Al jugador de Estados Unidos se le cobraron de más numerosos depósitos. Después de presentar extractos bancarios como prueba, el casino negó los sobrecargos, ofreció un bono insatisfactorio y deshabilitó la cuenta del jugador. El casino no ha respondido a los intentos de comunicación del jugador. Dado que el problema ocurrió hace más de un año, rechazamos la denuncia como un caso sin resolver.
Descubrí que me habían cobrado de más por robar tantos depósitos. Me dijeron que enviara extractos bancarios y que me reembolsarían. Envié extractos durante solo 2 meses para ver qué tan difícil iba a ser este proceso. Efectivamente, intentaron decir primero que mi banco cobraba las tarifas. no es verdad. Después de demostrarles que estaban equivocados, simplemente dijeron que no había cargos excesivos. No hay problema para que simplemente mientan. Luego les dio un patético bono de 15 con 60x playthru. Mientras jugaba el bono, mi cuenta fue desactivada. Intenté comunicarme con ellos a través del chat y no respondieron. Espero que puedas ayudarme. muchas gracias gil [editado por Casino.Guru] correo electrónico: [editado por Casino.Guru] ID de usuario: [editado por Casino.Guru]
Querido Gildearce,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Le han cobrado alguna tarifa por los depósitos que realizó en el casino? Revisé la sección de Pagos de Cafe Casino y esto es lo que encontré:
¿Podría especificar qué método de pago utiliza para depositar?
¿Ha pasado con éxito la verificación KYC?
Por favor envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Esto sucedió entre 2019 y 2021. He obtenido muchos de ellos con mi banco y no cobran ninguna tarifa adicional. Este es un skimming de terceros. Casino ha habilitado mi cuenta
Pido disculpas, gildearce, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su solicitud. Como ha pasado más de un año desde que se realizó la solicitud inicial, no podemos continuar con la investigación. Este se considera un "caso sin resolver" y nuestra política dicta que no podemos investigar problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de pruebas y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.
Por el motivo antes expuesto, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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