El jugador alemán no ha podido retirar 480 euros porque su cuenta está congelada. Aunque el equipo de soporte inicialmente le aseguró que no había problemas, luego le informaron que su cuenta estaba cerrada. A pesar de poder depositar fondos, no puede retirarlos ni conseguir apoyo.
Buen día.
Intenté retirar 480 euros del casino mencionado.
Cada vez que lo intenté, me informaron que mi cuenta estaba congelada.
No me notificaron sobre esto.
El 05.08.2024 hablé con el soporte en vivo, quien me aseguró que todo estaba bien.
Hoy, el equipo de soporte me informó que mi cuenta ha sido cerrada.
Puedo iniciar sesión y depositar fondos, pero no puedo retirarlos.
Cuando me acerqué a ellos sobre este tema, abandonaron el chat repetidamente inmediatamente.
Por favor ayúdenme con mi problema.
Estimado Ugi89,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
Si su cuenta fue cerrada, ¿por qué puede iniciar sesión y depositar?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se cerraría su cuenta?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buen día
El soporte me dijo a través del chat en vivo que la administración había cerrado mi cuenta.
No recibí un correo electrónico mencionando que estaba cerrado.
Ya hice un retiro exitoso de 500 euros, que también recibí.
Dice que mi cuenta actualmente no requiere verificación.
Tengo evidencia fotográfica de esto.
Atentamente
Muchas gracias Ugi89 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Ugi89,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Cadoola Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Cadoola,
¿Puede proporcionar más información sobre lo que está pasando con la cuenta del jugador? ¿Por qué no son posibles los retiros en la cuenta del jugador?
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