El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
He intentado retirar dinero muchas veces y siguen rechazando mi pago. He enviado todos los documentos solicitados para verificar mi cuenta. Cuando trato de contactarlos, nunca responden. También probé el chat de ayuda, pero el bot ignora mis preguntas y simplemente cierra el chat una y otra vez. Nunca recibí un correo electrónico de ellos sobre mi problema. Ahora cerrarán mi cuenta con mi dinero. Siento que simplemente me roban el dinero. No sé cómo puedo recuperar mi dinero, pero esto me parece demasiado complicado. ¡Por favor ayuda!
I have tried to make withdraw many times and they keep declining my payout. I have sent I all requested documents to verify my account. When I try to contact them they never reply. I have tried the help chat as well but the bot is ignoring my questions and just closes the chat again and again. I never got an email from them about my issue. Now they will close my account with my money. I feel they just stealing my money. I don’t know how I can get my money back but this seems too complicated for me. Please help!
Estimado kajeen85,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear kajeen85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
no No obtengo ninguna información sobre lo que está mal con los documentos de prueba de domicilio que ya he cargado. He intentado enviar facturas gubernamentales, etc. pero no las autorizan. En la página de su documento, mencionan que si el documento no se autoriza dentro de 1 mes desde la apertura de la cuenta, la cuenta se cerrará. Solicito cada dos días para hacer un retiro cuando se niega mi retiro anterior. Lo he intentado 7 veces. Cuando intento ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica, no obtengo ninguna respuesta. La ayuda del chat es inútil y simplemente cierran el chat cuando insisto en obtener una respuesta de ellos.
Hi,
no I don’t get any information about what’s is wrong with my proof of address documents that I already have uploaded. I have tried to send government bills etc but they won’t authorize them. On their document page they mention that if the document aren’t authorized within 1 month from opening the account the account will be closed. I’m applying every second day to make a withdraw when my previous withdraw gets denied. I have tried 7 times. When I try to contact support I do not get any answers at all. The chat help is useless and they just close the chat when I insisting to get an answer from them.
Muchas gracias, kajeen85, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, kajeen85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola kajeen85!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de
Campeonbet Casino en esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.
Hello kajeen85!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Campeonbet Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Realmente aprecio tu ayuda. Tengo 4000 euros almacenados en Champeonbet. Ahora solo 15 días antes de que cierren mi cuenta. Espero justicia y que puedas resolver mi problema.
I do really appreciate your help. I have 4000 euro stocked in Champeonbet. Now only 15 days before they will close my account. I hope for justice and that you are able to solve my issue.
Nos gustaría pedirle a Campeonbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Campeonbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Comentarios adicionales del jugador:
"Tengo una ganancia de 3950 € y sigo intentando hacer retiros, pero el Casino Campeonbet sigue rechazando mis retiros. Hice todo lo que me pidieron, pero parece que les gusta ocultar las ganancias a los jugadores. He verificado mi documento y no tengo ningún bono que apostar. La cuestión es que no se toman mis preguntas en serio y simplemente responden con un correo electrónico estándar sobre qué hacer antes de que pueda hacer un retiro. Siguen escribiendo que necesito verificar mis documentos ... pero ya están verificados. A continuación, necesito apostar mi bono, ¡pero no tengo ningún bono que apostar! ¡Próximo! Necesito hacer un retiro en la cuenta bancaria desde la que acabo de hacer los depósitos, y solo estoy usando 1 cuenta bancaria, por lo que no es necesario que me escriban estos mensajes de texto estándar. ¡Es como si no me tomaran en serio! Si los deja, cerrarán su cuenta y se quedarán con sus ganancias. El servicio de chat es un bot que le escribe, pero en realidad no responde a sus preguntas y simplemente cierra el chat antes de obtener una respuesta útil. Escribí tantas veces a su correo electrónico. Support@champeonbet.com y me envían un correo electrónico estándar y mencionan que tengo que hacer esas cosas que ya hice. ¿Por qué todavía conservan mis ganancias cuando trato de hacer retiros? Máximo 1000 € por vez. Sí, también trato de hacer retiros de 1000 euros por vez. ¿Cuáles son tus excusas para quedarme con mi dinero? ¡¡Esto es tan poco profesional que parece y apesta tanto a SCAM !! ¡Por favor acepte mis retiros! "
Additional comments from the player:
"I have € 3950 win and I keep try to make withdraws but the Campeonbet Casino keep declining my withdraws. I have done all they asked for but it seems that they like to keep the winnings from the players. I have my document verified and I have no bonus to wager. The thing is, that they don’t take my questions serious and they just answer with standard email about what to do before I can make a withdraw. They keep writing that I need to get my documents verified.. but they are already verified. Next I need to wager my bonus., but I have no bonus to wager! Next! I need to make withdraw to the bank account I just made the deposits from., and I’m only using 1 bank account so they don’t need to write these standard text to me. It’s like they don’t take me serious! If you just let them they will close your account and keep your winnings. The chat service is a bot writing to you but it’s not really answerering your questions and it just closes the chat before getting and useful answer. I wrote so many times to their email. Support@champeonbet.com and they sending me standard email and mention that I have to do those things I already have done. Why they still keep my wins when I try to make withdraws? Maximum 1000 € per time. Yes I also only trying to make 1000 euro withdraws per time. What are your excuses for keeping my money? This is like so unprofessional that it looks and stinks so of SCAM!! Please accept my withdraws!"
Nos gustaría pedirle a Campeonbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Campeonbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado kajeen85,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear kajeen85,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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