Al jugador de Estados Unidos se le bloqueó la cuenta debido a una acusación de tener la misma dirección que su referido. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Cafe Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 23
Importe: 125 $
Cafe Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Cafe Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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¡Necesito más ayuda con mi cuenta! ¡Estaba cerrado sin ninguna razón! ¿¡Afirmar que mi referencia y yo tenemos la misma dirección!? Lo cual es completamente falso. No vivimos juntos y no hicimos nada malo. ¡Quiero desbloquear mi cuenta junto con mi bono de recomendación! ¡Hice todo lo que se suponía que debía hacer para referir a una nueva persona y en lugar de ser recompensado, fui castigado junto con mi recomendación! Definitivamente no es una buena primera impresión. Todavía no tengo idea de dónde sacaron la idea de que mi referido y yo compartimos la misma dirección, pero es completamente falso y obviamente podemos probar nuestras direcciones. Le expliqué esto al agente de soporte, pero no quiso escuchar ni ayudar en absoluto. Seguía repitiendo lo mismo como si yo no hubiera dicho nada. ¡Y de inmediato fui a deshabilitar ambas cuentas! Como pueden ver, ¡estoy extremadamente molesto! si me pudieras ayudar por favor te lo agradeceria mucho!
Gracias,
Josué A******
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Joseph,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su referencia comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo método de pago, IP o dispositivo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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No nosotros no. Aunque en ese preciso momento ella estaba en mi casa de visita. Pero no, no compartimos ninguno de los detalles antes mencionados.
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hace 1 año
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Entonces, en el momento del registro, ambos tenían la misma dirección IP, ¿es correcto? ¿Ha utilizado dispositivos separados para registrar las cuentas? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
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hace 1 año
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Muchas gracias, joshapthorp, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Cafe Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
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Estimado Joseph,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Café Casino,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay una forma más posible de cómo puede intentar resolver su problema con la cuenta bloqueada: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usar el botón "Contacto" o enviar su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que la licencia del casino no es verificable, lo que significa que el casino puede operar sin una licencia de juego válida y, en ese caso, el regulador no lo ayudará con el problema.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
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