 a 7 minutos vinieron con la respuesta que el El soporte me contactaría por correo electrónico. Estaba esperando, pero eso no sucedió y, lamentablemente, continué jugando con esta insatisfacción.


Una observación que tengo es que mi amigo me presentó este Casino, me gustó mucho el casino de los juegos y por eso hice todo bien e incluso evité hablar con el servicio de atención al cliente si era para quejarme de algo, llevé a infinidad de personas para jugar en este Casino en la universidad mas o menos yo indicando que eran 14 personas y a todos les gusto mucho

Y si necesita, como se indicó anteriormente, cualquier documento que necesite para probar mi propiedad, estoy dispuesto a proporcionarlos.

Gracias de antemano por ayudarme a ponerme en contacto con GRANDE CASINO CADOOLA


ATT:MAHFERRAZ🌟

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hace 2 años
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Hola mahferrazprado,

¿Podría reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?

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hace 2 años
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Lo siento pero estaba muy tranquilo con el Casino y disfrutando mucho, nunca me hubiera imaginado que pasaría esto y por eso no tomé una impresión de la conversación que tuve con el soporte pero han grabado la mover y puede ubicarlo por la identificación de movimiento mencionada anteriormente.

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hace 2 años
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Gracias mahferrazprado por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Hola mahferrazprado,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a Cadoola Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Cadoola,

¿Puede explicar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Buenos días,


Gracias por contactarte.


La cuenta del cliente se cerró de conformidad con los siguientes puntos de nuestros Términos y condiciones aceptados por el cliente durante el registro:


4.1. Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

<...>

- no ha entrado en colusión y no intentará coludirse directa o indirectamente con otro cliente del sitio web;

<...>


9.1. El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

<...>

-la colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, jugar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;

<...>


9.4. Si llegamos a una sospecha razonable de que usted se ha involucrado en un fraude, cualquier actividad ilegal o inapropiada, o ha incumplido los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, con o sin notificación:

-bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al sitio web y/o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;

-cerrar permanentemente su cuenta con el sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del sitio web y los sitios web asociados;

- anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta;

-anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

<...>


Antes de que se realizara la revisión y se cerrara la cuenta, el cliente retiró una parte de las ganancias que es superior al monto de su depósito inicial. Por lo tanto, el resto de las ganancias fue confiscado.


Háganos saber cómo debemos proporcionar la evidencia de apoyo para este caso.


Gracias por su cooperación.


Sinceramente,

Cadoola

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hace 2 años
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Hola Cadoola,


Gracias por tu respuesta y por explicar la situación. Envíe la evidencia de respaldo directamente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Estimado Adán,


Gracias por su cooperación. Le hemos enviado por correo electrónico las pruebas de este caso.


Por favor, háganos saber si hay alguna pregunta.


Sinceramente,

Cadoola

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hace 2 años
Traducción

Gracias por enviar las pruebas solicitadas, por favor vea mi respuesta por correo electrónico.


Estimado mahferrazprado,


Recibí evidencia del casino que parece mostrar que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas registradas en este casino y también a un casino asociado de la misma marca.


Estoy esperando más información, pero me gustaría preguntarle: ¿es posible que usted haya registrado más de una cuenta, o tal vez otra persona que vive con usted y comparte su dirección IP/conexión a Internet?


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
Traducción

Entonces vamos


1=>Quiero dejar muy claro aquí que no quiero ofender a nadie de ninguna manera y tampoco quiero acusar a nadie de nada, solo quiero defenderme y dejar clara mi intención en la cara. de toda esta situacion que me paso


2=> el casino me acusó de colusión yo no lo hice y tampoco creo que sea correcto hacer ningún tipo de acuerdo con otro jugador para poder beneficiarse de este tipo de platino ilegal, y también veo que esta colusión el platino ocurre mucho en los juegos de póquer y las cartas donde los jugadores pueden hacer tratos entre ellos para hacer que otros jugadores pierdan

Donde no fue mi caso porque yo no jugaba este tipo de juegos y ni siquiera me gusta jugar este tipo de juegos.

Jugué el juego del cangrejo en efectivo donde jugué sin hacer trampa porque es inevitable hacer trampa en el juego del cangrejo en efectivo tal vez el gurú del casino no sabe qué es este juego, pero permítame enviarle algunas partes de este juego que grabé incluso a Gurú del casino para entender mejor este tipo de juego

Y también hay varias situaciones que sucedieron en las que el gerente del casino Cadoola no entra en detalles, por eso vengo aquí a hablar.

Que este juego de cangrejos en efectivo muchas veces tiene errores que pasan y que vamos a hablar con el soporte y dicen que no tienes derecho y que cometimos un error y no atrapamos nada, donde vimos que acertamos e incluso luego no dan derecho a tu jugada esto paso varias veces y no se como esta ahora porque desde cuando me paso esto a mi cuenta no juego mas.


3=> este juego de cash cangrejo muchas veces pasa que la garra se debilita para que el jugador pierda a proposito, digo esto porque me ha pasado varias y varias jugadas que jugue exactamente bien y la garra se debilito o se llevo la bola arriba y al poco rato se le cayo porque tenia mal grip y cuantas veces lo puse a jugar y se me pego el grip y no salio ni a la derecha ni a la izquierda a ningun rincón haciéndome perder la jugada y eso justo cuando apueste el mas alto y sabia exactamente que mi navegador cagaba y que mi internet no andaba mal ni que mi celular o computadora se estaba congelando, y contacte a soporte, me dijeron que mi mudanza estaba perdida y que no tenia derecho y daba la excusa cada vez era para limpiar el cashe del navegador y asegurarse de que estaba iniciando sesión a través del navegador Google Chrome y no solo sucede con el cangrejo de efectivo, también sucede con el bono de cangrejo que la garra se debilita y se puede ver nit Obviamente fue no es un error de tu parte

Lamentablemente, esto sucede y en ningún momento fallé en jugar correctamente sin hacer trampa o coludir como se me acusaba.


4 => este problema de mi cuenta bloqueada fue después de mucho tiempo. Estaba usando el casino mientras estaba usando el casino depositando y nada ganó. Estaba bien. Me comuniqué con el casino y el soporte no dijo nada. Todo era normal porque yo no ganaba nada, solo depositaba y perdía porque jugaba para divertirme y pasar el tiempo, después comencé a jugar y poco a poco aumenté los valores de mis apuestas y gané algo.

Llegué a apostar la cantidad más alta que tenía, que eran R$ 3.500 reales y me devolvieron R$ 5.200 reales, es decir, solo gané R$ 1.700 reales en mi apuesta y con eso estaba ganando algo y a partir de ese momento comencé a retirar. el dinero que estaba ganando, no creo que esto esté mal porque gané limpia y justamente sin ofender ni dañar a nadie.

Pero pronto me di cuenta por la demora en el retiro que de ahí empezarían los problemas por haber ganado un valor alto.


5=>Casino dice que antes de que se llevara a cabo la revisión y se cerrara la cuenta, el cliente retiró una parte de las ganancias que es mayor que el monto de su depósito


En ningún momento me notificaron, ni siquiera por soporte en línea o por correo electrónico, que mi cuenta estaba siendo revisada por algún motivo y sabía que mi cuenta estaba siendo verificada o que sospechaban de algo que seguramente no habría hecho ningún retiro. y seguramente hubiera esperado a que terminara el analisis, porque en mi vida siempre he sido justo y de ninguna manera quiero nada que no sea mio o que venga de algun tipo de trampa nunca voy a querer algo asi


6=>poco después de que el casino Cadoola dice que proporcionaría evidencia para este caso y luego el gurú del casino publica algo así


He recibido evidencia del casino que parece mostrar que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas registradas en este casino y también a un casino asociado de la misma marca.


¿Cadoola Casino me acusa de colusión y luego dice enviar prueba de varias cuentas?


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Público
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hace 2 años
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Con respecto a mi persona haber creado varias cuentas con el mismo celular, estoy seguro que eso no sucedió pero refiriéndose a otra persona haber creado una cuenta con el mismo número de IP de conexión, no puedo controlarlo, vivo en un condominio que tiene una conexión wi-fi compartida con unas 10 familias. No puedo y ni siquiera puedo tener control sobre ella. Desafortunadamente, solo desearía poder tener una cuenta en el casino Cadoola, eso es más imposible, neh.


Y también quería decir que también tenía una cuenta en el casino casino, pero que yo sepa, no está mal tener otra cuenta en un sitio asociado, porque son casinos diferentes y no vi una cláusula donde dice que no puedo tener una cuenta en otros casinos asociados.


Y apelo que me gustaria seguir jugando y que no me bloqueen las cuentas ni en Cadoola ni en Casinia porque como dices antes no lo hice y no te engaño puedes seguir verificando la cuenta, estoy abierto para poder probar cualquier documento que necesite y con respecto a la IP de la conexión, lamentablemente no puedo responder, pero tenga la seguridad de que este problema se resolverá si tengo la oportunidad de seguir jugando en el casino.


Y como dije al principio, no estoy aquí para difamar o dañar, solo quiero resolver y remediar cualquier malentendido con el casino.


Muchas gracias por el derecho de respuesta.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado mahferrazprado,


Gracias por su respuesta, agradezco sus comentarios.


Actualmente estoy discutiendo este caso con el casino por correo electrónico y proporcionaré una actualización aquí en breve.


Atentamente,


Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Buenos días,


Gracias por su cooperación.


Tras nuestra discusión, hemos decidido dar una oportunidad al cliente para completar el proceso de verificación.


En caso de completar con éxito la verificación de la cuenta, se devolverán las ganancias del cliente. También nos comunicamos con el cliente por correo electrónico con una lista de los documentos necesarios.


No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.


Saludos,

Cadoola

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Caro


Gur del casino (Adán)

Casino Cadoola (representante)


Me gustaría darle las gracias por el servicio tan bien realizado y por la profesionalidad con la que manejó todo, incluidos los pequeños detalles que muchos otros se perderían.

Son trabajos como este los que me hacen no solo confiar en usted y su trabajo, sino también recomendar sus servicios a todos los que tienen la oportunidad.

Una vez más, muchas gracias de nuevo.


Atentamente, Gratitud


(Marisa F*****P****)

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino Cadoola,


Gracias por su respuesta y ayuda con este caso.


Estimado mahferrazprado,


Para aclarar su última respuesta, ¿podría confirmar que el problema se resolvió y que está de acuerdo con que la queja se cierre ahora?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado mahferrazprado,


Recibí su correo electrónico, por favor manténganos actualizados con el progreso de su verificación.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

file

Estoy tratando de enviar los documentos,

Pero está diciendo que hubo un error y no se envía el correo, 2 veces se envió y pasó esto.


¿Tiene más direcciones de correo electrónico donde pueda enviar los documentos para su verificación?


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino Cadoola,


¿Puede aconsejarme dónde se deben enviar los documentos?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Buenos días,


El cliente puede utilizar la dirección de correo electrónico de soporte y los documentos se reenviarán al departamento correspondiente desde allí: support@cadoola.com


No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.


Sinceramente,

Cadoola

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias Casino Cadoola.


Estimado mahferrazprado,


Por favor, manténganos informados sobre nuevos avances.


Atentamente,

Adán

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción


Caro


Solo actualizando el progreso ok


Tuyo sinceramente,


mah


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por la actualización, mahferrazprado.


¿Entiendo correctamente que todavía está esperando que se aprueben sus documentos?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción


Estoy esperando la aprobación...


mah

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola mahferrazprado,


Como todavía está esperando que se aprueben sus documentos, extenderé el tiempo. Por favor, infórmenos de cualquier desarrollo adicional.


Atentamente,

Adán

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Hola


Vengo por medio de este mensaje para saber lo que escuchan y también para hacerle saber al representante del casino Cadoola que estoy informando mis documentos según lo solicitado por el mismo.

Y preguntar si los documentos están llegando a lo mismo porque por lo que puedo entender no están llegando al departamento responsable.

=>1

👆👆=>1Este fue el 1 correo enviado el 06/10 a mi correo informandome que documentos y como debo enviarlo y a que correo enviarlo seria

Kyc@cadoola.com.


=>2

👆👆=>2Respondí el correo electrónico varias veces, luego siempre era este mensaje que recibí de gmail.


=>3

👆👆=>3Pronto le informé al Casino y Adam del gurú del casino lo que estaba pasando con el correo electrónico y el representante del casino me guió para enviar los documentos al correo electrónico support@cadoola.com

Que sería enviado al departamento correspondiente allí.


=>4

👆👆=>4E fue enviado según las instrucciones del Casino

Tan pronto como fue enviado, le avisé al representante del casino Cadoola ya Adam.


Adam respondió ¿todavía estás esperando que se aprueben tus documentos?


Y pongo que si, quedo a la espera de aprobación...


Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola mahferrazprado,


Gracias por la actualizacion.


Estimado Casino Cadoola,

Parece que el jugador ha enviado los documentos al correo electrónico correcto, ¿puedes confirmar si lo han hecho ahora?

¿sido recibido?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Buenos días,


Confirmamos que los documentos fueron recibidos de nuestra parte. Hoy recibimos el conjunto de documentos más reciente y el departamento financiero los está revisando. Si se necesita algo más, se lo haremos saber al cliente en breve.


Apreciamos tu cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta mientras tanto.


Sinceramente,

Cadoola

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Cadoola Casino,


Gracias por la actualizacion.

Ampliaremos el cronómetro y esperaremos más información.


Atentamente,

Adán

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Buenas tardes 🙏


Caro

Casino Cadoola

Adán


Respondieron el correo electrónico sobre los documentos enviados solicitando el PDF histórico de pay4fun del 27 de julio al 20 de octubre (3 meses).

Y factura nacional (prueba de residencia) en PDF


Los documentos fueron enviados y la respuesta fue la siguiente

Y mi respuesta para ellos fue esta hoy


El PDF de la cuenta nas tiene contraseña porque lo envié a otro correo y se abrió normalmente, según como lo estés abriendo ahí.


Y el historial de la cuenta de pay4fun que solicitaste del 27 de julio al 20 de octubre (3 meses). Sin embargo, tenga en cuenta que los días que no hay transacciones no aparecen, solo los días que hubo transacciones se muestran en el historial de PDF.


Me gustaría preguntar

Estimado Adam, ¿tiene alguna dirección de correo electrónico a la que pueda enviarle esta prueba en PDF para que pueda ver que no tiene una contraseña y puede pasársela al representante del casino?


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Como mencioné anteriormente, impresión de la conversación entre mi gente y el asistente de pay4fun informando que solo mostrará los días que hubo transacciones.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola mahferrazprado,


Gracias una vez más por la actualización. Puedo confirmar que he recibido copias de los documentos y no he tenido problemas para acceder a ellos.


Estimado Casino Cadoola,


¿Puede confirmar si también ha recibido y ha podido abrir los documentos solicitados y si se necesita algo más?


Atentamente,


Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Cadoola,


El jugador se puso en contacto conmigo y me dijo que todos los documentos solicitados habían sido recibidos y aceptados, pero que ahora se han solicitado más documentos. ¿Puedo pedirle que aclare la situación una vez más?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenos días,


Sí, hemos recibido y verificado ciertos documentos del jugador. Nuestro departamento financiero aún requiere la declaración del historial de transacciones como prueba de los fondos depositados, como le informamos al cliente por correo electrónico.


Por favor, háganos saber si usted tiene alguna pregunta.


Gracias por su cooperación.


Sinceramente,

Cadoola

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Caro


Casino Cadoola

Adán


Ya he enviado el historial de transacciones de pay4fun según lo solicitado, puedo enviarlo aquí en formato PDF y como archivo adjunto si necesita revisarlo.


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
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Estimado Casino Cadoola,


¿Hubo algún problema con el documento que el jugador ya te envió? En caso afirmativo, especifíquelo aquí para que pueda ser subsanado.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Adán,


Hemos solicitado el historial de transacciones de PIX como prueba de los fondos transferidos a Play4Fun antes de los depósitos. Aún no lo recibimos. Si el cliente envió el documento pero no fue entregado por algún motivo, le rogamos que lo reenvíe.


Gracias.


Sinceramente,

Cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Cadoola,


De acuerdo, enviaré mi historial bancario personal de los 4 meses solicitados para probar la foto hecha para Pay4fun.


Sin embargo, hay nombres de personas y empresas que se muestran en mi historial bancario.

Enviaré el historial solo con los nombres y los depósitos realizados al banco Pay4fun, la muestra está bien.


Los demás nombres, documentos y valores de personas físicas y jurídicas los restringiré.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola mahferrazprado,


Gracias por hacernos saber.


Estimado Casino Cadoola,


¿Puede indicar si esto es aceptable?

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Público
Público
hace 1 año
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Buenos días,


Gracias por contactarte.


Tenga en cuenta que las transacciones con fechas y nombres deben estar visibles en el historial de transacciones. A partir de ahora, no recibimos ningún documento del jugador y, por lo tanto, no podemos proporcionar comentarios.


Gracias.


Sinceramente,

Cadoola

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualización, Cadoola Casino.


Estimado mahferrazprado,


Por favor, háganos saber cuando haya enviado el documento.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Caro


Casino Cadoola


Adán


Ya he enviado mi historial de transacciones bancarias personales según lo solicitado en formato PDF y adjunto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualización, mahferrazprado.


Estimado Casino Cadoola,


¿Se ha recibido el documento y ahora es suficiente?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
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Buenos días,


Gracias por su paciencia.


La revisión de los documentos concluyó y la cuenta no pasó el procedimiento de verificación. La cuenta del cliente permanece cerrada de conformidad con los puntos de nuestros Términos y condiciones citados anteriormente en este hilo.


Indique si podemos enviar más pruebas a la misma dirección de correo electrónico que enviamos antes.


Gracias de antemano.


Sinceramente,

Cadoola

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hace 1 año
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Hola Cadoola Casino,


Gracias por la actualización, proporcione cualquier prueba adicional a adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Buenos días,


Veo que vuelve a pasar lo mismo, pediste varios documentos y estabas haciendo pasar el tiempo con varias situaciones

Envié todos los documentos exactamente correctos según lo solicitado y me gustaría saber el motivo de esta decisión.

Porque hice exactamente lo que me pidió y todos los documentos son legítimos y originales.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Adán,


La evidencia adicional fue enviada.


Gracias.


Sinceramente,

Cadoola

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la información adicional, Cadoola Casino, vea mi respuesta por correo electrónico.


Estimado mahferrazprado,


El casino ha proporcionado más pruebas de que su cuenta está conectada a otras cuentas, no solo por las mismas direcciones IP, sino también por dispositivos y cookies de Internet, direcciones personales y contraseñas.


Además, existe evidencia que demuestra que ha recibido transacciones en su cuenta bancaria (según el estado de cuenta que ha proporcionado para la verificación) del usuario de una de estas otras cuentas, y en las mismas fechas en que este otro jugador estaba jugando en el casino. .


¿Puede dar alguna explicación para esto?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Caro


Adán

Representante del Casino Cadoola


¿Puede dar alguna explicación para esto?

¡Sí!


El representante dice que hay evidencia de que recibí transacciones en mi cuenta bancaria (según la declaración proporcionada para verificación)


En el primer post que hice mostrando lo que había pasado, informé claramente que un amigo me había mostrado el juego y que a partir de ahí me registré y jugué en el casino.

disfruté mucho los juegos de casino y el apoyo para ayudarme con algunos juegos que no conocía, les presenté el casino y los juegos a mis amigos de la universidad como informé en mi tercera publicación

en total unas 14 personas de mi universidad

Y por ser parte de mi vida universitaria y de mi círculo de amigos. es normal que hagamos pix porque estamos en el siglo XXI entonces el dinero fisico es muy dificil de usar hoy en dia, incluso desde mi forma de ver si el casino va a tomar la cuenta de todos los jugadores y va a hacer este tipo de proceso de verificación vera que puede haber transacciones en el banco personal de jugadores de un mismo casino, pues hoy en día el pix facilita mucho los valores entre personas, pues con él es posible pagar compras, transferir y recibir dinero al instante. Ah, y todo se hace por teléfono, lo que hace que el proceso sea fácil, rápido, simple, seguro y gratuito.

Y después de haber leído y analizado todo el evento de cómo se bloqueó mi cuenta (Representante de Cadoola Casino) junto con (Representante de Guru Casino) hablaron y decidieron darme la oportunidad de verificar mi cuenta con una lista de documentos necesarios siendo ellos


1=> Una captura de pantalla de su billetera Pay4Fun (página(s) con sus datos personales, número de cuenta, dirección).

2=> Una foto de la factura de servicios públicos de su hogar. No debe tener más de seis meses de antigüedad y mostrar su nombre y dirección actual.

3=> El historial de transacciones de su billetera Pay4Fun en los últimos 3 meses, que debe probar el origen de los fondos en su cuenta de juego. Toda la información en las capturas de pantalla (fechas, detalles de la transacción, barra de direcciones del navegador, ventana del navegador) debe ser claramente visible.

4=> documento de identidad

Envíe todos los documentos necesarios indicando su inicio de sesión en el correo electrónico.


Y por lo que entendí, la oportunidad para que el cliente complete el proceso de verificación sería la verificación de estos documentos donde estoy absolutamente seguro de que el casino no encontró nada malo en estos documentos.


Y como siempre he dicho, estoy totalmente a la disposición del casino y adão


Una vez más, muchas gracias


ATT:MAHFERRAZ🌟

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hace 1 año
Traducción

Estimado mahferrazprado,


Gracias por su respuesta y explicación sobre los pagos. ¿Puede explicar también cómo se ha accedido a más de una cuenta desde el mismo dispositivo?


Estimado Casino Cadoola,


Me gustaría pedirle que responda a mi correo electrónico anterior.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Cadoola,


Parece que hubo algún problema con nuestros correos electrónicos que no fueron recibidos. Acabo de enviarle un correo electrónico, ¿puede confirmar que lo hemos recibido?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
Traducción

Estimado Adán,


Desafortunadamente, parece que no recibimos ninguno de sus correos electrónicos. ¿Podría intentar enviarlo a kyc@cadoola.com en su lugar?


Gracias de antemano.


Atentamente,

Cadoola

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hace 1 año
Traducción

Hola Cadoola,


Ahora he enviado lo mismo a kyc@cadoola.com.


Por favor, hágamelo saber si se ha recibido.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Adán,


Hemos recibido su correo electrónico, ¡gracias!


Responderemos pronto.


Atentamente,

Cadoola

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados,


Háganos saber si se necesita algo más de nuestra parte.

Apreciamos tu cooperación.


Atentamente,

Cadoola

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimados,


Este caso y las pruebas proporcionadas aún están siendo revisados. Desafortunadamente, se requiere más tiempo para llevar este caso a una conclusión, gracias por su continua paciencia.


Atentamente,

Adán

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Público
hace 1 año
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Estimado mahferrazprado,


Ha enviado al casino el historial de transacciones de su billetera Pay4Fun en los últimos 3 meses, como parte del proceso de verificación. ¿Puedo pedirle que me envíe la misma declaración a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Adán,


Enviaré el historial de transacciones de mi billetera Pay4Fun en los últimos 3 meses a su correo electrónico mencionado anteriormente.


Como se solicitó anteriormente.


Una vez más, muchas gracias


ATT:MAHFERRAZ🌟

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hace 1 año
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Hola a todos,


Una vez más, debido a su naturaleza compleja, este caso aún se está discutiendo y se requiere más tiempo.

Me esforzaré por ofrecer una conclusión lo antes posible.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buen día,


Nos gustaría disculparnos por el retraso una vez más. Nos estamos tomando el tiempo para revisar cuidadosamente todos los detalles del caso una vez más y nos comunicaremos con usted.


Agradecemos su paciencia y cooperación.


Atentamente,

Cadoola

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hace 1 año
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Hola Cadoola Casino,


Gracias por proporcionar una actualización, esperaremos su respuesta.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado mahferrazprado,

No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más.

Nos gustaría pedirle a Cadoola Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimados,


Gracias por su paciencia.


Tras revisar todos los hechos y pruebas adicionales, se decidió pagar las ganancias al cliente.


Apreciamos tu cooperación. Por favor, háganos saber si usted tiene alguna pregunta.


Atentamente,

Cadoola

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hace 1 año
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Hola Cadoola Casino,


Gracias por informarnos sobre la situación y por su ayuda.


Estimado mahferrazprado,


Infórmenos cuando se haya recibido el pago y cerraremos este caso como "resuelto".


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buen día


vengo a traves de este mensaje para agradecerles inmensamente


Tanto Adam como cadoola casino por darme el derecho a recibir ganancias.

Y vi hoy que ya lo había recibido, realmente estaba teniendo muchas dificultades financieras.


Y vengo una vez más reforzando lo dicho Casino cadoola es un gran Casino totalmente ejemplar con los mejores juegos y totalmente transparente queriendo realmente traer lo mejor a sus clientes

El soporte debe mejorarse con algunas llamadas, pero esto es lo mínimo.

Y quiero agradecer al gurú de los casinos, especialmente a Adam por su profesionalismo ejemplar al tomar cada caso aquí con seriedad.


Y como el casino Cadoola es un casino serio que cumple con sus responsabilidades, me gustaría preguntar si es posible para una sola cosa: el derecho a jugar en el casino nuevamente.

Si esto es posible, informaré al casino de los números de ips que usaré para que no se vuelva a presentar ninguna situación de esta manera y para mantener la transparencia y responsabilidad entre las dos partes.


Muchas gracias


ATT: MAHFERRAZ

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Público
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hace 1 año
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Estimado mahferrazprado,


Comprenda que queda completamente a discreción del casino si deciden dejar de ofrecerle sus servicios.


Como ha recibido el pago de todos los importes en disputa, ¿le complace que cierre esta reclamación como "resuelta"?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Estimado mahferrazprado,


Por favor, responda y confirme si considera resuelto el asunto. Voy a extender el temporizador una vez más.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buenas noches


Siento la tardanza, como dije antes estoy embarazada y en la recta final por lo que no he podido contestar estos días.


Adam confirmo que el caso del casino cadoola ha sido resuelto, como dije antes el caso ha sido resuelto estoy muy agradecido


Sin embargo, Adam, una observación es que me gustaría volver a jugar en el casino, como dijo, es un casino ejemplar y no quería dejar de jugar.

Si el casino puede posicionar esto, estaría muy agradecido.


Y también Adam, una cosa que sucedió es que el casino Cadoola bloqueó mi cuenta debido a toda la situación y el malentendido que ocurrió, pero todas las demás cuentas que son de diferentes casinos y son socios del casino Cadoola también fueron bloqueadas exactamente porque los otros casinos son socios. del casino Cadoola.


Los casinos que bloquearon mi cuenta por cadoola casino y por ser socios son

Cadabrus, Rabona, Nomini, Wazamba, Zulabet, Librabet, Lightcassino, Campobet, Alfcassino, Boa Boa, Yoyo, Buran, Cassinia, Malina


Entiendo que es posible que el casino Cadoola no me permita jugar, ¿ahora bloquea todos estos para que no juegue en ninguno?


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hace 1 año
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Hola mahferrazprado,


Como se mencionó, queda totalmente a discreción del casino si desea dejar de ofrecerle sus servicios, y esto de hecho puede incluir todas sus marcas relacionadas. Me temo que no podemos influir en la decisión del casino al respecto.


Como ha confirmado que considera que este asunto está resuelto, ahora marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán

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